入境和出境呼叫中心媒介的呼叫分配方法组成比例

一种操作ＡＣＤ系统的方法，其采用参数Ｋ，该方法使一个ＡＣＤ媒介发出出境呼叫而非等待接收入境呼叫。特别是，如果入境／出境ＡＣＤ呼叫组中多于Ｋ的媒介是空闲时，和在该入境呼叫排队中没有呼叫时，回叫或出境呼叫被分配给空闲的ＡＣＤ媒介直到Ｋ媒介是空闲的为止。根据本发明专利技术，在出境呼叫之前将分配回叫呼叫给ＡＣＤ媒介。注意，本发明专利技术的方法使在任何情况下，最多有Ｋ个媒介是空闲的，因只要Ｋ＋１媒介是空闲的，一个媒介将被分配给回叫或出境呼叫。（*该技术在2015年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种操作自动呼叫分配系统的方法，其中单组的ＡＣＤ媒介处理入境呼叫、出境呼叫和回叫呼叫，其特征在于；包括以下步骤： 检测何时一入境呼叫到达该ＡＣＤ系统；一ＡＣＤ媒介完成呼叫；或者在入境呼叫排队中的一呼叫超时； 如果一入境呼叫到达，确定是否至少一个ＡＣＤ媒介是空闲的； （ａ）如果至少一个ＡＣＤ媒介是空闲的，分配该入境呼叫给至少一个空闲的ＡＣＤ媒介中的一个； （ｂ）如果没有ＡＣＤ媒介是空闲的，发出该入境呼叫排队中的该入境呼叫； 如果一ＡＣＤ媒介完成一呼叫，如果有呼叫的话；给一个ＡＣＤ媒介分配从该入境呼叫排队中的一呼叫， （ａ１）确定是否多于预定数量的ＡＣＤ媒介是空闲的； （ｂ１）如多于预定数量的ＡＣＤ媒介是空闲的，则分配一个空闲的ＡＣＤ媒介使其处理回叫排队中的一呼叫或者分配一个空闲ＡＣＤ媒介使其处理一出境呼叫；和 如果在该入境呼叫排队中的一个呼叫超时，从该入境呼叫排队中去掉该呼叫并且将该呼叫放在该回叫排队中。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：格里戈里P杜马，马克M珀金斯，查尔斯M怀特，
申请(专利权)人：西门子罗尔姆通讯公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]