订单评价的处理方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术公开了一种订单评价的处理方法、系统、设备及介质，该处理方法包括获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；将评价信息输入评价处理模型，判断订单评价是否为投诉类评价；若是，则根据评价信息以及账户信息生成投诉单。本发明专利技术通过评价处理模型对评价信息进行分析，判断订单评价是否为投诉类评价，若是，则生成对应的投诉单，实现了对订单评价的自动化处理，降低了人工成本，提高了对订单评价的处理效率，提高了用户体验。验。验。

【技术实现步骤摘要】
订单评价的处理方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术属于互联网通讯领域，具体涉及一种订单评价的处理方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]OTA(Online Travel Agency，在线旅行社)公司现在一般采用O2O(Online to Offline，在线离线)模式处理客户在OTA平台提交的订单评价，即对用户在客户端提交的订单评价进行分类，从中筛选出投诉类评价，并针对投诉类评价进行线下电话回访。
[0003]目前，如果用户在客户端提交的订单评价中含有多种类型信息，比如评分信息以及文字信息，那么现有技术仅支持使用人工对评价中含有的多种信息进行综合分析，从订单评价中从筛选出投诉类评价，再对提交了投诉类评价的用户进行线下电话回访，而缺乏对订单评价进行自动化处理，筛选出投诉类评价的方法。这种对订单评价的人工处理方法，不仅需要很大的人工成本，对信息的处理也存在滞后，影响了对订单评价的处理效率，降低了用户的体验。

技术实现思路

[0004]本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中不支持对含有多种类型信息的订单评价进行自动化处理，筛选出投诉类评价的缺陷，提供一种订单评价的处理方法、系统、设备及介质。
[0005]本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
[0006]本专利技术提供了一种订单评价的处理方法，所述处理方法包括：
[0007]获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；
[0008]将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价；
[0009]若是，则根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单。
[0010]优选地，所述将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价的步骤具体包括：
[0011]将所述评价信息输入评价处理模型，根据所述评价信息获取所述目标客户的评分；
[0012]判断所述目标客户的评分是否小于预设阈值，若是，则继续判断所述评价信息中是否存在文字信息；
[0013]若是，则确定所述订单评价是投诉类评价。
[0014]优选地，所述根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单的步骤具体包括：
[0015]匹配预设模板，根据所述预设模板从所述评价信息以及账户信息中提取特定字段；
[0016]将所述特定字段写入所述预设模板，生成所述投诉单。
[0017]本专利技术还提供了一种订单评价的处理系统，所述处理系统包括：
[0018]信息获取模块，用于获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；
[0019]判断模块，用于将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价；
[0020]若是，则调用投诉单生成模块，所述投诉单生成模块用于根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单。
[0021]优选地，所述判断模型具体包括：
[0022]评分获取单元，用于将所述评价信息输入评价处理模型，根据所述评价信息获取所述目标客户的评分；
[0023]第一判断单元，用于判断所述目标客户的评分是否小于预设阈值，若是，则调用第二判断单元，所述第二判断单元用于继续判断所述评价信息中是否存在文字信息；
[0024]若是，则确定所述订单评价是投诉类评价。
[0025]优选地，所述投诉单生成模块具体包括：
[0026]字段提取单元，用于匹配预设模板，根据所述预设模板从所述评价信息以及账户信息中提取特定字段；
[0027]字段写入单元，用于将所述特定字段写入所述预设模板，生成所述投诉单。
[0028]本专利技术还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现前述的订单评价的处理方法。
[0029]本专利技术还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述的订单评价的处理方法。
[0030]本专利技术的积极进步效果在于：本专利技术通过评价处理模型对评价信息进行分析，判断订单评价是否为投诉类评价，若是，则生成对应的投诉单，实现了对订单评价的自动化处理，降低了人工成本，提高了对订单评价的处理效率，提高了用户体验。
附图说明
[0031]图1为本专利技术的实施例1提供的订单评价的处理方法的流程图。
[0032]图2为本专利技术的实施例1提供的步骤S102的流程图。
[0033]图3为本专利技术的实施例1提供的步骤S103的流程图。
[0034]图4为本专利技术的实施例1提供的客户端的界面。
[0035]图5为本专利技术的实施例2提供的订单评价的处理系统的结构示意图。
[0036]图6为本专利技术的实施例2提供的判断模块2的结构示意图。
[0037]图7为本专利技术的实施例2提供的投诉单生成模块3的结构示意图
[0038]图8为本专利技术的实施例3提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0039]下面通过实施例的方式进一步说明本专利技术，但并不因此将本专利技术限制在的实施例范围之中。
[0040]实施例1
[0041]本实施例提供了一种订单评价的处理方法，如图1所示，该处理方法包括以下步骤：
[0042]S101、获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息。
[0043]S102、将评价信息输入评价处理模型，判断订单评价是否为投诉类评价，若是，则执行S103。
[0044]S103、根据评价信息以及账户信息生成投诉单。
[0045]如图2所示，具体地，在本实施例中，S102的步骤具体包括：
[0046]S1021、将评价信息输入评价处理模型，根据评价信息获取目标客户的评分。
[0047]S1022、判断评分是否小于预设阈值，若是，则执行S1023。
[0048]S1023、继续判断评价信息中是否存在文字信息，若是，则执行S1024。
[0049]S1024、确定订单评价是投诉类评价。
[0050]如图3所示，具体地，在本实施例中，S103的步骤具体包括：
[0051]S1031、根据预设模板从评价信息以及账户信息中提取特定字段。
[0052]S1032、将特定字段写入预设模板，生成投诉单。
[0053]产线、提交时间、问题详情、评价评分
[0054]具体地，在本实施例中，预设模板中的中的内容包括订单的产线、订单评价的提交时间、评分、投诉的问题详情。
[0055]具体地，在本实施例中，在生成投诉单之后，根据投诉单对目标客户进行线下回访。
[0056]如图4中框图部分所示，具体地，在本实施例中，客户端的界面中包括输入框以及评分按钮，其中，输入框用于输入文字信息，评分按钮用于输入评分。输入框的上部还存在一些文字按钮，其中存储有文字信息，用于向输入框中直接输入文字信息。
[005本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种订单评价的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价；若是，则根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单。2.如权利要求1所述的订单评价的处理方法，其特征在于，所述将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评价的步骤具体包括：将所述评价信息输入评价处理模型，根据所述评价信息获取所述目标客户的评分；判断所述目标客户的评分是否小于预设阈值，若是，则继续判断所述评价信息中是否存在文字信息；若是，则确定所述订单评价是投诉类评价。3.如权利要求2所述的订单评价的处理方法，其特征在于，所述根据所述评价信息以及账户信息生成投诉单的步骤具体包括：匹配预设模板，根据所述预设模板从所述评价信息以及账户信息中提取特定字段；将所述特定字段写入所述预设模板，生成所述投诉单。4.一种订单评价的处理系统，其特征在于，所述处理系统包括：信息获取模块，用于获取目标客户通过客户端发送的订单评价的评价信息以及账户信息；判断模块，用于将所述评价信息输入评价处理模型，判断所述订单评价是否为投诉类评...

【专利技术属性】
技术研发人员：周子钰，罗晔，宋长利，杜军辉，纪承周，陈中民，张文彬，
申请(专利权)人：携程商旅信息服务上海有限公司，
类型：发明
国别省市：