一种云呼叫管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种云呼叫管理系统，包括身份审核模块、语音获取模块、语音处理模块、语音对比模块和异常管理模块：所述身份审核模块：用于审核企业信息以及企业业务话术，对审核通过的企业给予虚拟号；所述语音获取模块：用于获取企业业务员业务沟通过程中的语音数据；所述语音处理模块。本发明专利技术所述的一种云呼叫管理系统，从市场监管和企业监管两侧层面出发，有助于市场监管电销，从而提高电话销售的市场环境，使用效果好，具备良好的使用价值，能够大规模推广应用，能够帮助业务员快速提高自身的沟通技巧，使用效果好，能够方便管理人员判断员工的沟通情况，方便管理人员监管业务员，其耗时低，而且效率比较高，具有良好的前景。具有良好的前景。具有良好的前景。

【技术实现步骤摘要】
一种云呼叫管理系统


[0001]本专利技术涉及通信数据管理领域，特别涉及一种云呼叫管理系统。

技术介绍

[0002]电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务；
[0003]现有的电话销售主要依靠业务员自身的手机号或者公司的固定电话进行相关业务的推广销售。
[0004]经研究，上述的电话销售方式在使用时存在一定的弊端；
[0005]一是、现有的业务员在进行电话销售时需要高频呼出封号、投诉封号，导致电话销售受到了严重的影响，断卡后重新办卡，成本高；
[0006]二次、业务员每天播出几百通电话，总是被挂断或无人接听，还可能被标记为骚扰电话，接通率很低；
[0007]还有一部分电话销售与运营商合作，采用运营商提供的虚拟号进行电销，但是运营商提供的虚拟号要求高，存在市场相关部门严格的监管，其监管比较麻烦，而且监管过程中出现异常时处理很麻烦，而且还存在以下共同的弊端：
[0008]管理人员每天要负责大量的客户分配，业务人员每天需要面对大量的客户开发、跟进、服务，费时费力效率低；
[0009]管理人员需要保证团队业绩的同时，还需要监管每位业务，需要大量精力，往往有时精力不够，导致业务流失，客户流失；
[0010]为了改善上述缺陷，配合市场更好且规范的使用虚拟号，我们提出云呼叫管理系统。

