一种互动方法、装置、电子设备、计算机可读介质制造方法及图纸

本申请公开了一种互动方法、装置、电子设备、计算机可读介质，该方法包括：在接收到待回复消息以及该待回复消息对应的目标业务场景之后，先确定该待回复消息的语义表征数据；再将该语义表征数据输入预先构建的对话管理模型，得到该对话管理模型输出的待参考动作；若确定该待参考动作不属于该目标业务场景下的真实动作，则可以确定该待参考动作是指满足预设动作相近条件的多个不同真实动作的共性提炼结果，从而可以确定存在该待参考动作对应的动作聚合空间，故继续从该动作聚合空间中查找该目标业务场景对应的待使用动作，以使该待使用动作属于该目标业务场景下的真实动作；最后，展示该待使用动作对应的话术，以实现回复用户消息的目的。用户消息的目的。用户消息的目的。

【技术实现步骤摘要】
一种互动方法、装置、电子设备、计算机可读介质


[0001]本申请涉及互联网
，尤其涉及一种互动方法、装置、电子设备、计算机可读介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，机器人客服工具的应用领域越来越广。例如，该机器人客服工具可以应用于一些问答领域(例如，美食培训咨询领域等信息咨询领域)。其中，机器人客服工具的功能为：在该机器人客服工具接收到用户输入的消息之后，该机器人客服工具可以针对该消息进行答复。
[0003]然而，因一些机器人客服工具的实现方案存在缺陷，以使用户体验受到影响。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题，本申请提供了一种互动方法、装置、电子设备、计算机可读介质，能够提高用户体验。
[0005]为了实现上述目的，本申请提供的技术方案如下：
[0006]本申请提供一种互动方法，所述方法包括：
[0007]接收待回复消息以及所述待回复消息对应的目标业务场景；
[0008]确定所述待回复消息的语义表征数据；
[0009]将所述语义表征数据输入预先构建的对话管理模型，得到所述对话管理模型输出的待参考动作，所述对话管理模型是根据若干候选业务场景对应的训练数据进行构建的，所述若干候选业务场景满足预设场景相近条件，所述若干候选业务场景包括所述目标业务场景；
[0010]若所述待参考动作不属于所述目标业务场景下的真实动作，则从所述待参考动作对应的动作聚合空间中查找所述目标业务场景对应的待使用动作，所述动作聚合空间包括满足预设动作相近条件的若干候选动作，不同候选动作属于不同候选业务场景下的真实动作，所述待参考动作是根据所述若干候选动作的共性提炼结果所确定的；
[0011]展示所述待使用动作对应的话术。
[0012]在一种可能的实施方式下，所述方法还包括：
[0013]若所述待参考动作属于所述目标业务场景下的真实动作，则展示所述待参考动作对应的话术。
[0014]在一种可能的实施方式下，所述对话管理模型的构建过程，包括：
[0015]从所述若干候选业务场景对应的训练数据中确定满足预设数据相近条件的至少一个待处理训练数据，所述待处理训练数据包括待处理消息和所述待处理消息对应的下一步实际动作；
[0016]对所述至少一个待处理训练数据进行合并处理，得到待使用训练数据，所述待使用训练数据包括待使用消息和所述待使用消息对应的合并表征动作，所述待使用消息是根
据所述至少一个待处理训练数据中的待处理消息所确定的，所述合并表征动作是根据所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作所确定的；
[0017]利用所述待使用训练数据，训练对话管理模型。
[0018]在一种可能的实施方式下，所述合并表征动作的确定过程，包括：
[0019]若各待处理训练数据中的下一步实际动作均相同，则将所述下一步实际动作，确定为所述合并表征动作；
[0020]若所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作包括至少两种动作，则对所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作进行共性提炼处理，得到所述合并表征动作。
[0021]在一种可能的实施方式下，所述方法还包括：
[0022]若所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作包括至少两种动作，则根据各所述下一步实际动作和各所述下一步实际动作对应的候选业务场景，确定所述合并表征动作对应的动作聚合空间。
[0023]在一种可能的实施方式下，所述合并表征动作对应的动作聚合空间的确定过程，包括：
[0024]根据各所述下一步实际动作对应的候选业务场景，分别生成各所述下一步实际动作对应的场景标识；
[0025]将所述合并表征动作对应的空间标识分别与各所述下一步实际动作对应的场景标识进行组合处理，得到各所述下一步实际动作对应的检索标识；
[0026]根据各所述下一步实际动作以及各所述下一步实际动作对应的检索标识，构建所述合并表征动作对应的动作聚合空间。
[0027]在一种可能的实施方式下，所述检索标识的确定过程，包括：
[0028]将所述下一步实际动作对应的场景标识作为后缀添加至所述合并表征动作对应的空间标识，得到所述下一步实际动作对应的检索标识。
[0029]在一种可能的实施方式下，所述动作聚合空间包括各所述候选动作与各所述候选动作对应的检索标识之间的对应关系；
[0030]所述待使用动作的确定过程，包括：
[0031]根据所述目标业务场景，生成目标场景标识；
[0032]将所述待参考动作对应的空间标识与所述目标场景标识进行组合处理，得到目标检索标识；
[0033]将所述目标检索标识与所述若干候选动作对应的检索标识进行匹配处理，得到匹配结果；
[0034]若所述匹配结果表示所述若干候选动作中目标动作对应的检索标识与所述目标检索标识相匹配，则将所述目标动作，确定为所述目标业务场景对应的待使用动作。
[0035]在一种可能的实施方式下，待配置动作对应的话术是根据针对所述待配置动作触发的话术配置操作所确定的；所述待配置动作属于所述候选业务场景下的真实动作。
[0036]在一种可能的实施方式下，所述候选业务场景是根据触发的场景选择操作所确定的。
[0037]本申请提供了一种互动方法，所述方法包括：
[0038]接收针对若干候选业务场景中目标业务场景的选择操作；
