信息输入方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种信息输入方法及装置，涉及大数据，其中该方法包括：将客户的输入信息分解成若干关键词；将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；通过人机交互模式引导客户输入信息。本发明专利技术可以减少信息输入的错误率，进而提高跨行转账汇款成功率和效率，提升了客户体验差；减少人工维护的成本和局限性。减少人工维护的成本和局限性。减少人工维护的成本和局限性。

【技术实现步骤摘要】
信息输入方法及装置


[0001]本专利技术涉及大数据
，尤其涉及信息输入方法及装置。

技术介绍

[0002]客户在使用跨行转账汇款功能时，在收款行栏位进行填写时，常常存在客户填写的收款行行名和规范行名存在差异，导致行名混淆系统无法匹配到行号交易落地，需银行柜员进行人工处理，联系客户进行信息核实精准匹配行号或者退回交易请求让客户重新填写，这都造成了跨行转账汇款成功率和效率降低。
[0003]现有技术的不足在于，现有的信息输入方式错误率高，导致跨行转账汇款成功率和效率降低，客户体验差。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种信息输入方法，用以解决信息输入方式错误率高，导致跨行转账汇款成功率和效率降低，客户体验差的问题，该方法包括：
[0005]将客户的输入信息分解成若干关键词；
[0006]将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；
[0007]在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；
[0008]通过人机交互模式引导客户输入信息。
[0009]本专利技术实施例还提供一种信息输入装置，用以解决信息输入方式错误率高，导致跨行转账汇款成功率和效率降低，客户体验差的问题，该装置包括：
[0010]关键词模块，用于将客户的输入信息分解成若干关键词；
[0011]匹配模块，用于将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；
[0012]人机模块，用于在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；通过人机交互模式引导客户输入信息。
[0013]本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述信息输入方法。
[0014]本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述信息输入方法。
[0015]本专利技术实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述信息输入方法。
[0016]本专利技术实施例中，与现有技术中只能支持简单关键词的模糊查询的技术方案相比，由于在输入信息与预设的关键词知识库中的关键词匹配率低时，即引入人机交互模式来引导客户填写正确的信息，因而可以减少信息输入的错误率，进而提高跨行转账汇款成功率和效率，提升了客户体验差；
[0017]进一步的，由于通过机器学习算法自动更新关键词和问答知识库，减少人工维护
的成本和局限性，提升客户体验。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
[0019]图1为本专利技术实施例中信息输入方法实施流程示意图；
[0020]图2为本专利技术实施例中信息输入架构示意图；
[0021]图3为本专利技术实施例中信息输入实施流程示意图；
[0022]图4为本专利技术实施例中信息输入装置结构示意图；
[0023]图5为本专利技术实施例中计算机设备示意图。
具体实施方式
[0024]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。
[0025]专利技术人在专利技术过程中注意到：
[0026]客户在使用跨行转账汇款功能时，在收款行栏位进行填写时，只能支持简单关键词的模糊查询，且需提前预设关键词知识库，误中率较高，因而常常存在客户填写的收款行行名和规范行名存在差异，使得行名混淆系统无法匹配到行号交易落地，需银行柜员进行人工处理，联系客户进行信息核实精准匹配行号或者退回交易请求让客户重新填写，这都造成了跨行转账汇款成功率和效率降低。
[0027]基于此，本专利技术实施例提供的技术方案中，在客户输入无法匹配到正确行号的收款行行名时，通过人工智能技术进行人机交互，协助客户填写正确的收款行信息，精确匹配行名行号，同时运用机器学习自动实时更新预设关键词知识库，且在交易信息填写时通过人机交互模式引导客户填写正确的信息，提升交易成功率，减少人工介入成本，提升客户体验。
[0028]下面结合实施例进行说明。
[0029]图1为信息输入方法实施流程示意图，如图1所示，可以包括：
[0030]步骤101、将客户的输入信息分解成若干关键词；
[0031]步骤102、将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；
[0032]步骤103、在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；
[0033]步骤104、通过人机交互模式引导客户输入信息。
[0034]实施中，客户的输入信息是收款行信息。
[0035]实施中，引导客户输入的信息是收款行信息。
[0036]具体的，通过问答等精确获取客户想要查找的收款行信息，引导客户填写正确的信息。
[0037]具体实施中，收款行信息是转账汇款信息中的收款行信息。
[0038]实施中，还可以进一步包括：
[0039]将人机交互模式下交互的信息作为输入信息进行机器学习后，用学习获得的结果更新关键词知识库中的关键词。
[0040]具体的，可以记录人机交互的相关信息，整合交易信息，通过机器学习技术，自动更新预设关键词知识库。
[0041]实施时，获取客户输入收款行信息，如中行、农行农村等；将信息分解成若干关键词，根据关键词计算出与预设关键词知识库的匹配程度；如匹配程度低于70％，则进入人机交互模式，通过问答等精确获取客户想要查找的收款行信息，引导客户填写正确的信息；
[0042]记录人机交互的相关信息，整合交易信息，通过机器学习技术，自动更新预设关键词知识库。
[0043]下面以实例进行说明。
[0044]图2为信息输入架构示意图，如图2所示，至少一个可以实现信息输入的功能架构可以包括：
[0045]关键词知识库模块：保存和维护关键词，并与行名行号关联的关联关系；
[0046]精确匹配度计算模块：计算客户输入信息与正确信息的匹配度；
[0047]问答知识库模块：保存和维护人机交互的问答知识库信息，引导客户得到正确信息；
[0048]机器学习模块：通过相关数据进行机器学习，并与关键词知识库、问答知识库关联，自动更新。
[0049]图3为信息输入实施流程示意图，如图3所示，可以包括：
[0050]步骤301、获取客户输入收款行信息，如中行、农行农村等；
[0051]步骤302、将信息分解成若干关键词，根据关键词计算出与预设关键词知识库的匹配程度；
[0052]可以由精确匹配度计本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息输入方法，其特征在于，包括：将客户的输入信息分解成若干关键词；将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；通过人机交互模式引导客户输入信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，客户的输入信息是收款行信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，引导客户输入的信息是收款行信息。4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，收款行信息是转账汇款信息中的收款行信息。5.如权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，进一步包括：将人机交互模式下交互的信息作为输入信息进行机器学习后，用学习获得的结果更新关键词知识库中的关键词。6.一种信息输入装置，其特征在于，包括：关键词模块，用于将客户的输入信息分解成若干关键词；匹配模块，用于将关键词与预设的关键词知识库中的关键词进行匹配；人机模块，用于在匹配度低于预设值时，进入人机交互模式；通过人机交互模式引导客户输入信息。7.如权利要求6所述的装置，...

【专利技术属性】
技术研发人员：张雅斯，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：