信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品制造方法及图纸

本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。所述方法包括：获取第一用户账号的第一业务请求信息；基于所述第一业务请求信息获取第一参数信息；将所述第一参数信息发送至日志系统，以使所述日志系统获取与所述第一参数信息关联的第一日志文件；接收所述日志系统发送的所述第一日志文件，获取所述第一日志文件中的第一日志信息，并将所述第一日志信息发送给第二用户账号。本公开所述信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，能够节省了技术支持人员与用户沟通的时间，帮助技术支持人员快速定位问题，提高技术支持人员的工作效率，并无需再次求助于研发人员，节省了研发人员的时间，提高研发人员的工作效率。作效率。作效率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品


[0001]本公开涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。

技术介绍

[0002]用户在使用软件的过程中难免遇到软件错误(bug)，其中一些用户选择oncall找到服务提供的技术支持人员，技术支持人员基于用户提供的信息指导用户解决问题。
[0003]但是，有时候问题比较复杂，或者需要查看代码来解决的时候，技术支持人员只能求助研发人员定位问题。研发人员通过前面的信息，排查日志和代码，最终定位和解决问题。
[0004]这个过程耗时很长，和用户的反复交流过程中会耗费大量的等待时间，排查错误时也会打断研发人员的工作并需要研发人员耗费大量时间排查，浪费时间浪费精力，也不能为用户提供更为快速的服务。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本公开的目的在于提出一种信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品。
[0006]基于上述目的，本公开提供了一种息处理方法，包括：
[0007]获取第一用户账号的第一业务请求信息；
[0008]基于所述第一业务请求信息获取第一参数信息；
[0009]将所述第一参数信息发送至日志系统，以使所述日志系统获取与所述第一参数信息关联的第一日志文件；
[0010]接收所述日志系统发送的所述第一日志文件，获取所述第一日志文件中的第一日志信息，并将所述第一日志信息发送给第二用户账号。
[0011]在一些实施例中，所述基于所述第一业务请求信息获取参数信息，包括：
[0012]基于所述第一业务请求信息获得请求内容以及第一用户账号的账号信息，基于所述请求内容和所述账号信息确定所述第一参数信息。
[0013]在一些实施例中，所述基于所述请求内容和所述账号信息确定所述第一参数信息，包括：
[0014]基于所述请求内容获取与请求内容对应的业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个；
[0015]基于所述账号信息获取用户标识、身份标识中的至少一个；
[0016]基于所述业务模块、所述场景、所述界面、所述对象、所述动作中的至少一个以及所述用户标识、所述身份标识的至少一个确定所述第一参数信息。
[0017]在一些实施例中，所述请求内容包括文字描述、图像、语音中的至少一个；所述基于所述请求内容获取与请求内容对应的业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个，包
括：
[0018]获取所述图像中的图像信息以及所述语音中的语音文字信息；
[0019]将所述文字描述、所述图像信息、所述语音文字信息中的至少一个与预设的匹配逻辑进行模糊匹配，确定所述业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个。
[0020]在一些实施例中，还包括：
[0021]响应于接收到对所述匹配逻辑的的第一配置请求，基于所述第一配置请求设置或修改所述匹配逻辑。
[0022]在一些实施例中，所述将所述第一日志信息发送给第二用户账号之前，还包括：
[0023]基于所述第一日志信息以及预设的转换规则生成问题描述信息，将所述问题描述信息发送给所述第二用户账号，并以预定格式将所述问题描述信息显示在所述第二用户账号的业务界面中。
[0024]在一些实施例中，还包括：
[0025]接收所述第二用户账号的第二设置请求，基于所述第二设置请求设置或修改所述转换规则。
[0026]在一些实施例中，所述将所述第一日志信息发送给第二用户账号之后，还包括：
[0027]创建第一通信群组，所述第一通信群组的群组成员包括所述第一用户账号和所述第二用户账号。
[0028]本公开第二方面，提供了一种信息处理装置，包括：
[0029]第一获取模块，被配置为：获取第一用户账号的第一业务请求信息；
[0030]第二获取模块，被配置为：基于所述第一业务请求信息获取第一参数信息；
[0031]发送模块，被配置为：将所述第一参数信息发送至日志系统，以使所述日志系统获取与所述第一参数信息关联的第一日志文件；
