结合AI和Chatbot的RPA机器人系统以及人机互动方法技术方案

本申请公开了一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统以及人机互动方法。其中该包括：办公平台、聊天机器人集群、执行装置和控制台，其中，办公平台用于接收用户的输入信息，并将输入信息发送给聊天机器人集群；聊天机器人集群用于基于输入信息确定用户所下发的任务，并将用户所下发的任务发送给控制台；控制台用于从多个机器人流程中确定与聊天机器人集群发送的任务对应的指定机器人流程，并将指定机器人流程发送给执行装置；执行装置用于在指定的物理机器上运行指定机器人流程，并回调指定机器人流程的流程结果至聊天机器人集群；聊天机器人集群还用于将流程结果通过办公平台推送至指定用户。指定用户。指定用户。

【技术实现步骤摘要】
结合AI和Chatbot的RPA机器人系统以及人机互动方法


[0001]本申请涉及机器人流程自动化及人工智能领域，尤其涉及一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统以及人工互动方法。

技术介绍

[0002]RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
[0003]AI(Artificial Intelligence，人工智能)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
[0004]随着RPA的普及，越来越多的企业使用RPA帮助完成重复的劳动，但是RPA仅仅只能完成一些重复的劳动工作，对于一些复杂的场景并不能顺利的完成。例如，现有的业务中，很多繁琐、重复的流程应当要人工处理，比如法院在处理案件流程中，每个步骤都应当要扫描相应的纸质文件为电子文件，上传到系统中，即应当要所有的纸质文件整理顺序
‑
扫描
‑
分类
‑
上传，然后纸质文件装订归档，流程繁琐且耗时。并且业务人员通常不会去控制台关注RPA流程运行情况，往往业务人员只关注流程结果，使得RPA机器人对业务人员而言存在感低。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统、人机互动方法以及存储介质，可以提升人机的交互性，增加人对RPA机器人的认知程度，解决了RPA机器人对业务人员而言存在感低的问题，提升用户的使用体验，增加了产品的黏度，从而可以为挖掘更多流程提供动力。
[0006]根据本申请的第一方面，提供了一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统，包括：办公平台、聊天机器人Chatbot集群、执行装置和控制台，其中，
[0007]所述办公平台用于接收用户的输入信息，并将所述输入信息发送给所述Chatbot集群；
[0008]所述Chatbot集群用于基于所述输入信息确定所述用户所下发的任务，并将所述用户所下发的任务发送给所述控制台；
[0009]所述控制台用于从多个机器人流程中确定与所述Chatbot集群发送的任务对应的指定机器人流程，并将所述指定机器人流程发送给所述执行装置；
[0010]所述执行装置用于在指定的物理机器上运行所述指定机器人流程，并回调所述指定机器人流程的流程结果至所述Chatbot集群；
[0011]所述Chatbot集群还用于将所述流程结果通过所述办公平台推送至指定用户。
[0012]根据本申请的第二方面，提供了一种人机互动方法，所述方法用于前述第一方面所述的结合AI和Chatbot的RPA机器人系统上，所述方法包括：
[0013]基于办公平台接收用户的输入信息，并将所述输入信息发送给Chatbot集群；
[0014]通过所述Chatbot集群基于所述输入信息确定所述用户所下发的任务，并将所述用户所下发的任务发送给控制台；
[0015]基于所述控制台从多个机器人流程中确定与所述Chatbot集群发送的任务对应的指定机器人流程，并将所述指定机器人流程发送给执行装置；
[0016]基于所述执行装置在指定的物理机器上运行所述指定机器人流程，并回调所述指定机器人流程的流程结果至所述Chatbot集群；
[0017]基于所述Chatbot集群将所述流程结果通过所述办公平台推送至指定用户。
[0018]根据本申请的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
[0019]至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行前述第一方面所述的人机互动方法。
[0020]根据本申请的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行前述第一方面所述的人机互动方法。
[0021]根据本申请的技术方案，通过将RPA、AI和Chatbot结合起来形成RPA机器人系统，使得每个RPA机器人作为一个数字员工，其中RPA可以充当数字员工的手脚，AI充当数字员工的大脑，Chatbot充当数字员工的嘴巴，这样，RPA机器人(即数字员工)就能够像员工一样赋予工作能力，并且也能够和实体员工协同完成工作任务，提升实体员工与机器人的交互性，大大提高机器人的存在感，增加员工对机器人的认知程度，提升用户体验，增加了产品的黏度，从而可以为挖掘更多流程提供动力。另外，通过Chatbot的接入交互，能实现更多人机协同的场景；通过办公平台与机器人进行交互，可以随时随地启动流程。
