告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质制造方法及图纸

本申请提供的一种告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质，涉及通信技术领域。该告警信息的处理方法通过接收来自监测设备的告警信息，其中，告警信息携带有被监测的通信单元的出现运行异常时的运行参数；服务器根据运行参数和预设的故障确认规则知识库，确定被监测的通信单元是否出现故障；在确定被监测的通信单元未出现故障时，服务器禁止向维护终端派发故障维护工单。如此，无需维修工程师对维护工单进行处理，节省了人力成本和时间成本。节省了人力成本和时间成本。节省了人力成本和时间成本。

【技术实现步骤摘要】
告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质。

技术介绍

[0002]通常地，当某一片区域需要覆盖通信网络时，需要运营商在该区域布设机房。机房内设置多个通信单元，例如，无线基站、核心网设备、路由器、以及交换机等。另外，还可以设置监测设备对多个通信单元的运行情况进行监测。一旦监测到任一通信单元出现异常时，服务器向出现异常的通信单元关联的维护终端派发工单。这样一来，维护人员需要根据工单对通信单元进行处理，以保证通信单元正常运行。
[0003]然而，有的通信单元被监测到异常原因是客户为了省电对通信单元关闭、或者是客户为了配置通信单元，对通信单元进行重启。这样一来，服务器还是会对通信单元关联的维护终端派发工单，浪费维护人员的人力成本和时间成本。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质，用于解决现有技术中通信单元出现异常并不是运行故障导致的，服务器还是会对通信单元关联的维护终端派发工单，浪费维护人员的人力成本和时间成本的问题。
[0005]第一方面，本申请提供的一种告警信息的处理方法，包括：服务器接收来自监测设备的告警信息，其中，告警信息携带有被监测的通信单元的出现运行异常时的运行参数；服务器根据运行参数和预设的故障确认规则知识库，确定被监测的通信单元是否出现故障；在确定被监测的通信单元未出现故障时，服务器禁止向维护终端派发故障维护工单。
[0006]在一种可选地实施方式中，本申请实施例提供的方法还包括：
[0007]服务器接收来自调度终端或客户终端发送的故障确认规则。
[0008]服务器将故障确认规则，添加到故障确认规则知识库。
[0009]这样一来，当由客户需要在未来的某个时段内主动触发通信单元的异常时，客户可以使用客户终端或维护人员使用调度终端从故障确认规则知识库添加新的故障确认规则，以使得当客户在未来的某个时段内主动触发通信单元的异常时，服务器也确定被监测的通信单元未出现故障，进一步地提高了故障确定的精确性。
[0010]在一种可选地实施方式中，在服务器将故障确认规则，添加到故障确认规则知识库之后，本申请提供的方法还包括：服务器接收来自调度终端或客户终端的对添加的故障确认规则的删除指令；服务器响应于删除指令，删除添加的故障确认规则。
[0011]这样一来，客户在未来的某个时段内主动触发通信单元的异常之后，若通信单元在同样的时段，再次出现与客户主动触发通信单元的相同的异常，这时，通信单元出现的异常并不是客户触发的，而是通信单元真实的出现了故障。如此，由于添加的故障确认规则被删除，则服务器会确定被监测的通信单元出现故障，进一步地提高了故障确定的精确性。
[0012]在一种可选地实施方式中，在确定被监测的通信单元出现故障时，服务器向维护终端派发故障维护工单。
[0013]这样一来，维护人员可以及时承接工单，以对被监测的通信单元出现的故障进行维护。
[0014]在一种可选地实施方式中，在确定被监测的通信单元出现故障时，服务器向维护终端派发故障维护工单，包括：当确定被监测的多个通信单元出现故障时，识别多个通信单元的故障类型；当多个通信单元的故障类型相同时，则向故障类型关联的维护终端派发故障维护工单。
[0015]当多个通信单元的故障类型相同时，说明不是通信单元本身出现了故障，而是别的原因导致多个通信单元出现的故障。如此，向故障类型关联的维护终端派发故障维护工单，可以提高工单派发的精确度。
[0016]在一种可选地实施方式中，当多个通信单元的故障类型不相同时，则分别向每个通信单元关联的维护终端派发故障维护工单。
[0017]当多个通信单元的故障类型相同时，说明是通信单元本身出现了故障。如此，服务器分别向每个通信单元关联的维护终端派发故障维护工单，可以提高工单派发的精确度。
