一种客户运营策略生成方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客户运营策略生成方法、装置及电子设备，涉及计算机信息数据处理领域，其技术方案要点是：通过预设条件对获取客户的客户信息进行识别以确定客户的状态；通过预先训练好的与营销任务对应的响应率预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第一响应率，预设响应率阈值对客户的第一响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第一客户；根据第一客户的第一响应率计算第一平均响应率，在第一平均响应率大于平均响应率阈值时，将第一响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第一客户的运营策略。本发明专利技术提高了对于客户的运营策略的精准度以及运营策略的设计效率。及运营策略的设计效率。及运营策略的设计效率。

【技术实现步骤摘要】
一种客户运营策略生成方法、装置及电子设备


[0001]本专利技术涉及一种计算机信息数据处理领域，更具体地说，它涉及一种客户运营策略生成方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]在金融机构信贷客户管理场景中，客户运营是机构关注的重要问题。如何设计和实施有效的客户运营策略，以促活沉默客户、挽回流失客户、增强优质客户黏性，从而达到金融机构客户维持、信贷业务规模增长等目的，是金融机构在存量客户管理阶段需要解决的关键问题之一。
[0003]在现有信贷客户的运营策略开发工作中，金融机构需要开发人员结合经验和数据分析结果制定投放策略将利率优惠券、提额激励、降息激励等发放给客户，现有运营策略的管理存在如下问题：现有策略多采用经验、简单的规则等方式驱动，精准度有限，不能最大化营销工具和资源的效应，无法将其精准投放到合适的客户群；缺乏对运营策略生成的基本组件进行标准化，不同的运营策略设计人员往往会从数据分析底层开始搭建运营策略，存在不同程度的重复搭建；缺乏系统化的运营策略设计方法，一次运营策略的设计耗时较长，导致运营策略的设计时效性不高。
[0004]因此，如何提高相关技术中运营策略的精准度和设计效率是目前急需解决的问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术为了提高相关技术中客户运营策略的精准度和设计效率，本专利技术的目的是，提供一种客户运营策略生成方法、装置及电子设备，本专利技术首先识别每一个客户的多种状态，然后通过响应率预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，从而得到不同状态的客户对营销任务的响应率，在响应率达到标准时，则将达到标准时对应状态的客户和响应的营销任务作为运营策略推送给相应的客户，从而提高了运营策略的精准度，同时基于响应率预测模型的预测评估，提升了运营策略的设计效率。
[0006]本专利技术的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：
[0007]本申请的第一方面，提供了一种客户运营策略生成方法，方法包括：
[0008]通过预设条件对获取客户的客户信息进行识别以确定客户的状态，其中状态至少包括以下四种状态中的一项：新获客、活跃、沉默和流失；
[0009]通过预先训练好的与营销任务对应的响应率预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第一响应率，预设响应率阈值对客户的第一响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第一客户，其中营销任务为利率优惠券营销任务、提额营销任务和降息营销任务三种中的任意一种；
[0010]根据第一客户的第一响应率计算第一平均响应率，在第一平均响应率大于平均响应率阈值时，将第一响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第一客户的运营策
略。
[0011]在一种实施方案中，方法还包括：
[0012]通过预先训练好的偿债能力预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的偿债能力等级，预设偿债能力等级阈值对客户的偿债能力等级进行筛选以确定符合偿债能力等级阈值的客户；
[0013]利用响应率预测模型对符合偿债能力等级阈值的客户的画像字段进行预测，得到客户的第二响应率，以响应率阈值对客户的第二响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第二客户；
[0014]根据第二客户的第二响应率计算第二平均响应率，在第二平均响应率大于平均响应率阈值时，将第二响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第二客户的运营策略。
[0015]在一种实施方案中，在所述确定符合偿债能力等级阈值的客户之后，方法还包括：
[0016]通过预先训练好的违约风险预测模型对符合偿债能力等级阈值的画像字段进行预测，得到客户的第一违约概率，预设违约概率阈值对客户的第一违约概率进行筛选以确定符合违约概率阈值的第三客户；
[0017]利用响应率预测模型对符合违约概率阈值的第三客户的画像字段进行预测，得到客户的第三响应率，以响应率阈值对客户的第三响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第三客户；
[0018]根据第三客户的第三响应率计算第三平均响应率，在第三平均响应率大于平均响应率阈值时，将第三响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第三客户的运营策略。
[0019]在一种实施方案中，方法还包括：通过预先训练好的违约风险预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第二违约概率，以违约概率阈值对客户的第二违约概率进行筛选以确定符合违约概率阈值的第四客户；
