客户关系管理系统技术方案

本发明专利技术提供一种客户关系管理系统，涉及数据处理技术领域，所述系统包括问卷调查服务模块，问卷调查服务模块包括：设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将可视化调查问卷显示在租户对应的第一网络界面上；服务控制器与设计器连接，用于获取设计器生成的可视化调查问卷，并获取可视化调查问卷对应的元数据；解析器与服务控制器连接，用于对从服务控制器中获取的元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上，以解决由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术问题。及系统管理成本高的技术问题。及系统管理成本高的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
客户关系管理系统


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种客户关系管理系统。

技术介绍

[0002]在现有技术中，租户购买了客户关系管理系统的使用权限，但是由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，因此租户还需额外购买问卷调查系统的使用权限，以收集需要的用户数据，这使得租户需要投入额外的成本用于实现客户关系管理系统与问卷调查系统的集成。
[0003]另外，由于同一客户关系管理系统的各个租户所购买的问卷调查系统各不相同，这就需要将该客户关系管理系统与租户购买的各种问卷调查系统进行集成，从而增加了客户关系管理系统的管理难度以及管理成本。
[0004]因此，如何消除由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术缺陷，是相关领域技术人员亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种客户关系管理系统，用以解决由于现有的客户关系管理系统不支持问卷调查功能，导致用户使用成本高以及系统管理成本高的技术问题。
[0006]本专利技术提供一种客户关系管理系统，包括：问卷调查服务模块，所述问卷调查服务模块包括设计器、服务控制器和解析器，其中：所述设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于所述问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将所述可视化调查问卷显示在所述租户对应的第一网络界面上；所述服务控制器与所述设计器连接，用于获取所述设计器生成的可视化调查问卷，并获取所述可视化调查问卷对应的元数据，所述元数据表示描述所述可视化调查问卷内容的数据；所述解析器与所述服务控制器连接，用于对从所述服务控制器中获取的所述元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使所述可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上。
[0007]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述问卷调查服务模块还包括权限控制器；所述权限控制器，用于在接收到所述用户的调查问卷访问请求的情况下，对所述用户的身份进行校验，并基于校验结果授予所述用户对应的访问权限，以使所述用户基于所述访问权限访问所述租户设计的可视化调查问卷。
[0008]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述权限控制器，还用于在基于所述校验结果确定所述用户为登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为登录访问权限；在基于所述校验结果确定所述用户为非登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为匿名访问权限。
[0009]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述权限控制器与所述服务控制器连接，还用于在授予所述用户对应的访问权限的情况下，将所述用户的调查问卷访问请求转发至所述服务控制器；所述服务控制器，用于在接收到所述调查问卷访问请求的情况下，将获取到的所述调查问卷访问请求对应的元数据传输至所述解析器。
[0010]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述解析器，还用于对接收到的所述调查问卷访问请求对应的元数据进行解析，并将解析后的可视化调查问卷输出显示至所述用户对应的第二网络界面，以使所述用户基于所述第二网络界面访问并填写所述可视化调查问卷。
[0011]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述服务控制器还用于获取所述用户访问所述可视化调查问卷填写的问卷调查数据，并将所述问卷调查数据与所述用户对应的访问权限进行关联。
[0012]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述问卷调查服务模块基于云计算服务平台构建，所述云计算服务平台包括平台即服务PaaS对应的平台。
[0013]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，还包括：问卷服务授权模块；所述问卷服务授权模块与所述问卷调查服务模块连接，用于在接收到所述租户的问卷服务开启请求的情况下，基于所述问卷服务开启请求授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
[0014]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述问卷服务授权模块还用于将所述问卷服务开启请求转发至所述问卷调查服务模块，以授权所述租户访问所述问卷调查服务模块。
[0015]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统，所述服务控制器，用于在接收到所述问卷服务授权模块转发的问卷服务开启请求的情况下，触发所述设计器输出显示问卷设计界面，以使所述租户基于所述问卷设计界面输入问卷设计信息。
[0016]本专利技术提供的客户关系管理系统，通过通过在客户关系管理系统中增加问卷调查服务模块，以使租户可以直接使用客户关系管理系统中的问卷调查服务模块设计调查问卷并收集客户信息，而不需要额外购买问卷调查系统的使用权限，也不需要将该客户关系管理系统与租户购买的问卷调查系统进行集成，从而降低了客户关系管理系统的使用成本以及管理成本，具体地，租户通过问卷调查服务模块中的设计器完成可视化调查问卷的设计，并将生成的可视化调查问卷分享给客户，以使客户基于问卷调查服务模块中的解析器解析输出的可视化调查问卷填写调查问卷信息，从而达到收集客户信息的目的。另外，本专利技术提供的客户关系管理系统可以同时为多个租户提供问卷调查服务，从而可以避免需要将同一客户关系管理系统与租户购买的多种问卷调查系统进行集成导致实施难度高的问题，从而为客户关系管理系统的提供商和租户节省了成本以及提供了便利。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这
些附图获得其他的附图。
[0018]图1是本专利技术实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之一；图2是本专利技术实施例提供的客户关系管理系统中问卷调查服务模块的结构示意图；图3是本专利技术实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之二；图4是本专利技术实施例提供的客户关系管理系统的结构示意图之三；图5是本专利技术实施例提供的客户关系管理系统中的服务控制器的结构示意图。
具体实施方式
[0019]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0020]下面结合图1
‑
图4描述本专利技术提供的客户关系管理系统。客户关系管理系统(Customer relationship management，CRM)是以客户数据的管理为核心，并利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析以及利用的系统，用于帮助企业实现以客户为中心的管理模式。如图1所示，本专利技术提供一种客户关系管理系统，包括：问卷调查服务模块100，问卷调查服务模块100包括设计器10、服务控制器20和解析器30，其中：设计器10，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括：问卷调查服务模块，所述问卷调查服务模块包括设计器、服务控制器和解析器，其中：所述设计器，用于获取租户输入的问卷设计信息，基于所述问卷设计信息生成可视化调查问卷，并将所述可视化调查问卷显示在所述租户对应的第一网络界面上；所述服务控制器与所述设计器连接，用于获取所述设计器生成的可视化调查问卷，并获取所述可视化调查问卷对应的元数据，所述元数据表示描述所述可视化调查问卷内容的数据；所述解析器与所述服务控制器连接，用于对从所述服务控制器中获取的所述元数据进行解析，并输出解析后的可视化调查问卷，以使所述可视化调查问卷显示在用户对应的第二网络界面上。2.根据权利要求1所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述问卷调查服务模块还包括权限控制器；所述权限控制器，用于在接收到所述用户的调查问卷访问请求的情况下，对所述用户的身份进行校验，并基于校验结果授予所述用户对应的访问权限，以使所述用户基于所述访问权限访问所述租户设计的可视化调查问卷。3.根据权利要求2所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述权限控制器，还用于在基于所述校验结果确定所述用户为登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为登录访问权限；在基于所述校验结果确定所述用户为非登录用户的情况下，确定所述用户对应的访问权限为匿名访问权限。4.根据权利要求2所述的客户关系管理系统，其特征在于，所述权限控制器与所述服务控制器连接，还用于在授予所述用户对应的访问权限的情况下，将所述用户的调查问卷访问请求转发至所述服务控制器；所述服务控制器，用于在接收到所述调查问卷访问请求的情况下，...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘义辉，
申请(专利权)人：北京仁科互动网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：