用户服务标签生成方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，公开了一种用户服务标签生成方法、装置、设备及存储介质，用于生成用户服务标签，提高客服系统的利用效率。用户服务标签生成方法包括：获取物流平台中目标用户的用户信息，用户信息包括目标用户的身份信息；根据身份信息查询在预设时间内目标用户的产品浏览信息；根据产品浏览信息对目标用户浏览的产品进行划分，得到产品类别信息，产品类别信息包括多个产品类别；根据用户信息和产品类别信息生成用户服务标签。信息和产品类别信息生成用户服务标签。信息和产品类别信息生成用户服务标签。

【技术实现步骤摘要】
用户服务标签生成方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种用户服务标签生成方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着物流行业和电商行业的发展，越来越多的人利用网络进行查询和购物。
[0003]人们在网上进行购物时经常会对产品进行浏览和咨询，现有的客户服务系统中，客服面对用户的咨询通常是按照自己的理解对用户的问题进行解答，客户服务系统无法给出针对性的服务意见，导致客户服务系统的利用效率低下。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种用户服务标签生成方法、装置、设备及存储介质，用于生成用户服务标签，提高客服系统的利用效率。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种用户服务标签生成方法，包括：获取物流平台中目标用户的用户信息，所述用户信息包括所述目标用户的身份信息；根据所述身份信息查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息；根据所述产品浏览信息对所述目标用户有效浏览的产品进行划分，得到产品类别信息，所述产品类别信息包括多个产品类别；根据所述用户信息和所述产品类别信息生成用户服务标签。
[0006]在一种可行的实施方式中，所述根据所述产品浏览信息对所述目标用户浏览的产品进行划分，得到产品类别信息包括：提取所述产品浏览信息中的日产品浏览信息，所述日产品浏览信息包括预设时间内每一天的产品浏览信息；根据所述日产品浏览信息判断每个产品的浏览是否为有效浏览；若是，则根据有效浏览的产品确定产品类别信息。
[0007]在一种可行的实施方式中，所述根据所述日产品浏览信息确定对每个产品的浏览是否为有效浏览包括：根据每一天的产品浏览信息提取每天每个产品的浏览情况；将每天浏览的同个种类的产品划分为同种产品，得到同种产品信息；根据每天每个产品的浏览情况和所述同种产品信息判断所述同种产品信息中的产品的浏览是否为有效浏览；若所述同种产品信息中的产品数量大于预设数量，且每种产品的浏览时长大于预设时长，则确定所述同种产品信息中的产品的浏览为有效浏览。
[0008]在一种可行的实施方式中，所述根据所述用户信息和所述产品类别信息生成用户服务标签包括：根据所述产品类别信息计算产品类别浏览概率，得到产品类别浏览概率信息，所述产品类别浏览概率信息包括多个产品类别的浏览概率；根据所述产品类别浏览概率对所述多个产品类别进行排序，得到排序信息；根据所述排序信息和所述用户信息生成用户服务标签。
[0009]在一种可行的实施方式中，所述根据所述产品类别信息计算产品类别浏览概率，得到产品类别浏览概率信息，所述产品类别浏览概率信息包括多个产品类别的浏览概率包括：根据所述产品类别信息确定每个产品类别的产品数量；根据所述每个产品类别的产品
数量确定所有产品类别的产品数量总和，得到总数量；根据所述每个产品类别的产品数量和所述总数量进行计算，得到每个产品类别的浏览概率。
[0010]在一种可行的实施方式中，所述根据所述排序信息和所述用户信息生成用户服务标签包括：提取所述用户信息中的用户年龄和用户性别；根据所述用户年龄、所述用户性别和按浏览概率顺序排列的多个产品类别生成多个产品类别的服务标签；将所述多个产品类别的服务标签写入用户服务标签模板，得到用户服务标签。
[0011]在一种可行的实施方式中，所述根据所述用户信息查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息包括：提取所述身份信息中的身份验证码和所述手机号码；根据所述身份验证码和手机号码在物流平台上进行验证，得到验证结果；根据所述验证结果查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息。
[0012]本专利技术第二方面提供了一种用户服务标签生成装置，包括：获取模块，用于获取物流平台目标用户的用户信息，所述用户信息包括所述用户的身份信息；查询模块，用于根据所述身份信息查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息；划分模块，用于根据所述产品浏览信息对所述目标用户有效浏览的产品进行划分，得到产品类别信息，所述产品类别信息包括多个产品类别；生成模块，用于根据所述用户信息和所述产品类别信息生成用户服务标签。在一种可行的实施方式中，所述划分模块包括：提取单元，用于提取所述产品浏览信息中的日产品浏览信息，所述日产品浏览信息包括预设时间内每一天的产品浏览信息；第一确定单元，用于根据所述日产品浏览信息判断每个产品的浏览是否为有效浏览；第二确定单元，若是，则根据有效浏览的产品确定产品类别信息。