[0020]利用响应率预测模型对符合违约概率阈值的第四客户的画像字段进行预测，得到客户的第四响应率，以响应率阈值对客户的第四响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第四客户；
[0021]根据第四客户的第四响应率计算第四平均响应率，在第四平均响应率大于平均响应率阈值时，将第四响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第四客户的运营策略。
[0022]在一种实施方案中，所述预先训练好的偿债能力预测模型、违约风险预测模型以及响应率预测模型均是利用机器学习GBDT算法训练历史样本得到的，其中，历史样本包含三种预测模型相对应预测对象的画像字段向量和预测对象的历史真实标签。
[0023]在一种实施方案中，所述响应率预测模型为利率优惠券响应率预测模型、提额响应率预测模型和降息响应预测模型三种中的任意一种。
[0024]在一种实施方案中，在第一平均响应率、第二平均响应率、第三平均响应率和第四平均响应率小于等于平均响应率阈值时，对客户的画像字段进行调整，直至计算出第一平均响应率、第二平均响应率、第三平均响应率和第四平均响应率大于平均响应率阈值后，将第一响应率、第二响应率、第三响应率和第四响应率对应的任意一种状态的客户与偿债能
力预测模型和/或违约风险预测模型和/或响应率预测模型的串联关系作为运营策略。
[0025]在一种实施方案中，所述预设条件具体为：
[0026]在每一个客户所对应的客户信息中的获贷时长小于预设时长时，标记该客户的状态为新获客；
[0027]在每一个客户所对应的客户信息中的当前使用金额大于零时，标记该客户的状态为活跃；
[0028]在每一个客户所对应的客户信息中的当前使用金额小于零且历史使用金额小于零时，标记该客户的状态为沉默；
[0029]在每一个客户所对应的客户信息中的当前使用金额小于零且历史使用金额大于零时，标记该客户的状态为流失。
[0030]本申请的第二方面，提供了一种客户运营策略生成装置，装置包括：
[0031]状态识别模块，用于通过预设条件对获取客户的客户信息进行识别以确定客户的状态，其中状态至少包括以下四种状态中的一项：新获客、活跃、沉默和流失；
[0032]任务响应模块，用于通过预先训练好的与营销任务对应的响应率预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第一响应率，预设响应率阈值对客户的第一响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第一客户，其中营销任务为利率优惠券营销任务、提额营销任务和降息营销任务三种中的任意一种本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户运营策略生成方法，其特征在于，方法包括：通过预设条件对获取客户的客户信息进行识别以确定客户的状态，其中状态至少包括以下四种状态中的一项：新获客、活跃、沉默和流失；通过预先训练好的与营销任务对应的响应率预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第一响应率，预设响应率阈值对客户的第一响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第一客户，其中营销任务为利率优惠券营销任务、提额营销任务和降息营销任务三种中的任意一种；根据第一客户的第一响应率计算第一平均响应率，在第一平均响应率大于平均响应率阈值时，将第一响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第一客户的运营策略。2.根据权利要求1所述的一种客户运营策略生成方法，其特征在于，方法还包括：通过预先训练好的偿债能力预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的偿债能力等级，预设偿债能力等级阈值对客户的偿债能力等级进行筛选以确定符合偿债能力等级阈值的客户；利用响应率预测模型对符合偿债能力等级阈值的客户的画像字段进行预测，得到客户的第二响应率，以响应率阈值对客户的第二响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第二客户；根据第二客户的第二响应率计算第二平均响应率，在第二平均响应率大于平均响应率阈值时，将第二响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第二客户的运营策略。3.根据权利要求2所述的一种客户运营策略生成方法，其特征在于，在所述确定符合偿债能力等级阈值的客户之后，方法还包括：通过预先训练好的违约风险预测模型对符合偿债能力等级阈值的画像字段进行预测，得到客户的第一违约概率，预设违约概率阈值对客户的第一违约概率进行筛选以确定符合违约概率阈值的第三客户；利用响应率预测模型对符合违约概率阈值的第三客户的画像字段进行预测，得到客户的第三响应率，以响应率阈值对客户的第三响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第三客户；根据第三客户的第三响应率计算第三平均响应率，在第三平均响应率大于平均响应率阈值时，将第三响应率对应的任意一种状态的客户与营销任务作为第三客户的运营策略。4.根据权利要求3所述的一种客户运营策略生成方法，其特征在于，方法还包括：通过预先训练好的违约风险预测模型对任意一种状态下的客户的画像字段进行预测，得到客户的第二违约概率，以违约概率阈值对客户的第二违约概率进行筛选以确定符合违约概率阈值的第四客户；利用响应率预测模型对符合违约概率阈值的第四客户的画像字段进行预测，得到客户的第四响应率，以响应率阈值对客户的第四响应率进行筛选以确定符合响应率阈值的第四客户；根据第四客户的第四响应率计算第四平均响应率，在第四平均响应率大于平均响应率阈值时，将第四响...

【专利技术属性】
技术研发人员：卫浩，
申请(专利权)人：四川新网银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：