[0022]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本申请的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本申请的范围。本申请的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0023]附图用于更好地理解本方案，不构成对本申请的限定。其中：
[0024]图1是本申请实施例所提供的一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统的结构示意图；
[0025]图2为本申请实施例的Chatbot集群在办公平台上展示RPA机器人系统可处理的任务集合的示例图；
[0026]图3为本申请实施例所提供的结合AI和Chatbot的RPA机器人系统的整体设计示例图；
[0027]图4是本申请实施例所提供的一种人机互动方法的流程图；
[0028]图5是本申请实施例所提供的一种计算机设备的结构框图。
具体实施方式
[0029]以下结合附图对本申请的示范性实施例做出说明，其中包括本申请实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本申请的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0030]随着RPA的普及，越来越多的企业使用RPA帮助完成重复的劳动，但是RPA仅仅只能完成一些重复的劳动工作，对于一些复杂的场景并不能顺利的完成。例如，现有的业务中，很多繁琐、重复的流程应当要人工处理，比如法院在处理案件流程中，每个步骤都应当要扫描相应的纸质文件为电子文件，上传到系统中，即应当要所有的纸质文件整理顺序
‑
扫描
‑
分类
‑
上传，然后纸质文件装订归档，流程繁琐且耗时。并且业务人员通常不会去控制台关注RPA流程运行情况，往往业务人员只关注流程结果，使得RPA机器人对业务人员而言存在感低。
[0031]基于上述问题，本申请提出一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统、人机互动方法以及一种存储介质。本申请通过将RPA、AI和Chatbot结合起来形成RPA机器人系统，使得每个RPA机器人作为一个数字员工，其中RPA可以充当数字员工的手脚，AI充当数字员工的大脑，Cha本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种结合AI和Chatbot的RPA机器人系统，其特征在于，包括：办公平台、聊天机器人Chatbot集群、执行装置和控制台，其中，所述办公平台用于接收用户的输入信息，并将所述输入信息发送给所述Chatbot集群；所述Chatbot集群用于基于所述输入信息确定所述用户所下发的任务，并将所述用户所下发的任务发送给所述控制台；所述控制台用于从多个机器人流程中确定与所述Chatbot集群发送的任务对应的指定机器人流程，并将所述指定机器人流程发送给所述执行装置；所述执行装置用于在指定的物理机器上运行所述指定机器人流程，并回调所述指定机器人流程的流程结果至所述Chatbot集群；所述Chatbot集群还用于将所述流程结果通过所述办公平台推送至指定用户。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述Chatbot集群通过调度开放应用编程接口OpenAPI将所述用户所下发的任务发送给所述控制台。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述Chatbot集群具体用于：采用人工智能AI技术对所述输入信息进行自然语言处理NLP，得到所述用户的意图信息，并根据所述意图信息确定所述用户所下发的任务。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述Chatbot集群还用于：通过所述办公平台为所述用户提供对话服务。5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述Chatbot集群具体用于：在所述办公平台上展示所述RPA机器人系统可处理的任务集合；所述任务集合至少包括启动流程任务、回答问题任务、查找文件任务中的任意一种或多种；基于所述用户针对所述任务集合中任务的选择操作，生成与所述选择操作对应的回答信息，并将所述回答信息通过所述办公平台提供给所述用户。6.根据权利要求1至5中任一项所述的系统，其特征在于，所述用户所下发的任务为多个；其中，所述控制台，用于从多个机器人流程中确定与所述Chatbot集群发送的每个任务对应的指定机器人流程，并将所述每个任务对应的指定机器人流程发送给所述执行装置。7.一种人机互动方法，其特征在于，所述方法用于如权利要求1至6中任一项所述的结合AI和Chatbot的RPA机器人系统上，所述方法包括：基于办公平台接收用户的输入信息，并将所述输入信息发送给Chatbot集群；通过所述Chatbot集群基于所述输入信息确定所述用户所下发的任务，并将所述用户所下发的任务...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪轲，贾俊，汪冠春，胡一川，褚瑞，李玮，
申请(专利权)人：来也科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：