一种呼叫中心获得位置情况信息的方法技术

一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，涉及客户服务通信技术领域，用于解决现有技术中在应急救援时无法获取准确定位的技术问题。所述呼叫中心获得位置情况信息的方法中，在求救人员与受理员通话时，若表述不清自己所在位置，受理员可以给求救人员发送一条短信至其手机，短信内含有网站链接，打开该网站，自动进入相应界面，网页自动将求救人员位置信息提交给受理员，受理员根据位置信息，第一时间派车救援。援。援。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心获得位置情况信息的方法


[0001]本专利技术涉及客户服务通信
，尤其涉及一种呼叫中心获得位置情况信息的方法。

技术介绍

[0002]目前，通过手机拨打应急电话进行求助是人们遇险时通常采用的手段，但是在通话中，有些求救人员往往对地理位置不熟悉或对救援地点描述不清晰，呼叫中心受理员也没有权限获取到求救人员的具体位置，导致双方沟通困难，无法派车进行救援，因此会耽误救援时间。
[0003]因此，在此背景下，如何提供一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，其能够准确获取定位，以增加救援准确性，并提高应急救援中心可信度，让求救人员在最短时间内得到救助，已成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，用于解决现有技术中在应急救援时无法获取准确定位的技术问题。
[0005]为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，包括以下步骤：求救人员发起呼叫：当求救人员拨打急救电话向呼叫中心发起呼叫时，电话通过电话网进入呼叫中心平台，平台获取并记录求救人员来电号码，同时为该来电分配受理员，为求救人员和受理员建立通话连接，双方进行通话；受理员给求救人员发送短信通知：在通话过程中，若求救人员表达不清自己所在位置，受理员则通过客户端请求平台向求救人员发送短信通知，平台根据记录的求救人员的手机号码，通过短信网关，给当前求救人员手机发送一条短信通知，短信内容就是简要文字说明和网页链接地址；求救人员打开短信链接：求救人员收到短信打开链接，进入相应页面，页面首先获取本机当前的定位信息，然后自动获取定位信息并上传给呼叫中心平台；受理员客户端显示求救人员信息：位置信息提交到平台后，平台第一时间将信息分发给受理员客户端，让受理员立即派车到相应地点救援。
[0006]实际应用时，在通话过程中，受理员就可直接将短信通知发送给求救人员，实现通话派单两不误。
[0007]具体地，求救人员打开短信链接的同时该页面支持求救人员提交现场情况的信息；若用户提交现场情况的信息，平台同样将这些信息分发给受理员客户端，确保受理员能在第一时间获取信息，在救援人员未到达求救人员所在位置前，利用专业应急知识来指导求救人员进行自救。
[0008]进一步地，所述现场情况的信息包括文字描述、现场照片、现场录像、实时视频中的任一种或多种。
[0009]相对于现有技术，本专利技术所述的呼叫中心获得位置情况信息的方法具有以下优势：本专利技术提供的呼叫中心获得位置情况信息的方法中，在求救人员与受理员通话时，若表述不清自己所在位置，受理员可以给求救人员发送一条短信至其手机，短信内含有网站链接，打开该网站，自动进入相应界面，网页自动将求救人员位置信息提交给受理员，受理员根据位置信息，第一时间派车救援；因此，本专利技术提供的呼叫中心获得位置情况信息的方法，其能够准确获取定位，以增加救援准确性，并提高应急救援中心可信度，让求救人员在最短时间内得到救助。
[0010]此外，在救援车未到时，求救人员可以在网页上传照片、添加文字描述将所处状况提交给受理员，还可在网络条件好的情况下打开实时视频功能，让受理员直接看到求救人员当前状态，可以让受理员给求救人员“面对面”进行指导急救。
