理财产品销售语音的播报方法及其系统、计算机设备技术方案

本申请提供了一种理财产品销售语音的播报方法，包括：读取销售话术文本；判断销售话术文本中是否存在预设文字，预设文字包括多音字和数字；当销售话术文本中存在预设文字时，为预设文字添加属性标签；根据属性标签判断预设文字是否具有确定的发音；当预设文字没有确定的发音时，根据第一识别模型，或者第一识别模型和第二识别模型识别预设文字的发音，第一识别模型与第二识别模型不同；以及根据预设文字的发音将销售话术文本转换成销售语音，并播报销售语音。此外，本申请还提供了一种理财产品销售语音的播报系统及计算机设备。本申请提供的理财产品销售语音的播报方法能够有效提高发音的准确率。发音的准确率。发音的准确率。

【技术实现步骤摘要】
理财产品销售语音的播报方法及其系统、计算机设备


[0001]本申请涉及语音交互
，尤其涉及一种理财产品销售语音的播报方法及其系统、计算机设备。

技术介绍

[0002]随着移动互联网技术的高速发展，银行业等金融行业也在逐步地往线上化和智能化发展。对于较高风险等级的理财产品，在线上销售过程中，按照监管的要求，仍需要进行远程面签，包括风险提示等。为了规范线上销售流程，银行业往往拟定标准化的销售和风险提示的话术，销售过程中进行播报，并要求客户确认。然而，播报的销售和风险提示的话术，其中可能包含有多音字、数字等。当前业界对多音字的发音仍未有统一的规则可循，对多音字发音的判断通常是根据日常的经验或约定成俗的读法。因此，多音字或数字应该发哪个音，以及发音是否准确，对销售过程的合规性以及对客户的体验影响非常大。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，实有必要提供一种理财产品销售语音的播报方法及其系统、计算机设备，能够有效提高发音的准确率。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种理财产品销售语音的播报方法，所述理财产品销售语音的播报方法包括：
[0005]读取销售话术文本；
[0006]判断所述销售话术文本中是否存在预设文字，其中，所述预设文字包括多音字和数字；
[0007]当所述销售话术文本中存在所述预设文字时，为所述预设文字添加属性标签；
[0008]根据所述属性标签判断所述预设文字是否具有确定的发音；
[0009]当所述预设文字没有确定的发音时，根据第一识别模型，或者第一识别模型和第二识别模型识别所述预设文字的发音，其中，所述第一识别模型与所述第二识别模型不同；以及
[0010]根据所述预设文字的发音将所述销售话术文本转换成销售语音，并播报所述销售语音。
[0011]第二方面，本申请实施例提供一种计算机设备，所述计算机设备包括：
[0012]存储器，用于存储程序指令；以及
[0013]处理器，用于执行所述程序指令以实现如上所述的理财产品销售语音的播报方法。
[0014]第三方面，本申请实施例提供一种理财产品销售语音的播报系统，所述理财产品销售语音的播报系统包括：
[0015]读取模块，用于读取销售话术文本；
[0016]第一判断模块，用于判断所述销售话术文本中是否存在预设文字，其中，所述预设
文字包括多音字和数字；
[0017]标签模块，用于当所述销售话术文本中存在所述预设文字时，为所述预设文字添加属性标签；
[0018]第二判断模块，用于根据所述属性标签判断所述预设文字是否具有确定的发音；
[0019]识别模块，用于当所述预设文字没有确定的发音时，根据第一识别模型，或者第一识别模型和第二识别模型识别所述预设文字的发音，其中，所述第一识别模型与所述第二识别模型不同；以及
[0020]执行模块，用于根据所述预设文字的发音将所述销售话术文本转换成销售语音，并播报所述销售语音。
[0021]上述理财产品销售语音的播报方法及其系统、计算机设备，为预设文字，即多音字或者数字添加属性标签，通过属性标签对预设文字的发音进行判定。若预设文字的发音无法确定，则根据第一识别模型，或者第一识别模型和第二识别模型对预设文字的发音进行确定。再将包含有确定发音的预设文字的销售话术文本转换成销售语音进行播报。理财产品销售语音的播报方法沿用现有的决策树模型或隐马尔可夫模型的基础上，结合自然语言处理模型、文本到语音技术和金融行业的特点，采用NLP技术创建规则算法模型，对多音字、数字出现的场景进行区分和标签化处理；采用TTS技术进行语音播报，以标签方式播放对应的发音，降低模型训练成本的同时，提高文字发音的准确性，提高语音播报过程中文字发音的准确率，进而提高向客户传递的信息的准确性，使得理财产品销售过程规范化、标准化，提高了客户体验。
附图说明
[0022]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
[0023]图1为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的流程图。
[0024]图2为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的第一子流程图。
[0025]图3为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的第二子流程图。
[0026]图4为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的第三子流程图。
[0027]图5为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的第四子流程图。
[0028]图6为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的第五子流程图。
[0029]图7为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的场景示意图。
[0030]图8为本申请实施例提供的计算机设备的内部结构示意图。
[0031]图9为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报系统的内部结构示意图。
[0032]本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0033]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不
用于限定本申请。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0034]本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的规划对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，换句话说，描述的实施例根据除了这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，还可以包含其他内容，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于只清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0035]需要说明的是，在本申请中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者多个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。
[0036]请结合参看图1和图7，图1为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的流程图，图7为本申请实施例提供的理财产品销售语音的播报方法的场景示意图。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种理财产品销售语音的播报方法，其特征在于，所述理财产品销售语音的播报方法包括：读取销售话术文本；判断所述销售话术文本中是否存在预设文字，其中，所述预设文字包括多音字和数字；当所述销售话术文本中存在所述预设文字时，为所述预设文字添加属性标签；根据所述属性标签判断所述预设文字是否具有确定的发音；当所述预设文字没有确定的发音时，根据第一识别模型，或者第一识别模型和第二识别模型识别所述预设文字的发音，其中，所述第一识别模型与所述第二识别模型不同；以及根据所述预设文字的发音将所述销售话术文本转换成销售语音，并播报所述销售语音。2.如权利要求1所述的理财产品销售语音的播报方法，其特征在于，根据第一识别模型和第二识别模型识别所述预设文字的发音具体包括：根据所述第一识别模型判断所述预设文字是否具有上下文；当所述预设文字具有上下文时，根据所述预设文字的上下文确定所述预设文字的发音；当所述预设文字不具有上下文时，根据所述第二识别模型结合所述预设文字的场景以判断所述预设文字是否具有确定的发音；以及当所有所述预设文字均具有确定的发音时，为所述销售话术文本添加待播报标记。3.如权利要求1所述的理财产品销售语音的播报方法，其特征在于，根据第一识别模型识别所述预设文字的发音具体包括：根据所述第一识别模型判断所述预设文字是否具有上下文；当所述预设文字具有上下文时，根据所述预设文字的上下文确定所述预设文字的发音；以及当所有所述预设文字均具有确定的发音时，为所述销售话术文本添加待播报标记。4.如权利要求2所述的理财产品销售语音的播报方法，其特征在于，为所述预设文字添加属性标签具体包括：获取所述预设文字的场景信息；以及根据预设权值词典和所述场景信息为所述预设文字添加属性标签。5.如权利要求4所述的理财产品销售语音的播报方法，其特征在于，根据所述第二识别模型结合所述预设文字的场景以判断所述预设文字是否具有确定的发音之后，所述理财产品销售语音的播报方法还包括如下步骤：当所述预设文字不具有确定的发音时，发送提示信息；判断是否...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈少杰，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：