[0039]根据所述目标业务场景，确定对话管理模型对应的目标动作空间；所述目标业务场景下的会话任务是利用所述对话管理模型和所述对话管理模型对应的目标动作空间进行执行的；所述对话管理模型是根据所述若干候选业务场景对应的训练数据进行构建的，所述若干候选业务场景满足预设场景相近条件；所述若干候选业务场景包括所述目标业务场景。
[0040]在一种可能的实施方式下，所述接收针对若干候选业务场景中目标业务场景的选择操作之后，所述方法还包括：
[0041]响应于话术库查询操作，展示所述目标业务场景对应的标准话术库；所述标准话术库包括所述目标业务场景下至少一个备选动作与所述至少一个备选动作对应的标准话术之间的对应关系；
[0042]接收针对所述至少一个备选动作中待配置动作触发的话术配置操作；
[0043]构建所述待配置动作与所述话术配置操作对应的话术配置内容之间的对应关系；
[0044]利用所述对应关系，更新所述标准话术库，得到所述目标业务场景对应的待使用话术库，以使所述待使用话术库中存在所述对应关系。
[0045]在一种可能的实施方式下，所述根据所述目标业务场景，确定对话管理模型对应的目标动作空间，包括：
[0046]依据所述目标业务场景的场景标识，对所述对话管理模型对应的至少一个动作聚合空间进行筛选处理，得到所述目标动作空间；所述目标动作空间包括所述目标业务场景的场景标识与所述目标业务场景下的一个真实动作之间的对应关系。
[004本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种互动方法，其特征在于，所述方法包括：接收待回复消息以及所述待回复消息对应的目标业务场景；确定所述待回复消息的语义表征数据；将所述语义表征数据输入预先构建的对话管理模型，得到所述对话管理模型输出的待参考动作，所述对话管理模型是根据若干候选业务场景对应的训练数据进行构建的，所述若干候选业务场景满足预设场景相近条件，所述若干候选业务场景包括所述目标业务场景；若所述待参考动作不属于所述目标业务场景下的真实动作，则从所述待参考动作对应的动作聚合空间中查找所述目标业务场景对应的待使用动作，所述动作聚合空间包括满足预设动作相近条件的若干候选动作，不同候选动作属于不同候选业务场景下的真实动作，所述待参考动作是根据所述若干候选动作的共性提炼结果所确定的；展示所述待使用动作对应的话术。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述待参考动作属于所述目标业务场景下的真实动作，则展示所述待参考动作对应的话术。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述对话管理模型的构建过程，包括：从所述若干候选业务场景对应的训练数据中确定满足预设数据相近条件的至少一个待处理训练数据，所述待处理训练数据包括待处理消息和所述待处理消息对应的下一步实际动作；对所述至少一个待处理训练数据进行合并处理，得到待使用训练数据，所述待使用训练数据包括待使用消息和所述待使用消息对应的合并表征动作，所述待使用消息是根据所述至少一个待处理训练数据中的待处理消息所确定的，所述合并表征动作是根据所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作所确定的；利用所述待使用训练数据，训练对话管理模型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述合并表征动作的确定过程，包括：若各待处理训练数据中的下一步实际动作均相同，则将所述下一步实际动作，确定为所述合并表征动作；若所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作包括至少两种动作，则对所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作进行共性提炼处理，得到所述合并表征动作。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述至少一个待处理训练数据中的下一步实际动作包括至少两种动作，则根据各所述下一步实际动作和各所述下一步实际动作对应的候选业务场景，确定所述合并表征动作对应的动作聚合空间。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述合并表征动作对应的动作聚合空间的确定过程，包括：根据各所述下一步实际动作对应的候选业务场景，分别生成各所述下一步实际动作对应的场景标识；将所述合并表征动作对应的空间标识分别与各所述下一步实际动作对应的场景标识进行组合处理，得到各所述下一步实际动作对应的检索标识；
根据各所述下一步实际动作以及各所述下一步实际动作对应的检索标识，构建所述合并表征动作对应的动作聚合空间。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述检索标识的确定过程，包括：将所述下一步实际动作对应的场景标识作为后缀添加至所述合并表征动作对应的空间标识，得到所述下一步实际动作对应的检索标识。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述动作聚合空间包括各所述候选动作与各所述候选动作对应的检索标识之间的对应关系；所述待使用动作的确定过程，包括：根据所述目标业务场景，生成目标场景标识；将所述待参考动作对应的空间标识与所述目标场景标识进行组合处理，得到目标检索标识；将所述目标检索标识与所述若干候选动作对应的检索标识进行匹配处理，得到匹配结果；若所述匹配结果表示所述若干候选动作中目标动作对应的检索标识与所述目标检索标识相匹配，则将所述目标动作，确定为所述目标业务场景对应的待使用动作。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，待配置动作...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐新宇，张若琦，杨瞻，王晓晨，张凯彦，金明，程小龙，兰为谦，黄亚建，赵广璞，陈宇，刘禹杰，张志申，
申请(专利权)人：北京有竹居网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：