本发明专利技术提出了一种银行业务的处理方法及装置，涉及计算机数据处理技术领域，该方法包括：建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。提供用户与云端网点工作人员会话沟通。提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
【技术实现步骤摘要】
银行业务的处理方法及装置
[0001]本专利技术涉及计算机数据处理
，尤指一种银行业务的处理方法及装置。
技术介绍
[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]在银行场景中，如大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款等多种业务，仍需要到网点办理，但用户往往因为各种原因无法到达网点，而网上银行或手机APP又无法满足用户要求。
[0004]因此，亟需一种可以克服上述缺陷，能够方便快捷的满足
技术实现思路
[0005]为解决现有技术存在的问题，本专利技术提出了一种银行业务的处理方法及装置。
[0006]在本专利技术实施例的第一方面，提出了一种银行业务的处理方法，包括：
[0007]建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
[0008]获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
[0009]根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
[0010]若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
[0011]若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
[0012]在本专利技术实施例的第二方面，提出了一种银行业务的处理装置，包括：
[0013]平台建立模块，用于建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
[0014]登录处理模块，用于获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
[0015]请求处理模块，用于根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
[0016]若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
[0017]若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
[0018]在本专利技术实施例的第三方面，提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现银行业务的处理方法。
[0019]在本专利技术实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读
存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现银行业务的处理方法。
[0020]在本专利技术实施例的第五方面，提出了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现银行业务的处理方法。
[0021]本专利技术的银行业务的处理方法及装置提出银行业云服务机制，建立银行业务云端服务，将银行业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能，通过模拟现实，增强用户体验，同时提高办理效率。
附图说明
[0022]为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0023]图1是本专利技术一实施例的银行业务的处理方法流程示意图。
[0024]图2是本专利技术一实施例的登录银行业务云端服务平台的流程示意图。
[0025]图3是本专利技术一实施例的人工协助办理的流程示意图。
[0026]图4是本专利技术一实施例的银行业务的处理装置架构示意图。
[0027]图5是本专利技术一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
[0028]下面将参考若干示例性实施方式来描述本专利技术的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本专利技术，而并非以任何方式限制本专利技术的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
[0029]本领域技术人员知道，本专利技术的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
[0030]根据本专利技术的实施方式，提出了一种银行业务的处理方法及装置，涉及计算机数据处理
[0031]本专利技术提出建立一种基于元宇宙的银行业云服务机制，构建银行元宇宙，建立银行业务云端服务，将现有的业务功能嵌在云端，支持用户在云网点办理除实体类交易以外的业务功能。例如：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款、投资理财等。用户使用手机银行账户进入银行云服务端，用户可选择进入所在国家、城市，查看相关信息，浏览各地网点特色，可在本地网点云端办理相关业务，如选择大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款等业务进行取号办理，办理业务时双方实时开起视频，网点业务人员根据用户要求，为用户办理相关业务。云服务端尽可能的模拟现实，增强用户体验，同时提高办理效率。
[0032]下面参考本专利技术的若干代表性实施方式，详细阐释本专利技术的原理和精神。
[0033]图1是本专利技术一实施例的银行业务的处理方法流程示意图。如图1所示，该方法包括：
[0034]S1，建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；
[0035]S2，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；
[0036]S3，根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；
[0037]S4，若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；
[0038]S5，若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。
[0039]在一实施例中，参考图2，在S2中，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：
[0040]S21，根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。
[0041]在一实施例中，再参考图2，S2，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：
[0042]S22，根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。
[0043]S23，银行业务云端服务平台可以提供多重功能，以满足用户的不同需求。本专利技术通过建立银行元宇宙，模拟真实网点场景，集成银行业务。
[0044]具体的，(S22)根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户，包括：
[0045]根据用户的定位信息，筛选在定位信本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种银行业务的处理方法，其特征在于，包括：建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟真实网点场景；获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台；根据用户提交的业务办理请求，判断是否需要人工协助办理；若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员；若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：根据用户选择的地址信息，提供该地址信息所在国家、城市的银行网点给用户浏览。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取用户输入的登录信息，验证登录信息通过后，登录银行业务云端服务平台，包括：根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户；其中，所述云端网点在所述银行业务云端服务平台上提供用户登录、取号、浏览网点及业务办理。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据用户的定位信息及云端网点的排队情况，选择一个或多个云端网点推荐给用户，包括：根据用户的定位信息，筛选在定位信息的设定范围内的云端网点；采集筛选出的云端网点的排队情况，按照排队情况将云端网点推荐给用户。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述云端网点提供的业务为非实体类业务，其中至少包括：大额转账、定转活、开卡、开具证明、贷款及投资理财。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若不需要人工协助办理，发起智能银行助手，引导用户自助办理，并实时提醒云端网点工作人员，包括：建立智能银行助手单元，根据用户选择的自助柜机办理模式、窗口办理模式或VIP办理模式，引导用户办理业务，并实时提醒云端网点工作人员；在获取到云端网点工作人员的协助指令时，建立会话连接，由云端网点工作人员在银行业务云端服务平台为用户办理业务时提供相关提示或帮助。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若需要人工协助办理，建立会话连接，所述会话连接用于提供用户与云端网点工作人员会话沟通，包括：建立会话单元，提供用户与云端网点工作人员会话沟通，支持在线文字、语音及视频在内的一种或多种形式的组合，同时支持云端网点工作人员登录银行业务云端服务平台与用户对接。8.一种银行业务的处理装置，其特征在于，包括：平台建立模块，用于建立银行业务云端服务平台，所述银行业务云端服务平台用于模拟...
【专利技术属性】
技术研发人员：柴雨桐，李驰，张吉凯，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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