智能问答处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本公开涉及一种智能问答处理方法、装置、设备及存储介质，该智能问答处理方法包括：获取用户问句；从预先存储的多个样本问句中确定出与用户问句匹配的目标问句；根据目标问句对应的话题的标识、以及预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表，确定目标问句是否需要被拒识，列表包括同一话题级别下的至少一个话题的标识；若目标问句需要被拒识，则不反馈用户问句对应的答案。根据本公开实施例，能够支持多个级别话题的拒识策略，且拒识策略灵活性高，提高了用户体验。提高了用户体验。提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
智能问答处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本公开涉及计算机
，尤其涉及一种智能问答处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着音频处理技术的不断发展，如今智能问答服务随处可见，例如，智能客服、智能车机等。在一些情况下，智能问答服务还需要具备拒识的能力。
[0003]但是，目前的拒识策略不够灵活，导致用户体验较差。

技术实现思路

[0004]为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本公开提供了一种智能问答处理方法、装置、设备及存储介质。
[0005]本公开实施例的第一方面提供了一种智能问答处理方法，该方法包括：
[0006]获取用户问句；
[0007]从预先存储的多个样本问句中确定出与用户问句匹配的目标问句；
[0008]根据目标问句对应的话题的标识、以及预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表，确定目标问句是否需要被拒识，列表包括同一话题级别下的至少一个话题的标识；
[0009]若目标问句需要被拒识，则不反馈用户问句对应的答案。
[0010]本公开实施例的第二方面提供了一种智能问答处理装置，该装置包括：
[0011]问句获取模块，配置为获取用户问句；
[0012]问句确定模块，配置为从预先存储的多个样本问句中确定出与用户问句匹配的目标问句；
[0013]拒识确定模块，配置为根据目标问句对应的话题的标识、以及预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表，确定目标问句是否需要被拒识，列表包括同一话题级别下的至少一个话题的标识；
[0014]结果反馈模块，配置为若目标问句需要被拒识，则不反馈用户问句对应的答案。
[0015]本公开实施例的第三方面提供了一种智能问答处理设备，该设备包括：
[0016]处理器；
[0017]存储器，用于存储可执行指令；
[0018]其中，所述处理器用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述可执行指令以实现如上述第一方面所述的智能问答处理方法。
[0019]本公开实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当计算机程序被处理器执行时，使得处理器实现如上述第一方面所述的智能问答处理方法。
[0020]本公开实施例的第五方面提供了一种车辆，该车辆包括第三方面提供的智能问答
处理设备。
[0021]本公开实施例提供的智能问答处理方法、装置、设备及存储介质，能够获取用户问句，从预先存储的多个样本问句中确定出与用户问句匹配的目标问句，根据目标问句对应的话题的标识、以及预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表，确定目标问句是否需要被拒识，其中，列表包括同一话题级别下的至少一个话题的标识，若目标问句需要被拒识，则不反馈用户问句对应的答案，由此，可以通过将与用户问句匹配的目标问句与预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表进行对比，来确定用户问句对应的话题级别以及拒识情况，进而能够支持多个级别话题的拒识策略，且拒识策略灵活性高，提高了用户体验。
附图说明
[0022]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
[0023]为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1是本公开实施例提供的一种智能问答处理方法的流程图；
[0025]图2是本公开实施例提供的一种智能问答处理方法的应用场景图；
[0026]图3是本公开实施例提供的一种智能问答库的示意图；
[0027]图4是本公开实施例提供的另一种智能问答处理方法的流程图；
[0028]图5是本公开实施例提供的一种智能问答处理装置的结构示意图；
[0029]图6是本公开实施例提供的一种智能问答处理设备的结构示意图。
具体实施方式
[0030]为了能够更清楚地理解本公开的上述目的、特征和优点，下面将对本公开的方案进行进一步描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0031]在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本公开，但本公开还可以采用其他不同于在此描述的方式来实施；显然，说明书中的实施例只是本公开的一部分实施例，而不是全部的实施例。
[0032]应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。
[0033]需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除
在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0034]需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
[0035]通常情况下，在使用智能问答服务时，还需要智能问答服务具备拒识的能力，然而，现有的智能问答服务只能基于一级话题拒识，不支持根据一级话题下的多级话题做不同拒识策略，如不支持对一级话题内的二级话题、三级话题等做不同的拒识策略，使得现有的智能问答服务的拒识策略不够灵活，导致用户体验较差。
[0036]为了解决上述的问题，本公开实施例提供了智能问答处理方法、装置、设备及存储介质。
[0037]为了便于理解，下面首先结合具体的实施例对本公开实施例提供的智能问答处理方法进行介绍。
[0038]图1为本公开实施例提供的一种智能问答处理方法的流程图。该方法可以由智能问答处理装置执行，该智能问答处理装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该智能问答处理装置可以配置于智能问答处理设备内，例如服务器或终端，其中，终端具体可以包括车机、手机、电脑或平板电脑等。另外，该方法可以应用于图2所示的应用场景，该应用场景中包括终端21和服务器22。可以理解的是，本公开实施例提供的智能问答处理方法还可以应用在其他场景中。
[0039]图2中的终端21和服务器22之间可以通过网络协议建立连接并进行信息交互。
[0040]在本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能问答处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户问句；从预先存储的多个样本问句中确定出与所述用户问句匹配的目标问句；根据所述目标问句对应的话题的标识、以及预先设定的需要被拒识的多个话题分别对应的标识构成的列表，确定所述目标问句是否需要被拒识，所述列表包括同一话题级别下的至少一个话题的标识；若所述目标问句需要被拒识，则不反馈所述用户问句对应的答案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从预先存储的多个样本问句中确定出与所述用户问句匹配的目标问句，包括：获取映射表，所述映射表包括多组映射关系，每组映射关系包括样本问句、样本答案、所述样本问句所属的话题的标识；将所述用户问句与所述每组映射关系中的样本问句分别进行匹配，并将匹配度大于或等于预设阈值的样本问句作为与所述用户问句匹配的目标问句。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述目标问句不需要被拒识，则反馈所述目标问句对应的样本答案。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述映射表中添加新的映射关系，和/或，更新所述映射表中已有的映射关系。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述映射表中添加新的映射关系之前，所述方法还包括：接收运营平台发送的新的映射关系，所述新的映射关系包括新的样本问句、新的样本答案、以及所述新的样本问句所属的话题的标识，其中，所述新的样本问句和所述新的样本答案是所述运营人员在所述运营平台提供的界面中设置的，所述新的样本问句所属的话题的标识是所述运营平台生成...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁小雨，
申请(专利权)人：北京罗克维尔斯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：