基于WAP企业咨询服务平台管理系统技术方案

本发明专利技术公开了基于WAP企业咨询服务平台管理系统，涉及企业咨询服务技术领域，解决了并不能针对不同情况的咨询人员匹配不同经验的洽谈顾问，从而便对洽谈效率造成影响技术问题；用户数据处理端对咨询参数数据进行处理，确定某段时长的咨询次数占比以及咨询时长占比，并根据多个不同时间段的咨询次数占比以及咨询时长占比对不同的用户进行评级处理；顾问参数处理端对顾问参数数据进行处理，确定某段时长的服务次数占比以及服务时长占比，并根据多个不同时间段的服务次数占比以及服务时长占比对不同的洽谈顾问进行评级处理；将不同等级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进行匹配，以此提升企业咨询服务效果，并节省咨询时间。并节省咨询时间。并节省咨询时间。

【技术实现步骤摘要】
基于WAP企业咨询服务平台管理系统


[0001]本专利技术属于企业咨询服务
，具体是基于WAP企业咨询服务平台管理系统。

技术介绍

[0002]管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题。
[0003]专利公开号为CN109816486A的专利技术公开了一种企业咨询服务平台管理系统，本专利技术属于信息处理系统领域，其技术方案要点是：中央处理器，中央处理器用于处理数据；储存器，储存器与中央处理器连接，用于储存数据；咨询通道模块，咨询通道模块连接中央处理器与咨询公司，用于对接咨询公司，收集咨询公司上传材料并发送到中央处理器；展示模块，展示模块与中央处理器连接，展示模块接收中央处理器发送的咨询公司材料并展示；企业通道模块，企业通道模块连接展示模块、中央处理器与咨询企业，用于对接咨询企业，使咨询企业进入展示模块。本专利技术能够使保障企业权益，促进咨询服务行业健康发展，实现双赢。
[0004]企业咨询服务平台管理系统对咨询用户所提出的咨询问题，通过内部的选择单元，匹配对应的洽谈顾问，为咨询用户解决对应的咨询问题，但具体的咨询服务平台在具体实施过程中，仍存在以下不足需进行改进：
[0005]在进行信息咨询服务时，不同的咨询人员所咨询的问题以及咨询时长均不同，某些咨询人员可能咨询问题较多，而且时长过长，当所匹配的洽谈顾问经验较少时，便造成洽谈时间过长，并不能针对不同情况的咨询人员匹配不同经验的洽谈顾问，从而便对洽谈效率造成影响。

