一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质，通过接收预设用户发送的分单请求指令，将与预设用户对应事件类型的当前AI外呼事件转发给当前状态信息为空闲的预设用户，使得用户可以基于自己的意愿以及当前名下业务量的情况来自主加入AI外呼，或不参与AI外呼，同时避免每天对AI外呼人员进行排班管理，免去业务管理成本，解决了现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致的承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。同时增加管理成本的技术问题。同时增加管理成本的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及金融科技
，尤其涉及一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]AI外呼指的是借助AI智能语音的能力，运用在信用卡电销场景中，以此来协助坐席对外呼名单进行通话介入、资格筛选以及意愿筛选。然后将筛选后的名单给坐席进行后续的人工介入处理，以提高坐席的外呼效率，提升坐席业绩。
[0003]当前的AI外呼在销售类的场景中，很难实现独立完成销售任务，一般都需要人工的介入。AI智能语音对情绪的识别、对用户意愿的识别和挽留上暂时还无法与人工比拟。在业务开展过程中，对于高质量的名单一般不会使用AI进行外呼，还是依靠人工去处理，以减少漏损；而对低质量的名单，实际转接人工处理后，反应率又不高，通常现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致了承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质，解决了现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致的承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。
[0005]有鉴于此，本申请第一方面提供了一种AI外呼流程处理方法，所述方法包括：
[0006]S1、接收若干个预设用户发送的分单请求指令；
[0007]S2、根据若干个所述分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及所述分单请求指令对应所述预设用户的当前状态信息，将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户。
[0008]可选地，所述步骤S1之前还包括：
[0009]获取预设用户名单列表，所述预设用户名单列表中包含若干个预设用户；
[0010]根据所述预设用户名单列表，向所述预设用户名单列表中若干个所述预设用户的操作页面展示分单按钮，使得若干个所述预设用户通过触发所述分单按钮发送分单请求指令。
[0011]可选地，所述步骤S2之后还包括：
[0012]更新所述预设用户的操作页面的分单按钮为已分配状态。
[0013]可选地，所述步骤S2之后还包括：
[0014]若不存在所述当前AI外呼事件对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户，则将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的随机非预设用户。
[0015]本申请第二方面提供一种AI外呼流程处理装置，所述装置包括：
[0016]接收单元，用于接收若干个预设用户发送的分单请求指令；
[0017]第一处理单元，用于根据若干个所述分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及所述分单请求指令对应所述预设用户的当前状态信息，将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户。
[0018]可选地，还包括：
[0019]获取单元，用于获取预设用户名单列表，所述预设用户名单列表中包含若干个预设用户；
[0020]展示单元，用于根据所述预设用户名单列表，向所述预设用户名单列表中若干个所述预设用户的操作页面展示分单按钮，使得若干个所述预设用户通过触发所述分单按钮发送分单请求指令。
[0021]可选地，还包括：
[0022]更新单元，用于更新所述预设用户的操作页面的分单按钮为已分配状态。
[0023]可选地，还包括：
[0024]第二处理单元，用于若不存在所述当前AI外呼事件对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户，则将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的随机非预设用户。
[0025]本申请第三方面提供一种AI外呼流程处理设备，所述设备包括处理器以及存储器：
[0026]所述存储器用于存储程序代码，并将所述程序代码传输给所述处理器；
[0027]所述处理器用于根据所述程序代码中的指令，执行如上述第一方面所述的AI外呼流程处理的方法的步骤。
[0028]本申请第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储程序代码，所述程序代码用于执行上述第一方面所述的方法。
[0029]从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
[0030]本申请中，提供了一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质，通过接收预设用户发送的分单请求指令，将与预设用户对应事件类型的当前AI外呼事件转发给当前状态信息为空闲的预设用户，使得用户可以基于自己的意愿以及当前名下业务量的情况来自主加入AI外呼，或不参与AI外呼，同时避免每天对AI外呼人员进行排班管理，免去业务管理成本，解决了现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致的承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。
附图说明
[0031]图1为本申请实施例中一种AI外呼流程处理方法的第一个方法流程图；
[0032]图2为本申请实施例中一种AI外呼流程处理方法的第二个方法流程图；
[0033]图3为本申请实施例中一种AI外呼流程处理装置的结构示意图；
[0034]图4为本申请实施例中一种AI外呼流程处理设备的结构示意图。
具体实施方式
[0035]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的
附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0036]本申请设计了一种AI外呼流程处理方法、装置、设备及存储介质，解决了现在承接AI外呼名单的坐席为强行指定，即会存在排班管理的问题，导致的承接AI外呼名单的坐席意愿率很低，同时增加管理成本的技术问题。
[0037]为了便于理解，请参阅图1，图1为本申请实施例中一种AI外呼流程处理方法的第一个方法流程图，如图1所示，具体为：
[0038]S1、接收若干个预设用户发送的分单请求指令；
[0039]需要说明的是，电销坐席人员基于自己的空闲情况，自主去决定何时来发起“分单请求”，在发起请求后，坐席可以等待具体AI转接的案件进行处理。
[0040]发起的分单请求指令中，将包含对应预设用户，即电销坐席人员的用户id，从而使得可以根据用户id确定该预设用户所对应处理的事件类型。
[0041]通常，事件类型粗分为售前事件以及售后事件，除此之外，事件类型可以根据具体的业务内容进一步地进行细分，事件类型可以作为用户id的附加标签或通过关联形式与用户id进行关联管理。
[0042]S2、根据若干个分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及分单请求指令对应预设用户的当前状态信息，将当前本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种AI外呼流程处理方法，其特征在于，包括：S1、接收若干个预设用户发送的分单请求指令；S2、根据若干个所述分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及所述分单请求指令对应所述预设用户的当前状态信息，将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户。2.根据权利要求1所述的AI外呼流程处理方法，其特征在于，所述步骤S1之前还包括：获取预设用户名单列表，所述预设用户名单列表中包含若干个预设用户；根据所述预设用户名单列表，向所述预设用户名单列表中若干个所述预设用户的操作页面展示分单按钮，使得若干个所述预设用户通过触发所述分单按钮发送分单请求指令。3.根据权利要求2所述的AI外呼流程处理方法，其特征在于，所述步骤S2之后还包括：更新所述预设用户的操作页面的分单按钮为已分配状态。4.根据权利要求1所述的AI外呼流程处理方法，其特征在于，所述步骤S2之后还包括：若不存在所述当前AI外呼事件对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的所述预设用户，则将所述当前AI外呼事件转给对应所述事件类型且所述当前状态信息为空闲的随机非预设用户。5.一种AI外呼流程处理装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收若干个预设用户发送的分单请求指令；第一处理单元，用于根据若干个所述分单请求指令、当前AI外呼事件对应事件类型以及所述分单请求指令对应所述预设用户的当前状态信息，将所述当前A...

【专利技术属性】
技术研发人员：邢孟良，蔡海姗，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：