沟通装置、沟通方法及程序制造方法及图纸

提供一种能够将想要改善业务的企业与进行用于改善业务的分析的企业容易地匹配的沟通装置。根据实施方式，业务数据保存部保存表示第一企业中的业务的执行历史的业务数据。属性赋予部以业务数据为基础，生成表示第一企业中的业务的实施状况的属性数据，并利用属性数据保存部保存起来。属性数据公开部对第二企业公开属性数据。改善建议输入部由第二企业输入与基于属性数据的业务的改善建议相关的信息。改善建议公开部对第一企业公开与输入的改善建议相关的信息。改善建议采纳受理部受理对于采纳改善建议的应答。建议对象公开部根据对于采纳的应答而向第二企业公开与第一企业相关的信息。的信息。的信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】沟通装置、沟通方法及程序


[0001]本专利技术的实施方式涉及沟通(communication)装置、沟通方法及程序。

技术介绍

[0002]企业内的沟通数据包含业务中的各种课题，有时通过对其进行分析，能够进行企业的业务改善。另外，还提出过用于此的分析手段。例如，考虑了如下分析手段：获取与分析对象相关的信息和表示分析对象的状态的信息，构建用于获得与分析对象的状态对应的知识的知识数据库，以该知识数据库为基础来提供与分析对象的状态对应的知识。
[0003]现有技术文献
[0004]专利文献
[0005]专利文献1：国际公开第2019/070010号

