网络呼叫路由方法和网络呼叫中心技术

本发明专利技术公开了一种网络呼叫路由方法，该方法包括：接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并将所述网络呼叫路由请求转至所述确定的目的子呼叫中心进行呼叫处理。本发明专利技术还公开了一种网络呼叫中心，包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心ＮＩＲＣ；其中，ＮＩＲＣ接收来自所述请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例，或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数，确定目的子呼叫中心，并接收的所述网络呼叫路由请求转发至所述确定的目的子呼叫中心。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：王剑锋，吴英浩，钟翔宇，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94