[0013]在一种可行的实施方式中，所述第一确定单元具体用于：根据每一天的产品浏览信息提取每天每个产品的浏览情况；将每天浏览的同个种类的产品划分为同种产品，得到同种产品信息；根据每天每个产品的浏览情况和所述同种产品信息判断所述同种产品信息中的产品的浏览是否为有效浏览；若所述同种产品信息中的产品数量大于预设数量，且每种产品的浏览时长大于预设时长，则确定所述同种产品信息中的产品的浏览为有效浏览。
[0014]在一种可行的实施方式中，所述生成模块包括：计算单元，用于根据所述产品类别信息计算产品类别浏览概率，得到产品类别浏览概率信息，所述产品类别浏览概率信息包括多个产品类别的浏览概率；排序单元，用于根据所述产品类别浏览概率对所述多个产品类别进行排序，得到排序信息；生成单元，用于根据所述排序信息和所述用户信息生成用户服务标签。
[0015]在一种可行的实施方式中，所述计算单元具体用于：根据所述产品类别信息确定每个产品类别的产品数量；根据所述每个产品类别的产品数量确定所有产品类别的产品数量总和，得到总数量；根据所述每个产品类别的产品数量和所述总数量进行计算，得到每个产品类别的浏览概率。
[0016]在一种可行的实施方式中，所述生成单元具体用于：提取所述用户信息中的用户年龄和用户性别；根据所述用户年龄、所述用户性别和按浏览概率顺序排列的多个产品类别生成多个产品类别的服务标签；将所述多个产品类别的服务标签写入用户服务标签模板，得到用户服务标签。
[0017]在一种可行的实施方式中，所述查询模块具体用于：提取所述身份信息中的身份验证码和手机号码；根据所述身份验证码和所述手机号码在物流平台上进行验证，得到验
证结果；根据所述验正结果查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息。
[0018]本专利技术第三方面提供了一种用户服务标签生成设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述用户服务标签生成设备执行上述的用户服务标签生成方法。
[0019]本专利技术的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的用户服务标签生成方法。
[0020]本专利技术提供的技术方案中，获取物流平台中目标用户的用户信息，所述用户信息包括所述目标用户的身份信息；根据所述身份信息查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息；根据所述产品浏览信息对所述目标用户浏览的产品进行划分，得到产品类别信息，所述产品类别信息包括多个产品类本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户服务标签生成方法，其特征在于，所述用户服务标签生成方法包括：获取物流平台中目标用户的用户信息，所述用户信息包括所述目标用户的身份信息；根据所述身份信息查询在预设时间内所述目标用户的产品浏览信息；根据所述产品浏览信息对所述目标用户有效浏览的产品进行划分，得到产品类别信息，所述产品类别信息包括多个产品类别；根据所述用户信息和所述产品类别信息生成用户服务标签。2.根据权利要求1所述的用户服务标签生成方法，其特征在于，所述根据所述产品浏览信息对所述目标用户有效浏览的产品进行划分，得到产品类别信息包括：提取所述产品浏览信息中的日产品浏览信息，所述日产品浏览信息包括预设时间内每一天的产品浏览信息；根据所述日产品浏览信息判断每个产品的浏览是否为有效浏览；若是，则根据有效浏览的产品确定产品类别信息。3.根据权利要求2所述的用户服务标签生成方法，其特征在于，所述根据所述日产品浏览信息判断每个产品的浏览是否为有效浏览包括：根据每一天的产品浏览信息提取每天每个产品的浏览情况；将每天浏览的同个种类的产品划分为同种产品，得到同种产品信息；根据每天每个产品的浏览情况和所述同种产品信息判断所述同种产品信息中的产品的浏览是否为有效浏览；若所述同种产品信息中的产品数量大于预设数量，且每种产品的浏览时长大于预设时长，则确定所述同种产品信息中的产品的浏览为有效浏览。4.根据权利要求1所述的用户服务标签生成方法，其特征在于，所述根据所述用户信息和所述产品类别信息生成用户服务标签包括：根据所述产品类别信息计算产品类别浏览概率，得到产品类别浏览概率信息，所述产品类别浏览概率信息包括多个产品类别的浏览概率；根据所述产品类别浏览概率对所述多个产品类别进行排序，得到排序信息；根据所述排序信息和所述用户信息生成用户服务标签。5.根据权利要求4所述的用户服务标签生成方法，其特征在于，所述根据所述产品类别信息计算产品类别浏览概率，得到产品类别浏览概率信息，所述产品类别浏览概率信息包括多个产品类别的浏览概率包括：根据所述产品...

【专利技术属性】
技术研发人员：聂英春，冯春礼，康元佳，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：