[0011]换言之，本专利技术提供的呼叫中心获得位置情况信息的方法具有以下优势：1、解决求救人员与受理员沟通难问题，快速获取到求救人员当前准确位置信息，节省沟通时间，增加救援准确性，可靠性，让救援人员可以以最快速度赶到现场进行救助；2、让受理员第一时间了解求救人员现场状况，高效运用救援黄金时间，使用专业知识进行救助，提高救援率及受理员的工作效率，提高救援服务质量；3、该模式使求救人员主动提交现场信息，不需要求救人员借助第三方工具查看信息，也不用呼叫中心与公安、电信系统联网，不涉及到复杂的权限问题和求救人员隐私问题，化繁为简，节省救援时间。
附图说明
[0012]图1为本专利技术实施例提供的呼叫中心获得位置情况信息的方法流程示意图。
具体实施方式
[0013]为了便于理解，下面结合说明书附图，对本专利技术实施例提供的呼叫中心获得位置情况信息的方法进行详细描述。
[0014]本专利技术实施例提供一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，如图1所示，包括以下步骤：求救人员发起呼叫：当求救人员拨打急救电话向呼叫中心发起呼叫时，电话通过电话网进入呼叫中心平台，平台获取并记录求救人员来电号码，同时为该来电分配受理员，为求救人员和受理员建立通话连接，双方进行通话；受理员给求救人员发送短信通知：在通话过程中，若求救人员表达不清自己所在位置，受理员则通过客户端请求平台向求救人员发送短信通知，平台根据记录的求救人员的手机号码，通过短信网关，给当前求救人员手机发送一条短信通知，短信内容就是简要文字说明和网页链接地址；求救人员打开短信链接：求救人员收到短信打开链接，进入相应页面，页面首先获取本机当前的定位信息，然后自动获取定位信息并上传给呼叫中心平台，同时该页面支持
求救人员提交文字描述、现场照片、现场录像、实时视频等信息；受理员客户端显示求救人员信息：位置信息提交到平台后，平台第一时间将信息分发给受理员客户端，让受理员立即派车到相应地点救援；若用户提交文字描述、现场照片、现场录像、实时视频等信息，平台同样将这些信息分发给受理员客户端，确保受理员能在第一时间获取信息，在救援人员未到达求救人员所在位置前，利用专业应急知识来指导求救人员进行自救。
[0015]相对于现有技术，本专利技术实施例所述的呼叫中心获得位置情况信息的方法具有以下优势：一、实现节省救援时间，提高救援效率在通话过程中，就可将短信发送给求救人员，不需要复杂操作，极大压缩通话时间和派单过程，实现通话派单两不误，节省求救人员与受理员沟通所在位置浪费的时间，将以往通过电话联系方式耗费的时间压缩至数秒，在最短时间派车救援，提高救援效率；二、实现准确定位，定制合理救援方案使用发送短信方式获取求救人员准确位置信息，杜绝求救人员表述不清自己所处位置的现象发生，第一时间将求援信息和准确定位传输至救援系统后台，方便受理员制定合理救援方案，在应急救援中发挥重要作用；三、实现“面对面”指导求救人员急救受理员可通过求救人员提供的现场图片或与求救者实时视频，使用专业急救知识指挥求救人员在黄金救援时间得到救助，让求救人员需求得到直接响应，大大提高救援效率和可靠性。
[0016]以上所述，仅为本专利技术的具体实施方式，但本专利技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本
的技术人员在本专利技术揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本专利技术的保护范围之内。因此，本专利技术的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心获得位置情况信息的方法，其特征在于，包括以下步骤：求救人员发起呼叫：当求救人员拨打急救电话向呼叫中心发起呼叫时，电话通过电话网进入呼叫中心平台，平台获取并记录求救人员来电号码，同时为该来电分配受理员，为求救人员和受理员建立通话连接，双方进行通话；受理员给求救人员发送短信通知：在通话过程中，若求救人员表达不清自己所在位置，受理员则通过客户端请求平台向求救人员发送短信通知，平台根据记录的求救人员的手机号码，通过短信网关，给当前求救人员手机发送一条短信通知，短信内容就是简要文字说明和网页链接地址；求救人员打开短信链接：求救人员收到短信打开链接，进入相应页面，页面首先获取本机当前的定位信息，然后自动获取定位信息并上传给呼叫中心平台；受理员客户端显示求救人员信息：位置信息提交...

【专利技术属性】
技术研发人员：任峰，
申请(专利权)人：任峰，
类型：发明
国别省市：