本发明专利技术提供了一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法及装置，该方法包括：获取用户端发送的业务辅助请求信息，所述业务辅助请求信息包括当前页面ID；根据所述页面ID定位当前页面所属业务线；根据所述业务线查询后台管理系统已配置的坐席组，所述坐席组包括多个坐席端；分析多个坐席端的当前状态；选择其中一个当前空闲的坐席端；将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端；接收所述坐席端向用户端发送的屏幕共享请求并将所述屏幕共享请求发送至用户端以建立所述用户端和坐席端的共享连接；当所述用户端和所述坐席端建立连接后，将所述用户端的屏幕共享给所述坐席端。本发明专利技术提高了人工服务效率，提升了用户的贷款率。户的贷款率。户的贷款率。
【技术实现步骤摘要】
提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法和装置
[0001]本专利技术涉及金融科技
，尤其涉及一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法和装置。
技术介绍
[0002]线上人工客服系统是一种普遍应用的即时通讯软件，为网站或者应用提供了人工客服和用户之间的对话平台，方便服务提供方实时响应用户的需求，解决用户的问题。
[0003]银行零售业务传统的人工客服系统主要是基于文字、语音、图片等聊天方式为用户提供服务。随着零售业务的飞速发展，网站或应用变得日趋复杂，以上简单的聊天方式，已经不能满足人工客服各种复杂场景的需求，尤其是贷款流程中，很多功能存在理解门槛，用户对应用或网站的使用操作上存在疑问，需要人工客服协助的场景下，用户和客服的沟通成本加大，在复杂界面的操作沟通上，往往需要客服和用户多轮次的沟通，或者引导用户准确描述应用或网站界面目前所处的状态，或者需要用户通过系统截屏工具完成截屏后发送截图给客服，客服进而得知用户的操作状态，这些操作都是比较麻烦，不仅大大降低了人工服务效率，还降低了用户体验。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供了一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法和装置，旨在实现提高人工服务效率，提升用户的贷款率。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法包括：
[0006]获取用户端发送的业务辅助请求信息，所述业务辅助请求信息包括当前页面ID；
[0007]根据所述页面ID定位当前页面所属业务线；
[0008]根据所述业务线查询后台管理系统已配置的坐席组，所述坐席组包括多个坐席端，其中，每个坐席端被安排有多个坐席人员；
[0009]分析多个坐席端的当前状态，所述坐席端当前状态为空闲状态、占线状态和离线状态；
[0010]选择其中一个当前空闲的坐席端；
[0011]将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端；
[0012]接收所述坐席端向用户端发送的屏幕共享请求并将所述屏幕共享请求发送至用户端以建立所述用户端和坐席端的共享连接；
[0013]当所述用户端和所述坐席端建立连接后，将所述用户端的屏幕共享给所述坐席端。
[0014]可选地，所述根据所述页面ID定位当前页面所属业务线具体包括：
[0015]根据所述页面ID和预设的属性关系定位当前页面所属业务线，所述预设关系用于表示页面ID与业务线的关联关系，每个页面ID对应一个业务线，一个业务线对应一个或者
多个页面ID。
[0016]可选地，所述将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端具体包括：
[0017]获取所述坐席组下的所有坐席端；
[0018]遍历所述所有坐席端当前状态；
[0019]判断所述所有坐席端的当前状态。
[0020]可选地，将所述屏幕共享请求发送至用户端之后，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法还包括：
[0021]检测是否接收到用户端发送的确认共享指令；
[0022]当接收到用户端发送的确认共享指令，建立所述用户端和坐席端的共享连接。
[0023]可选地，通过坐席端的空闲度和/或对用户的熟悉度来分配坐席端。
[0024]可选地，所述业务辅助请求信息还包括页面输入信息，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法还包括：
[0025]获取用户通过当前页面输入的信息得到页面输入信息，所述页面输入信息包括基本信息和操作信息；
[0026]根据所述页面输入信息和所述ID生成所述业务辅助请求信息。
[0027]可选地，所述选择其中一个当前空闲的坐席端还包括：
[0028]获取所述用户端的用户信息；
[0029]根据所述用户信息判断所述用户在历史预设时间段内是否发送过业务辅助请求，所述预设时间段为以当前时间为结束时间的一个时间段；
[0030]当所述用户在预设时间段内发送过业务辅助请求，获取处理所述业务辅助请求的历史坐席端；
[0031]获取所述历史座席端的当前状态；
[0032]当所述历史坐席端的当前状态为空闲状态，选择所述历史坐席端。
[0033]第二方面，本专利技术实施例提供一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率装置，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率装置包括：
[0034]获取单元，用于获取用户端发送的业务辅助请求信息，所述业务辅助请求信息包括当前页面ID；