[0018]在一种可选地实施方式中，当多个通信单元的故障类型相同时，故障类型为多个通信单元所处的机房断电、多个通信单元所处的机房的温度大于设定的温度阈值、或者多个通信单元所处的机房的温度大于设定的温度阈值的通信链路中断。
[0019]第二方面，本申请提供的一种告警信息的处理装置，包括：信息接收单元，用于接收来自监测设备的告警信息，其中，告警信息携带有被监测的通信单元的出现运行异常时的运行参数；故障确定单元，用于根据运行参数和预设的故障确认规则知识库，确定被监测的通信单元是否出现故障；工单派发单元，用于在确定被监测的通信单元未出现故障时，禁止向维护终端派发故障维护工单。
[0020]第三方面，本申请还提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时，使得服务器执行如第一方面提供的方法。
[0021]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时，使得计算机执行如终端设备执行如第一方面提供的方法。
[0022]第五方面，本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，当计算机程序被运行时，使得计算机执行如第一方面提供的方法。
[0023]本申请提供一种告警信息的处理方法、装置、服务器及存储介质，服务器接收来自监测设备的告警信息时，并不是直接确定通信单元出现故障。而是根据运行参数和预设的故障确认规则知识库，确定被监测的通信单元是否出现故障，提高了确定故障的准确度，且确定故障的时长短、效率高。另外，在确定被监测的通信单元未出现故障时，服务器禁止向维护终端派发故障维护工单。如此，无需维修工程师对维护工单进行处理，节省了人力成本和时间成本。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025]图1为本申请实施例提供的告警信息的处理系统的交互示意图；
[0026]图2为本申请实施例提供的告警信息的处理方法的流程图之一；
[0027]图3为本申请实施例提供的告警信息的处理方法的流程图之二；
[0028]图4为本申请实施例提供的告警信息的处理方法的流程图之三；
[0029]图5为本申请实施例提供的告警信息的处理方法的流程图之三；
[0030]图6为本申请实施例提供的告警信息的处理装置的功能模块框图之一；
[0031]图7为本申请实施例提供的告警信息的处理装置的功能模块框图之二。
具体实施方式
[0032]为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种告警信息的处理方法，其特征在于，所述方法包括：服务器接收来自监测设备的告警信息，其中，所述告警信息携带有被监测的通信单元的出现运行异常时的运行参数；所述服务器根据所述运行参数和预设的故障确认规则知识库，确定所述被监测的通信单元是否出现故障；在确定被监测的所述通信单元未出现故障时，所述服务器禁止向维护终端派发故障维护工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述服务器接收来自调度终端或客户终端发送的故障确认规则；所述服务器将所述故障确认规则，添加到所述故障确认规则知识库。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述服务器将所述故障确认规则，添加到所述故障确认规则知识库之后，所述方法还包括：所述服务器接收来自所述调度终端或所述客户终端的对添加的所述故障确认规则的删除指令；所述服务器响应于所述删除指令，删除添加的所述故障确认规则。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定被监测的所述通信单元出现故障时，所述服务器向维护终端派发故障维护工单。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在确定被监测的所述通信单元出现故障时，所述服务器向维护终端派发故障维护工单，包括：当确定被监测的多个所述通信单元出现故障时，识别多个所述通信单元的故障类型；当多个所述通信单元的故障类型相同时，则向所述故障类型关联...

【专利技术属性】
技术研发人员：王全，卜寅，支亚光，孙宏，张笑，朱纯青，王凯，陈文杰，孙子琪，白丽霞，吕琳，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：