技术实现思路

[0006]然而，为了进行适当的分析，需要该业务领域中的各种专业知识，因此企业自身很难进行。因此，想要改善本公司业务的企业会研究向对本公司的业务领域有专业知识的咨询服务企业(consultant company)等要求业务的改善建议，但难以选择能够给出适当的改善建议的咨询服务企业。另一方面，想要通过改善其它公司的业务来获得报酬的咨询服务企业等即使有擅长的特定业务领域的专业知识，也难以选择实施特定业务的企业并接受业务改善委托。
[0007]本专利技术所要解决的课题是提供能够将想要改善业务的企业与进行用于改善业务的分析的企业容易地匹配的沟通装置、沟通方法及程序。
[0008]根据实施方式，沟通装置具有业务数据保存部、属性赋予部、属性数据保存部、属性数据公开部、改善建议输入部、改善建议公开部、改善建议采纳受理部、建议对象公开部。业务数据保存部将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来。属性赋予部以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据。属性数据保存部保存与所述第一企业对应的所述属性数据。属性数据公开部通过网络对第二企业公开所述属性数据。改善建议输入部由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息。改善建议公开部通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息。改善建议采纳受理部从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答。建议对象公开部根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。
附图说明
[0009]图1是表示本实施方式中的系统的构成的框图。
[0010]图2是表示用于实现本实施方式中的沟通装置的功能构成的框图。
[0011]图3是表示本实施方式中的沟通装置的动作的流程图。
[0012]图4是表示本实施方式中的沟通日志数据、业务属性数据、统计量数据的一个例子的图。
[0013]图5是表示本实施方式中的沟通日志数据、业务属性数据、统计量数据的一个例子的图。
[0014]图6是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。
[0015]图7是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。
[0016]图8是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。
[0017]图9是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的改善建议输入用的画面的一个例子的图。
[0018]图10是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面的一个例子的图。
[0019]图11是表示本实施方式中的改善建议公开部32所提供的用于公开面向客户企业的改善建议的概要的画面的一个例子的图。
[0020]图12是表示本实施方式中的用于从咨询服务企业受理广告登记的画面的一个例子的图。
[0021]图13是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面的一个例子的图。
具体实施方式
[0022]以下，参照附图对实施方式进行说明。
[0023]图1是表示本实施方式中的系统的构成的框图。图1所示的系统用于经过由沟通装置10通过网络14提供的沟通数据共享平台，将想要改善业务的企业(客户企业)与进行用于改善业务的分析并提供用于业务改善的信息的企业(咨询服务企业)匹配。
[0024]如图1所示，沟通装置10通过因特网等网络14与多个客户企业11(11
‑
1、11
‑
2、
…
、11
‑
N)各自设置的信息处理装置42连接。另外，沟通装置10通过网络14与多个咨询服务企业12(12
‑
1、12
‑
2、
…
、12
‑
M)各自设置的信息处理装置13连接。客户企业11的信息处理装置42与咨询服务企业12的信息处理装置13能够通过沟通装置10所提供的沟通数据共享平台收发各种数据。
[0025]沟通装置10具有通过网络14提供沟通数据共享平台作为服务的功能。沟通装置10例如由计算机(服务器系统等)实现。实现沟通装置10的计算机具有处理器、存储器、存储装置、输入输出接口(I/F)、显示装置、输入装置、通信装置等。
[0026]处理器是用于执行存储器所存储的基本程序(OS)和应用程序来实现各种功能的电路。例如，处理器通过执行作为服务而提供平台功能的程序，实现具有以下说明的功能的沟通数据共享平台。
[0027]此外，沟通装置10也可以不止由一台计算机(服务器)实现，而是通过使经由网络14连接的多台计算机协同动作的云计算来实现。
[0028]为了进行用于业务改善的分析，客户企业11伴随着业务的实施而例如记录表示与工作人员之间收发的信息相关的历史(日语原文：履歴)的业务数据，并通过网络14提供给沟通装置10。例如，客户企业11
‑
1是餐饮业的店铺、住宿设施(宾馆)等，将与工作人员之间在业务实施过程中相互的对话相关的数据的历史作为业务数据(沟通日志数据)记录下来，并提供给沟通装置10。
[0029]此外，业务数据并不限于与工作人员之间相互的对话相关的数据。例如，也可以是与通过利用电子邮件、SNS(Social Networking Service：社交网络服务)等的交谈(消息)而收发的文本数据、收发的文件相关的数据、会议等的活动记录数据(包含活动目的、参加者、时间、场所等数据)等。即，只要是表示客户企业11中实施的业务的实施状况的数据即可。
[0030]沟通装置10以从客户企业11的信息处理装置42提供的业务数据(沟通日志数据)为基础，制作能够供咨询服务企业12给出业务的改善建议的信息(表示业务的实施状况的业务属性数据)并向咨询服务企业12公开，而不公开能够确定客户企业11的名称等信息、与工作人员相关的信息以及工作人员之间往来的信息等业务上的秘密。
[0031]另外，沟通装置10将以业务属性数据为基础而输入了针对客户企业1本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种沟通装置，其特征在于，具备：业务数据保存部，将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来；属性赋予部，以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据；属性数据保存部，保存与所述第一企业对应的所述属性数据；属性数据公开部，通过网络对第二企业公开所述属性数据；改善建议输入部，由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息；改善建议公开部，通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息；改善建议采纳受理部，从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答；以及建议对象公开部，根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。2.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，所述业务数据是表示在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间收发的信息的内容的数据，所述属性赋予部生成表示所述第一企业的工作人员的业务实施状况的属性数据。3.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，在所述业务数据中，包含与在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间相互的对话相关的数据，所述属性赋予部生成表示在对话中出现的关键词、说话量、说话目的中的至少一个的属性数据。4.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，所述属性数据公开部对多个所述第二企业公开与多个所述第一企业各自对应的所述属性数据。5.根据权利要求4所述的沟通装置，其特征在于，所述属性数据公开部由所述第二企业输入对于公开所述属性数据的条件的指定，公开与所述条件相符的所述第一企业的所述属性数据。6.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，所述沟通装置还具备属性数据分析公...

【专利技术属性】
技术研发人员：铃木优，小山德章，藤野刚，韮泽义将，飞田义贤，三宅英和，园尾聪，降幡建太郎，
申请(专利权)人：东芝数字解决方案株式会社，
类型：发明
国别省市：