本发明专利技术实施例涉及通信技术领域，公开了一种通话处理方法，该方法包括：在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图；根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，以预测用户的下一通话状态；所述通话状态转移矩阵包括多个通话状态；将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方。通过上述方式，本发明专利技术实施例达到了有效提升通话效率的效果。了有效提升通话效率的效果。了有效提升通话效率的效果。
【技术实现步骤摘要】
通话处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
[0001]本专利技术实施例涉及通信
，具体涉及一种通话处理方法、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]目前，在通信过程中，对于通话双方来说，可能有通话完毕后需要记录通话中内容的需求，但往往只能用笔，或者调用手机上的记事本来记录，操作比较繁琐。特别地，当通话过程遇到信号弱的情况时，甚至可能面临无法听清对方讲话内容，从而导致记录内容都面临困难，非常影响用户体验。
技术实现思路
[0003]鉴于上述问题，本专利技术实施例提供了一种通话处理方法、电子设备及计算机可读存储介质，用于解决现有技术中存在的通过信号弱时无法听清通话内容的技术问题。
[0004]根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种通话处理方法，所述方法包括：
[0005]在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图；
[0006]根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，以预测用户的下一通话状态；所述通话状态转移矩阵包括多个通话状态；
[0007]将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方。
[0008]在一种可选的方式中，所述在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态，包括：对通话数据进行处理，得到所述通话数据的词向量、分贝值特征及用户的目标情绪特征；将所述词向量、所述分贝值特征及所述目标情绪特征输入用户状态分类模型确定通话意图，根据所述通话意图得到当前通话状态。
[0009]在一种可选的方式中，所述对所述通话数据进行处理，得到所述通话数据的词向量、分贝值特征及用户的目标情绪特征，包括：对所述通话数据进行语音识别及分词处理，得到所述通话数据的词向量；提取所述通话数据中的音量信息，得到所述通话数据对应的分贝值特征；对所述通话数据进行情绪识别，得到所述通话数据对应的用户的目标情绪特征。
[0010]在一种可选的方式中，所述当前通话过程对应多个不同时刻的所述当前通话状态；所述根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，预测用户的下一通话状态之前，所述方法包括：根据所述当前通话过程中各个时刻的当前通话状态及概率预测模型，得到所述当前通话过程中各个时刻的状态向量；根据所述当前通话过程中各个时刻的状态向量，得到状态转移矩阵。
[0011]在一种可选的方式中，确定所述当前通话过程中初始时刻的当前通话状态在各个状态类别下的初始概率，得到初始状态向量；根据预测模型及所述初始状态向量，计算下一
时刻的当前通话状态在各个状态类别下的下一概率，得到下一时刻的下一状态向量，以得到各个时刻的状态向量；根据所述各个时刻的状态向量，得到状态向量集合；根据所述状态向量集合，计算状态转移矩阵。
[0012]在一种可选的方式中，所述根据所述当前通话过程中各个时刻的状态向量，得到所述状态转移矩阵，包括：
[0013]确定所述当前通话过程中初始时刻的当前通话状态在各个状态类别下的初始概率，得到初始状态向量；
[0014]根据概率预测模型及所述初始状态向量，计算下一时刻的当前通话状态在各个状态类别下的下一概率，得到下一时刻的下一状态向量；
[0015]将下一状态向量作为所述初始状态向量，继续执行所述根据概率预测模型及所述初始状态向量，计算下一时刻的当前通话状态在各个状态类别下的下一概率，得到下一时刻的下一状态向量的步骤，直到得到各个时刻的状态向量；
[0016]根据所述各个时刻的状态向量，得到状态集合；根据所述状态集合，计算所述状态转移矩阵。
[0017]在一种可选的方式中，所述状态转移矩阵包括一阶状态转移矩阵及二阶状态转移矩阵；所述根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，预测用户的下一通话状态包括：根据所述状态向量集合，计算一阶状态转移矩阵及二阶状态转移矩阵；根据所述一阶状态转移矩阵及所述二阶状态转移矩阵，计算得到下一通话状态。
[0018]在一种可选的方式中，所述在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图之前，所述方法还包括：提取所述当前通话数据中的音量信息，得到所述音量信号对应的分贝值；根据所述分贝值，检测通话信号的强弱。