技术实现思路

[0011]本专利技术的主要目的在于提供一种云呼叫管理系统，可以有效解决
技术介绍
中的问题。
[0012]为实现上述目的，本专利技术采取的技术方案为：
[0013]一种云呼叫管理系统，包括身份审核模块、语音获取模块、语音处理模块、语音对比模块和异常管理模块：
[0014]所述身份审核模块：用于审核企业信息以及企业业务话术，对审核通过的企业给予虚拟号；
[0015]所述语音获取模块：用于获取企业业务员业务沟通过程中的语音数据；
[0016]所述语音处理模块：用于接收语音获取模块获取的语音数据，并且将语音数据转化为文字数据；
[0017]所述语音对比模块：用于截取文字数据中的部分，将该部分内容与企业业务话术比对，判断通话是否异常；
[0018]所述异常管理模块：用于解除通话异常数据或者根据通话异常数据封禁虚拟号和企业。
[0019]使用时，企业通过身份审核模块认证，符合市场规定电销行业的企业获取运营商提供的虚拟号；
[0020]企业管理人员将员工的相关信息输入到身份审核模块中认证，并且通过企业管理模块进行分组，设定好员工权限，划分虚拟号使用人员；
[0021]使用人员使用虚拟号时，语音处理模块获取语音数据并且将获取的语音数据传输给语音处理模块，语音处理模块将语音数据转化为文字数据，然后将文字数据与企业业务话术比对，判断是否属于业务交流，同时判断是否存在违规话述，不属于业务交流或者存在违规话述时标记异常，并且根据标记数量处理企业。
[0022]一种云呼叫管理系统其主要包括三种不同权限，市场监管账户，监管企业标记情况，企业监管账户，用于监管业务员，业务员账户，用于使用虚拟号，通过不同的账号进入不同的模块实现对应业务的监管。
[0023]优选的，所述云呼叫管理系统还包括市场监督模块、企业管理模块和客户管理模块；
[0024]市场监督模块：用于监督和管理虚拟号；
[0025]企业管理模块：用于分配虚拟号以及设置员工权限；
[0026]客户管理模块：用于管理客户；
[0027]其中员工权限包括员工分组权限、主管人员查看和管理他人数据的权限以及员工使用虚拟号的权限；
[0028]员工分组权限使用时通过企业管理模块划分员工，将员工划分为多组，同时分配主管人员，即赋予主管人员查看和管理他人数据的权限，然后将虚拟号分配到各个组，并且分配员工使用虚拟号的权限。
[0029]管理客户包括分配客户、认领客户、添加客户、删除客户和转移客户、备注客户基本信息、备注客户沟通阶段以及员工客户量上限。
[0030]添加客户时可以采用表格工具批量录入客户信息，也可以单独导入；
[0031]管理人员可以通过客户管理模块将导入的客户分配给员工个人；
[0032]管理人员和业务人员删除客户即通过客户管理模块将客户信息导入公共区域；
[0033]公共区域客户和添加客户时对信息进行信息整合，将重复的客户信息整合成一个客户。
[0034]管理人员和业务人员可以通过客户管理模块将公共区域认领到业务员账户；
[0035]管理人员可以通过客户管理模块将导入的客户分配给业务员账户；
[0036]管理人员和业务人员可以通过客户管理模块备注客户基本信息，并且能够备注客户沟通情况；
[0037]管理人员能够通过客户管理模块设定员工客户量上限，避免员工过多认领客户而没有精力维护。
[0038]优选的，一种云呼叫管理系统的使用方法，包括以下步骤：
[0039]①
、上传企业信息以及企业业务话术，经过认证后获得虚拟号和企业管理权限；
[0040]②
、通过企业管理权限分配虚拟号，同时根据企业业务话术提炼出白词和黑词；
[0041]③
、获取虚拟号使用过程中的语音数据；
[0042]④
、将获取的语音数据转化为文字数据；
[0043]⑤
、截取部分文字数据，检索截取的文字数据中白词的数量和所有文字数据中黑词的数量；
[0044]⑥
、将检索结果与异常标准比对，判断通话状态；
[0045]⑦
、二次校准通话状态，根据通话状态二次校准结果管理虚拟号。
[0046]优选的，步骤
①
中企业信息包括企业涉及业务类型、企业名称、企业地址、企业需求虚拟号数量、企业业务人员信息。
[0047]优选的，步骤
①
中企业信息经过认证后为企业配置虚拟号、通话渠道和通话线路。
[0048]优选的，步骤
②
中白词为上传的企业信息的关键词，黑词为敏感性词汇以及相关行业相关业务中静止描述的词汇。
[0049]优选的，步骤
②
中还可以通过企业管理权限设定沟通要素，沟通要素包括语音分贝、语速以及语音辨识度。
[0050]优选的，步骤
③
中实时获取虚拟号使用过程中的语音数据，并且将获取的语音数据储存起来。
[0051]优选的，步骤
⑤
中截取部分文字数据前设定截取时间线，截取通话过程中前2，3，4，5分钟内语音数据对应的文字数据。
[0052]优选的，步骤
⑥
中异常标准包括白本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种云呼叫管理系统，其特征在于，包括身份审核模块、语音获取模块、语音处理模块、语音对比模块和异常管理模块：所述身份审核模块：用于审核企业信息以及企业业务话术，对审核通过的企业给予虚拟号；所述语音获取模块：用于获取企业业务员业务沟通过程中的语音数据；所述语音处理模块：用于接收语音获取模块获取的语音数据，并且将语音数据转化为文字数据；所述语音对比模块：用于截取文字数据中的部分，将该部分内容与企业业务话术比对，判断通话是否异常；所述异常管理模块：用于解除通话异常数据或者根据通话异常数据封禁虚拟号和企业。2.根据权利要求1所述的一种云呼叫管理系统，其特征在于，所述云呼叫管理系统还包括市场监督模块、企业管理模块和客户管理模块；市场监督模块：用于监督和管理虚拟号；企业管理模块：用于分配虚拟号以及设置员工权限；客户管理模块：用于管理客户；其中员工权限包括员工分组权限、主管人员查看和管理他人数据的权限以及员工使用虚拟号的权限；管理客户包括分配客户、认领客户、添加客户、删除客户和转移客户、备注客户基本信息、备注客户沟通阶段以及员工客户量上限。3.根据权利要求2所述的一种云呼叫管理系统的使用方法，其特征在于：包括以下步骤：
①
、上传企业信息以及企业业务话术，经过认证后获得虚拟号和企业管理权限；
②
、通过企业管理权限分配虚拟号，同时根据企业业务话术提炼出白词和黑词；
③
、获取虚拟号使用过程中的语音数据；
④
、将获取的语音数据转化为文字数据；
⑤
、截取部分文字数据，检索截取的文字数据中白词的数量和所有文字数据中黑词的数量；
⑥
、将检索结果与异常标准比对，判断通话状态；
⑦

【专利技术属性】
技术研发人员：刘传勇，
申请(专利权)人：深圳市八度云计算信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：