坐席推荐方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及智能推荐领域，用于向用户推荐坐席，以提高推荐流程的效率和准确性，具体提供了一种坐席推荐方法，该方法包括：接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于服务请求，获取目标用户的用户信息；获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；根据目标用户的用户信息和历史用户信息生成用户评分数据，根据坐席信息生成坐席评分数据；根据用户评分数据和坐席评分数据生成服务分配表，服务分配表包括每个坐席和目标用户的对应关系；根据服务分配表确定目标用户对应的目标坐席，向目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使目标坐席能够接入目标用户的服务请求。求。求。

【技术实现步骤摘要】
坐席推荐方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及智能推荐领域，尤其涉及一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着电子商务的发展，用户群体的数量规模变得庞大，用户群体的需求也更加复杂。在非实体产品的销售领域，例如，保险销售，坐席的业务水平是交易实现的重要因素。坐席的业务水平和用户的业务需求不匹配，是导致交易失败的主要原因。然而，企业也需要考虑成本因素，而不能只追求提供高质量服务。如何实现智能化的业务水平和业务需求的评级匹配，是企业需要解决的重要问题。

技术实现思路

[0003]本申请提供一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质，用于为用户分配对应的坐席，不仅提高了分配流程的效率，还提高了分配流程的准确性，从而提高了交易的成功率。
[0004]第一方面，本申请提供一种坐席推荐方法，所述方法包括：接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于所述服务请求，获取目标用户的用户信息；
[0005]获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；
[0006]根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，根据所述坐席信息生成坐席评分数据；
[0007]根据所述用户评分数据和所述坐席评分数据生成服务分配表，所述服务分配表包括每个坐席和所述目标用户的对应关系；
[0008]根据所述服务分配表确定目标用户对应的目标坐席，向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使所述目标坐席能够接入所述目标用户的服务请求。
[0009]第二方面，本申请提供一种坐席推荐装置，所述装置包括：服务响应模块、信息获取模块、数据评分模块、结果分配模块和通讯实现模块；
[0010]服务响应模块，用于接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于所述服务请求，获取目标用户的用户信息；
[0011]信息获取模块，用于获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；
[0012]数据评分模块，用于根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，根据所述坐席信息生成坐席评分数据；
[0013]结果分配模块，用于根据所述用户评分数据和所述坐席评分数据生成服务分配表，所述服务分配表包括每个坐席和所述目标用户的对应关系；
[0014]通讯实现模块，用于根据所述服务分配表确定所述目标用户对应的目标坐席，向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使所述目标坐席能够接入所述目标用户的服务请求。
[0015]第三方面，本申请提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器；
[0016]所述存储器用于存储计算机程序；
[0017]所述处理器，用于执行所述计算机程序并在执行所述计算机程序时实现本申请实施例中提供的任一种坐席推荐方法。
[0018]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现如本申请实施例中提供的任一种的坐席推荐方法。
[0019]本申请公开了一种坐席推荐方法，该方法包括：接收目标用户的目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于服务请求，获取目标用户的用户信息；获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；根据用户信息和历史用户信息生成用户评分数据，根据坐席信息生成坐席评分数据；根据用户评分数据和坐席评分数据生成服务分配表，服务分配表包括每个坐席和目标用户的对应关系；根据服务分配表确定目标用户对应的目标坐席，向目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使目标坐席能够接入目标用户的服务请求。通过本申请实施例提供的坐席推荐方法，对目标用户和坐席进行评分，得到用户评分数据和坐席评分数据，根据用户评分数据和坐席评分数据确定目标坐席，在目标用户和目标坐席之间搭建通讯链路，实现了智能化的坐席推荐，提高了坐席推荐流程的效率和准确性，从而提高了交易的成功率。
附图说明
[0020]为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0021]图1是本申请实施例提供的一种方法的应用场景图；
[0022]图2是本申请实施例提供的一种方法的示意流程图；
[0023]图3是本申请实施例提供的一种装置的示意性框图；
[0024]图4是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意性框图。
具体实施方式
[0025]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0026]附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
[0027]应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0028]还应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0029]下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0030]请参阅图1，图1示出了本申请实施例提供的一种坐席推荐方法的应用场景图。如图1所示，本申请实施例的方法可以应用于服务器中，具体地应用于坐席推荐的应用程序的服务端，该服务端运行在服务器中，用于响应通过安装有对应的应用程序的第一终端发起的服务请求，调用存储的用户信息和坐席信息，还用于将根据用户信息和坐席信息进行坐席推荐，生成的服务接入指令发送至坐席所在的第二终端。其中，第一终端、第二终端分别和服务器能够通过无线网络进行通信连接。
[0031]第二终端安装有响应服务器发送的服务接入指令的应用程序，坐席通过应用程序得到服务接入指令对应的服务接入窗口，并通过服务窗口中的服务接入标签实现与目标用户的通讯，该应用程序包括用户端和服务端，用户端安装在第一终端设备和第二终端设备中，以提供给目标用户和坐席使用，服务端安装在服务器中，终端设备与服务器通过网络通信连接。
[0032]在目标用户的终端设备中安装坐席推荐的应用程序时需要终端设备授权相应的权限。比如可以获取基本属性信息、设备号、录音、通话数据和网络信息等信息的权限。
[0033]其本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种坐席推荐方法，其特征在于，所述方法包括：接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于所述服务请求，获取所述目标用户的用户信息；获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，根据所述坐席信息生成坐席评分数据；根据所述用户评分数据和所述坐席评分数据生成服务分配表，所述服务分配表包括每个坐席和所述目标用户的对应关系；根据所述服务分配表确定所述目标用户对应的目标坐席，向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使所述目标坐席能够接入所述目标用户的服务请求。2.如权利要求1所述坐席推荐方法，其特征在于，所述向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使所述目标坐席能够接入所述目标用户的服务请求中，包括：向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，控制所述目标坐席的终端设备生成服务接入窗口，所述服务接入窗口包括服务接入标签；其中，当所述目标坐席通过终端设备选中所述服务接入标签时，在所述目标用户的终端设备和所述目标坐席的终端设备之间生成通讯链路。3.如权利要求2所述坐席推荐方法，其特征在于，所述目标坐席包括第一目标坐席和第二目标坐席，所述方法还包括：向所述第一目标坐席的终端设备发送第一服务接入指令，控制所述第一目标坐席的终端设备生成第一服务接入窗口；若所述第一目标坐席的终端设备在第二预设时间段内未响应所述第一服务接入窗口，控制所述第一目标坐席的终端设备关闭所述第一服务接入窗口，并向所述第二目标坐席的终端设备发送第二服务接入指令，控制所述第一目标坐席的终端设备生成第二服务接入窗口。4.如权利要求1所述坐席推荐方法，其特征在于，所述根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，包括：根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成排名次序；根据所述排名次序和所述历史用户信息中的用户数量生成第一加权数值；根据所述排名次序和所述第一加权数值生成所述用户评分数据。5.如权利要求1所述坐席推荐方法，其特征在于，...

【专利技术属性】
技术研发人员：严杨扬，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：