[0035]定位单元，用于根据所述页面ID定位当前页面所属业务线；
[0036]查询单元，用于根据所述业务线查询后台管理系统已配置的坐席组，所述坐席组包括多个坐席端，其中，每个坐席端被安排有多个坐席人员；
[0037]分析单元，用于分析多个坐席端的当前状态，所述坐席端当前状态为空闲状态、占线状态和离线状态；
[0038]选择单元，用于选择其中一个当前空闲的坐席端；
[0039]发送单元，用于将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端；
[0040]接收单元，用于接收所述坐席端向用户端发送的屏幕共享请求并将所述屏幕共享请求发送至用户端以建立所述用户端和坐席端的共享连接；
[0041]共享单元，用于当所述用户端和所述坐席端建立连接后，将所述用户端的屏幕共享给所述坐席端。
[0042]可选地，所述分析单元还包括：
[0043]拾取单元，用于获取所述坐席组下的所有坐席端；
[0044]遍历单元，用于遍历所述所有坐席端当前状态；
[0045]判断单元，用于判断所述所有坐席端的当前状态。
[0046]第三方面，本专利技术实施例提供一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率系统，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率系统包括：
[0047]用户端，用于接收用户的输入指令并向服务器发送业务辅助请求信息；
[0048]坐席端，用于接收用户端发送的业务辅助请求信息并向用户端发起屏幕共享请求；以及
[0049]服务器，包括:
[0050]处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0051]所述存储器存储计算机执行指令；
[0052]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如上述所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法。
[0053]上述，通过服务器获取用户端发送的业务辅助请求信息，其中，所述业务辅助请求信息包括当前页面ID，服务器根据页面ID判断当前页面所属业务线，并通过所述业务线查询后台管理系统已配置的坐席组，所述坐席组包括多个坐席端，服务器通过所述业务线定位到坐席组后分析所属坐席组的坐席端状态，若当前坐席端状态为空闲状态，服务器将用户端发送的业务辅助请求信息发送至该坐席端，此时，坐席端的相关坐席人员通过坐席端向用户端发送屏幕共享请求，当用户端接受坐席端发送的屏幕共享请求后，坐席人员便可实时地向用户提供指导信息，通过本专利技术本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法包括：获取用户端发送的业务辅助请求信息，所述业务辅助请求信息包括当前页面ID；根据所述页面ID定位当前页面所属业务线；根据所述业务线查询后台管理系统已配置的坐席组，所述坐席组包括多个坐席端，其中，每个坐席端被安排有多个坐席人员；分析多个坐席端的当前状态，所述坐席端当前状态为空闲状态、占线状态和离线状态；选择其中一个当前空闲的坐席端；将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端；接收所述坐席端向用户端发送的屏幕共享请求并将所述屏幕共享请求发送至用户端以建立所述用户端和坐席端的共享连接；当所述用户端和所述坐席端建立连接后，将所述用户端的屏幕共享给所述坐席端。2.如权利要求1所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，所述根据所述页面ID定位当前页面所属业务线具体包括：根据所述页面ID和预设的属性关系定位当前页面所属业务线，所述预设关系用于表示页面ID与业务线的关联关系，每个页面ID对应一个业务线，一个业务线对应一个或者多个页面ID。3.如权利要求1所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，所述将所述业务辅助请求信息发送至当前状态为空闲状态的坐席端具体包括：获取所述坐席组下的所有坐席端；遍历所述所有坐席端当前状态；判断所述所有坐席端的当前状态。4.如权利要求1所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，将所述屏幕共享请求发送至用户端之后，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法还包括：检测是否接收到用户端发送的确认共享指令；当接收到用户端发送的确认共享指令，建立所述用户端和坐席端的共享连接。5.如权利要求1所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，通过坐席端的空闲度和/或对用户的熟悉度来分配坐席端。6.如权利要求1所述的提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法，其特征在于，所述业务辅助请求信息还包括页面输入信息，所述提升纯线上贷款业务的贷款转化率的方法还包括：获取用户通过当前页面输入的信息得到页面输入信息，所述页面输入信息包括基本信息和操作信息；根据所述页面输入信息和所述ID生成所述业务辅助请求信息。7.如权利要求1所述的提...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨泽文，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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