技术实现思路

[0006]本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一；为此，本专利技术提出了基于WAP企业咨询服务平台管理系统，用于解决并不能针对不同情况的咨询人员匹配不同经验的洽谈顾问，从而便对洽谈效率造成影响技术问题。
[0007]为实现上述目的，根据本专利技术的第一方面的实施例提出基于WAP企业咨询服务平台管理系统，包括：
[0008]咨询用户数据获取端，用于对咨询用户的咨询参数数据进行获取，并将所获取的咨询参数数据传输至处理服务器内，其中咨询参数数据包括咨询次数以及咨询时长；
[0009]顾问参数获取端，用于对洽谈顾问的顾问参数数据进行获取，并将所获取的顾问参数数据传输至处理服务器内，其中顾问参数数据包括洽谈顾问的服务时长以及服务次数；
[0010]所述处理服务器包括用户数据处理端、顾问参数处理端以及比对匹配端，所述用户数据处理端对咨询参数数据进行处理，确定某段时长的咨询次数占比以及咨询时长占
比，并根据多个不同时间段的咨询次数占比以及咨询时长占比对不同的用户进行评级处理，所述顾问参数处理端用于对顾问参数数据进行处理，确定某段时长的服务次数占比以及服务时长占比，并根据多个不同时间段的服务次数占比以及服务时长占比对不同的洽谈顾问进行评级处理，所述比对匹配端将不同等级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进行匹配进行洽谈。
[0011]优选的，所述用户数据处理端对咨询参数数据进行处理的步骤为：
[0012]S1、以当前时刻为校准时刻，获取校准时刻前72h的咨询参数数据，将校准时刻前72h划分为12个处理时长，每个处理时长为6h；
[0013]S2、获取第一组处理时长的咨询次数，并将咨询次数标记为ZX
ki
，k代表不同的处理时长，其中k＝1、2、
……
、12，其中i代表不同的咨询用户，i＝1、2、
……
、n，通过得到咨询次数占比ZXZ
ki
，再依次获取12个处理时长的咨询次数占比，对12个处理时长的咨询次数占比进行均值处理，得到咨询次数占比均值ZXZJ
i
；
[0014]S3、获取第一组处理时长的咨询时长，并将咨询时长标记为SC
ki
，k代表不同的处理时长，i代表不同的咨询用户，通过得到咨询时长占比SCZ
ki
，再依次获取12个处理时长的咨询时长占比，对12个处理时长的咨询时长占比进行均值处理，得到咨询次数占比均值SCZJ
i
；
[0015]S4、提取咨询次数占比均值ZXZJ
i
以及咨询次数占比均值SCZJ
i
，在通过PJ
i
＝0.546
×
ZXZJ
i
+0.454
×
SCZJ
i
得到评级参数PJ
i
，并将评级参数PJ
i
与预设值X1以及X2进行比对，将不同的咨询用户判定为不同的等级。
[0016]优选的，所述用户数据处理端将评级参数PJ
i
与预设值X1以及X2进行比对的方式为：当评级参数PJ
i
＜X1时，生成C类判定信号，根据C类判定信号将对应的咨询用户判定为C等级；
[0017]当评级参数X1≤PJ
i
≤X2时，生成B类判定信号，根据B类判定信号将对应的咨询用户判定为B等级；
[0018]当评级参数X2＜PJ
i
时，生成A类判定信号，根据A类判定信号将对应的咨询用户判定为A等级；
[0019]所述用户数据处理端还包括第一存储单元，第一存储单元对不同咨询用户的等级判定进行存储。
[0020]优选的，所述顾问参数处理端对顾问参数数据进行处理的步骤为：
[0021]P1、以当前时刻为校准时刻，获取校准时刻前72h的顾问参数数据，将校准时刻前72h划分为12个处理时长，每个处理时长为6h；
[0022]P2、获取第一处理时长的服务次数，并将服务次数标记为FW
kt
，k代表不同的处理时长，t代表不同的洽谈顾问，通过得到服务次数占比FWZ
kt
，再依次获取12个处理时长的服务次数占比FWZ
kt
，对12个处理时长的服务次数占比FWZ
kt
进行均值处理，得到服务次数占比均值FWZJ
t
；
[0023]P3、再对服务时长采用步骤P2的相同方式进行处理，得到服务时长占比均值
FSCJ
t
；
[0024]P4、再提取服务次数占比均值FWZJ
t
以及服务时长占比均值FSCJ
t
，通过PD
t
＝0.546
×
FWZJ
t
+0.454
×
FSCJ
t
得到判定参数PD
t
，将判定参数PD
t
与预设值Y1以及Y2进行比对，使不同的洽谈顾问判定为不同的等级。
[0025]优选的，所述顾问参数处理端将判定参数PD
t
与预设值Y1以及Y2进行比对的方式为：当判定参数PD
t<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于WAP企业咨询服务平台管理系统，其特征在于，包括：咨询用户数据获取端，用于对咨询用户的咨询参数数据进行获取，并将所获取的咨询参数数据传输至处理服务器内，其中咨询参数数据包括咨询次数以及咨询时长；顾问参数获取端，用于对洽谈顾问的顾问参数数据进行获取，并将所获取的顾问参数数据传输至处理服务器内，其中顾问参数数据包括洽谈顾问的服务时长以及服务次数；所述处理服务器包括用户数据处理端、顾问参数处理端以及比对匹配端，所述用户数据处理端对咨询参数数据进行处理，确定某段时长的咨询次数占比以及咨询时长占比，并根据多个不同时间段的咨询次数占比以及咨询时长占比对不同的用户进行评级处理，所述顾问参数处理端用于对顾问参数数据进行处理，确定某段时长的服务次数占比以及服务时长占比，并根据多个不同时间段的服务次数占比以及服务时长占比对不同的洽谈顾问进行评级处理，所述比对匹配端将不同等级的咨询用户与不同等级的洽谈顾问进行匹配进行洽谈。2.根据权利要求1所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统，其特征在于，所述用户数据处理端对咨询参数数据进行处理的步骤为：S1、以当前时刻为校准时刻，获取校准时刻前72h的咨询参数数据，将校准时刻前72h划分为12个处理时长，每个处理时长为6h；S2、获取第一组处理时长的咨询次数，并将咨询次数标记为ZX
ki
，k代表不同的处理时长，其中k＝1、2、
……
、12，其中i代表不同的咨询用户，i＝1、2、
……
、n，通过得到咨询次数占比ZXZ
ki
，再依次获取12个处理时长的咨询次数占比，对12个处理时长的咨询次数占比进行均值处理，得到咨询次数占比均值ZXZJ
i
；S3、获取第一组处理时长的咨询时长，并将咨询时长标记为SC
ki
，k代表不同的处理时长，i代表不同的咨询用户，通过得到咨询时长占比SCZ
ki
，再依次获取12个处理时长的咨询时长占比，对12个处理时长的咨询时长占比进行均值处理，得到咨询次数占比均值SCZJ
i
；S4、提取咨询次数占比均值ZXZJ
i
以及咨询次数占比均值SCZJ
i
，在通过PJ
i
＝0.546
×
ZXZJ
i
+0.454
×
SCZJ
i
得到评级参数PJ
i
，并将评级参数PJ
i
与预设值X1以及X2进行比对，将不同的咨询用户判定为不同的等级。3.根据权利要求2所述的基于WAP企业咨询服务平台管理系统，其特征在于，所述用户数据处理端将评级参数PJ
i
与预设值X1以及X2进行比对的方式为：当评级参数PJ
i
＜X1时，生成C类判定信号，根据C类判定信号将对应的咨询用户判定...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈慧，孙文捷，胡伟，
申请(专利权)人：芜湖奕智技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：