基于三网合一的综合运营管理系统技术方案

本发明专利技术提供的基于三网合一的综合运营管理系统，是基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务的综合运营管理，包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的“一台清”（即综合营业），帐务处理的“一单清”（即综合帐务），呼叫中心的“一站式服务”（即与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服）。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数字电视业务技术，具体地说，涉及一种基于三网合一的综合运营管理系统。
技术介绍
国内的数字电视业务发展处于摸索阶段，缺乏对整个有线网络产业的运营模式的深刻理解，在技术和运营模式上都存在欠缺。上海全景数字技术有线公司作为有线设备提供商，凭借本身的技术实力和对有线运营业务的了解，提出了自己的有线综合运营管理模型，该模型以“三网合一”技术为基础，应用了领先的设计思想和理念，建立起了具有中国特色的有线网络运营、管理模型。
技术实现思路
本专利技术提供的基于三网合一的综合运营管理系统，是基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务的综合运营管理，包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的“一台清”(即综合营业)，帐务处理的“一单清”(即综合帐务)，呼叫中心的“一站式服务”(即与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服)。附图说明图1是本专利技术的客户、业务帐户、帐户三户模型图；图2是产品模型图；图3是优惠规则模型图。具体实施例方式本专利技术提供的基于三网合一的运营管理系统中，三户模型的概念是一个客户可以拥有多个帐户，同时一个客户可以有多个业务帐户，一个帐户可以为多个客户产品付费，一个业务帐户可以定购多种服务(业务结合相应资费政策形成产品)。如图1所示，通过这个模型，系统通过产品的方式为客户提供服务，可以很好的适应运营商以“客户我中心”、以营销为主线的经营理念，技术上对于灵活计费和多帐户支持都非常有力。产品是运营商提供给自己的客户的服务。产品包括费率、价格、优惠、生命期、产品类型、产品描述等属性。运营商提供的所有产品的集合组成产品目录。运营商从市场因素考虑，可以灵活的对各个产品打包，然后作为一个产品提供给用户。产品概念的引入有利于倡导以客户为中心，服务市场的理念，如图2所示。综合业务系统中，优惠是某项业务(产品)的计费根据优惠规则进行计算而产生的。综合业务计费系统的优惠规则是从三户优惠、账目优惠、优惠来源产生的。其中三户优惠表示是对客户、用户、账户等的优惠；动态优惠包括时段、节假日、计次、总额等可定量或计时的优惠；账目优惠包括对多个业务账目的交叉优惠；优惠来源表示该优惠来源与那种渠道，如图3所示。优惠策略是计费系统中最为灵活，复杂的功能。不同业务的计费优惠策略不同，需要根据各业务的特点进行分析和设计。基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务(包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务)的综合运营和管理。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的“一台清”(即综合营业)，帐务处理的“一单清”(即综合帐务)，呼叫中心的“一站式服务”(即与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服)。具体描述如下统一客户资料实现统一用户资料管理，通过客户、业务帐户、账户、产品关系的维护，使用户基本信息得到统一。统一产品定义实现对广电行业所有业务的产品定义。宽带数据业务的统一认证实现宽带数据业务用户的认证统一由计费系统完成。数字电视业务多种方式的授权可支持数字电视业务的集中授权和与其他SMS用户管理系统的分级授权。按业务计费实现对不同的业务根据其特点，结合该业务的资费、优惠进行不同的计费处理。综合营业系统实现用户多种业务的统一受理，考虑多种业务之间的关联，通过系统完成业务受理及相关业务流程。综合帐务系统完成用户使用的多种业务的合帐，实现多种业务之间的套餐及交叉优惠。综合客服系统统一的客户服务为客户提供“一站式服务”，有利于广电网络树立品牌形象，更好的为用户服务。本技术有关于一种投影光源灯件更换指示装置，尤指一种用于投影机或背投电视机内的投影光源灯件自动警示更换时机的指示装置。权利要求1.一种基于三网合一的综合运营管理系统，是基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务的综合运营管理，包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的综合营业，帐务处理的综合帐务，呼叫中心的与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服。全文摘要本专利技术提供的基于三网合一的综合运营管理系统，是基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务的综合运营管理，包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的“一台清”(即综合营业)，帐务处理的“一单清”(即综合帐务)，呼叫中心的“一站式服务”(即与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服)。文档编号G06Q30/00GK1780387SQ200410084599公开日2006年5月31日 申请日期2004年11月26日 优先权日2004年11月26日专利技术者顾亚平, 耿建新, 刘胜 申请人:上海全景数字技术有限公司 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于三网合一的综合运营管理系统，是基于该模型所建立的综合运营系统在一个平台上实现了多种业务的综合运营管理，包括模拟有线电视、数字电视、宽带数据三大业务以及由以上三大业务引伸的扩展业务。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、客户管理、计费帐务、客户服务、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自服务等功能。系统实现统一客户资料，统一产品定义，宽带数据业务的统一认证，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的综合营业，帐务处理的综合帐务，呼叫中心的与综合业务计费系统相应模块共同实现综合客服。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：顾亚平，耿建新，刘胜，
申请(专利权)人：上海全景数字技术有限公司，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]