[0019]在一种可选的方式中，所述在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图，包括：对所述通话数据进行语音识别及分词处理，得到所述通话数据的词向量；提取所述通话数据中的音量信息，得到所述通话数据对应的分贝值特征；对所述通话数据进行情绪识别，得到所述通话数据对应的用户的目标情绪特征；将所述词向量、所述分贝值特征及所述目标情绪特征输入用户状态分类模型，得到所述通话状态。
[0020]在一种可选的方式中，所述在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图，包括：获取训练样本，所述训练样本包括样本用户通话状态及对应的样本通话数据；根据所述训练样本对预设的神经网络模型进行训练，得到所述用户状态分类模型。
[0021]在一种可选的方式中，所述将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方，包括：确定所述通话数据对应的多个关键词；分别查找各个所述关键词对应的目标通话文本；所述目标通话文本为所述通话数据对应的文本；根据各个所述关键词对应的目标通话文本，确定关键信息；将所述下一通话状态及所述关键信息发送给通话双方中的至少一方。
[0022]在一种可选的方式中，所述方法还包括：当未检测到通话信号弱时，将所述通话数据对应的关键信息以消息的形式推送给所述用户。
[0023]在一种可选的方式中，所述将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方，包括：当所述通话数据中包含需提醒的时间及事件时，在需提醒的时间之前的预设时间段内，发送提醒消息给所述用户。
[0024]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种通话处理装置，包括：
[0025]确定模块，用于在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图；
[0026]预测模块，用于根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，以预测用户的下一通话状态；所述通话状态转移矩阵包括多个通话状态；
[0027]发送模块，用于将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方。
[0028]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种电子设备，包括：
[0029]处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态；所述当前通话状态用于表征所述用户的通话意图；根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，预测用户的下一通话状态；所述通话状态转移矩阵包括多个通话状态；将所述下一通话状态及所述通话数据中的关键信息发送给通话双方中的至少一方。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在检测到通话信号弱时，根据当前通话过程中用户的通话数据确定当前通话状态，包括：对通话数据进行处理，得到所述通话数据的词向量、分贝值特征及用户的目标情绪特征；将所述词向量、所述分贝值特征及所述目标情绪特征输入用户状态分类模型确定通话意图，根据所述通话意图得到当前通话状态。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述通话数据进行处理，得到所述通话数据的词向量、分贝值特征及用户的目标情绪特征，包括：对所述通话数据进行语音识别及分词处理，得到所述通话数据的词向量；提取所述通话数据中的音量信息，得到所述通话数据对应的分贝值特征；对所述通话数据进行情绪识别，得到所述通话数据对应的用户的目标情绪特征。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前通话过程对应多个不同时刻的当前通话状态；所述根据所述当前通话状态以及与所述当前通话过程对应的通话状态转移矩阵，预测用户的下一通话状态之前，所述方法包括：根据所述当前通话过程中各个时刻的当前通话状态及概率预测模型，得到所述当前通话过程中各个时刻的状态向量；根据所述当前通话过程中各个时刻的状态向量，得到状态转移矩阵。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前通话过程中各个时刻的状态向量，得到所述状态转移矩阵，包括：确定所述当前通话过程中初始时刻的当前通话状态在各个状态类别下的初始概率，得到初始状态向量；根据概率预测模型及所述初始状态向量，计算下一时刻的当前通话状态在各个状态类别下的下一概率，得到下一时刻的下一状态向量；将下一状态向量作为所述初始状态向量，继续执行所述根据概率预测模型及所述初始状态向量，计算下一时刻的...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈继德，杨嘉诚，李康，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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