[0032]接收模块，被配置为：接收所述日志系统发送的所述第一日志文件，获取所述第一日志文件中的第一日志信息，并将所述第一日志信息发送给第二用户账号。
[0033]本公开第三方面，提供了一种计算机设备，包括一个或者多个处理器、存储器；和一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被所述一个或多个处理器执行，所述程序包括用于执行根据第一方面所述的方法的指令。
[0034]本公开第四方面，提供了一种包含计算机程序的非易失性计算机可读存储介质，当所述计算机程序被一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行第一方面所述的方法。
[0035]本公开第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序指令，当所述计算机程序指令在计算机上运行时，使得计算机执行第一方面所述的方法。
[0036]从上面所述可以看出，本公开提供的信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，当用户通过第一用户账号反馈问题时，可直接基于反馈的问题从日志系统中获取相应的日志信息并发送给技术支持人员的第二用户账号，节省了技术支持人员与用户沟通的时间；同时，由于与用户反馈问题相关的日志信息均被发送给了技术支持人员的第二用户账号，技术支持人员可仅基于这些日志信息查找问题原因，从而可以帮助技术支持人员快速定位问题，提高技术支持人员的工作效率；由于相关日志信息已发送给技术支持人员，技术支持人员可基于这些日志信息来确定问题原因并解决问题，无需再次求助于研发
人员，从而避免打断研发人员的工作，节省了研发人员的时间，提高研发人员的工作效率。
附图说明
[0037]为了更清楚地说明本公开或相关技术中的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0038]图1示出了本公开实施例所提供的示例性系统的示意图。
[0039]图2示出了本公开实施例所提供的一种示例性方法的流程示意图。
[0040]图3示出了根据本公开实施例的一个示例性页面的示意图。
[0041]图4示出了本公开实施例所提供的一种示例性方法的流程示意图。
[0042]图5示出了本公开实施例所提供的示例性装置示意图。
[0043]图6示出了本公开实施例所提供的示例性计算机设备的硬件结构的示意图。
具体实施方式
[0044]为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，并参照附图，对本公开进一步详细说明。
[0045]需要说明的是，除非另外定义，本公开实施例使用的技术术语或者科学术语应当为本公开所属领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本公开实施例中使用的“第一”、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取第一用户账号的第一业务请求信息；基于所述第一业务请求信息获取第一参数信息；将所述第一参数信息发送至日志系统，以使所述日志系统获取与所述第一参数信息关联的第一日志文件；接收所述日志系统发送的所述第一日志文件，获取所述第一日志文件中的第一日志信息，并将所述第一日志信息发送给第二用户账号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一业务请求信息获取参数信息，包括：基于所述第一业务请求信息获得请求内容以及第一用户账号的账号信息，基于所述请求内容和所述账号信息确定所述第一参数信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述请求内容和所述账号信息确定所述第一参数信息，包括：基于所述请求内容获取与请求内容对应的业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个；基于所述账号信息获取用户标识、身份标识中的至少一个；基于所述业务模块、所述场景、所述界面、所述对象、所述动作中的至少一个以及所述用户标识、所述身份标识的至少一个确定所述第一参数信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述请求内容包括文字描述、图像、语音中的至少一个；所述基于所述请求内容获取与请求内容对应的业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个，包括：获取所述图像中的图像信息以及所述语音中的语音文字信息；将所述文字描述、所述图像信息、所述语音文字信息中的至少一个与预设的匹配逻辑进行匹配，确定所述业务模块、场景、界面、对象、动作中的至少一个。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：响应于接收到对所述匹配逻辑的的第一配置请求，基于所述第一配置请求设置或修改所述匹配逻辑。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：章子锐，白晓楠，吕骏腾，高博瑞，史成尧，
申请(专利权)人：北京字跳网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：