本公开提供了一种订单处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质方法，可以应用于智慧物流技术。该订单处理方法包括：在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取当前物流节点的第一预计完成时段，其中第一预计完成时段用于表征，可处理完成当前物流节点的异常状况的预计时段；从作业系统获取与第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段；向客户端推送包含预计送达时段的订单处理消息。消息。消息。
【技术实现步骤摘要】
订单处理方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质
[0001]本公开涉及智慧物流
，具体地涉及一种订单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。
技术介绍
[0002]在订单全流程过程中，可能会存在因为各种情况导致订单的时效出现异常，无法正常执行订单，造成订单延迟等情况。这种情况下，为了减少客户抱怨，需要答复客户预计送达时间。现有的物流管理系统中，缺乏订单异常管理，客户针对异常订单询问客服时，客服人员往往根据经验估计预计送达时间，无法给出准确的送达时效，会导致客户催单、投诉、晒单抱怨等，影响客户购物体验。
技术实现思路
[0003]鉴于上述问题，本公开提供了一种订单处理方法、装置、设备、介质和程序产品。
[0004]本公开的一个方面，提供了一种订单处理方法，包括：
[0005]在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取当前物流节点的第一预计完成时段，其中第一预计完成时段用于表征，可处理完成当前物流节点的异常状况的预计时段；
[0006]从作业系统获取与第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；
[0007]根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段；
[0008]向客户端推送包含预计送达时段的订单处理消息。
[0009]根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括：与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。
[0010]根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括第一目标物流波次信息和第二目标物流波次信息，其中第一目标物流波次信息为在第一预计完成时段之前，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息，第二目标物流波次信息为在第一预计完成时段之后，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。
[0011]根据本公开的实施例，其中，根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段包括：
[0012]根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，确定当前物流节点的第二预计完成时段，其中第二预计完成时段用于表征，当前物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；
[0013]根据当前物流节点的第二预计完成时段，计算待处理订单的预计送达时段。
[0014]根据本公开的实施例，其中，根据当前物流节点的第二预计完成时段，计算待处理订单的预计送达时段包括：
[0015]获取待处理订单的路由信息表；
[0016]根据路由信息表、当前物流节点的第二预计完成时段，依次计算当前物流节点之后的各个后续物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；
[0017]将最后一个物流节点的物流流程可操作完成的预计时段，确定为预计送达时段。
[0018]根据本公开的实施例，其中，根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，确定当前物流节点的第二预计完成时段包括：
[0019]从第一目标物流波次信息中获取波次截止时间；
[0020]在波次截止时间大于第一预计完成时段的情况下，根据第二目标物流波次信息确定第二预计完成时段；以及
[0021]在波次截止时间小于等于第一预计完成时段的情况下，根据第一目标物流波次信息确定第二预计完成时段。
[0022]根据本公开的实施例，还包括，在获取待异常物流节点的第一预计完成时段之前：
[0023]获取待处理订单在当前物流节点的原计划完成时段和实时物流状态；
[0024]在待处理订单于原计划完成时段的实时物流状态为未完成的情况下，确定当前物流节点为异常物流节点。
[0025]根据本公开的实施例，其中，获取待处理订单在当前物流节点的原计划完成时段和实时物流状态包括利用分布式数据流引擎执行：
[0026]从中间件中获取待处理订单的路由信息表和实时物流状态信息表；
[0027]将路由信息表和实时物流状态信息表合并加工，以形成物流状态监控表；
[0028]从物流状态监控表中，获取待处理订单在当前物流节点的原计划完成时段和实时物流状态。
[0029]根据本公开的实施例，还包括，在获取待异常物流节点的第一预计完成时段之前：
[0030]获取待处理订单的路由信息表；
[0031]在根据路由信息表，确定与当前物流节点关联的实际操作地址不为当前路由地址的情况下，确定当前物流节点为异常物流节点。
[0032]本公开的另一个方面提供了一种订单处理装置，包括第一获取模块、第二获取模块、计算模块和推送模块。
[0033]其中，第一获取模块，用于在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取当前物流节点的第一预计完成时段，其中第一预计完成时段用于表征，可处理完成当前物流节点的异常状况的预计时段；
[0034]第二获取模块，用于从作业系统获取与第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；
[0035]计算模块，用于根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，计算待处理订单的预计送达时段；
[0036]推送模块，用于向客户端推送包含预计送达时段的订单处理消息。
[0037]根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括：与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。
[0038]根据本公开的实施例，其中：目标物流波次信息包括第一目标物流波次信息和第二目标物流波次信息，其中第一目标物流波次信息为在第一预计完成时段之前，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息，第二目标物流波次信息为在第一预计完成时段之后，与第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。
[0039]根据本公开的实施例，其中，计算模块包括确定单元和计算单元。
[0040]其中，确定单元，用于根据第一预计完成时段和目标物流波次信息，确定当前物流节点的第二预计完成时段，其中第二预计完成时段用于表征，当前物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；
[0041]计算单元，用于根据当前物流节点的第二预计完成时段，计算待处理订单的预计送达时段。
[0042]根据本公开的实施例，其中，计算单元包括第一获取子单元、计算子单元和第一确定子单元。
[0043]其中，第一获取子单元，用于获取待处理订单的路由信息表；
[0044]计算子单元，根据路由信息表、当前物流节点的第二预计完成时段，依次计算当前物流节点之后的各个后续物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；
[0045]第一确定子单元，用于将最后一个物流节点的物流流程可操作完成的预计时段，确定为预计送达时段。
[0046]根据本公开的实施例，其中，确定单元包括第二获取子单元、第二确定子单元和第三确定子单元。
[0047]其中，第二获取子单元，用于从第一目标物流波次信息中获取波次截止时间；
[0048]第二确定子单元，用于在波次截止时间大于第一预计完成时段的情况下，根据第二目标物流波次信息确定第二预计完成时段；以及
[0049]第三确定子单元，用于在波次截止时间小于等于第本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种订单处理方法，包括：在确定待处理订单的当前物流节点为异常物流节点的情况下，从作业系统获取所述当前物流节点的第一预计完成时段，其中所述第一预计完成时段用于表征，可处理完成所述当前物流节点的异常状况的预计时段；从作业系统获取与所述第一预计完成时段关联的目标物流波次信息；根据所述第一预计完成时段和所述目标物流波次信息，计算所述待处理订单的预计送达时段；向客户端推送包含所述预计送达时段的订单处理消息。2.根据权利要求1所述的方法，其中：所述目标物流波次信息包括：与所述第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。3.根据权利要求2所述的方法，其中：所述目标物流波次信息包括第一目标物流波次信息和第二目标物流波次信息，其中所述第一目标物流波次信息为在所述第一预计完成时段之前，与所述第一预计完成时段最接近的物流波次的信息，所述第二目标物流波次信息为在所述第一预计完成时段之后，与所述第一预计完成时段最接近的物流波次的信息。4.根据权利要求1或3所述的方法，其中，所述根据所述第一预计完成时段和所述目标物流波次信息，计算所述待处理订单的预计送达时段包括：根据所述第一预计完成时段和所述目标物流波次信息，确定所述当前物流节点的第二预计完成时段，其中所述第二预计完成时段用于表征，所述当前物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；根据所述当前物流节点的第二预计完成时段，计算所述待处理订单的预计送达时段。5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述根据所述当前物流节点的第二预计完成时段，计算所述待处理订单的预计送达时段包括：获取所述待处理订单的路由信息表；根据所述路由信息表、所述当前物流节点的第二预计完成时段，依次计算所述当前物流节点之后的各个后续物流节点的物流流程可操作完成的预计时段；将最后一个物流节点的物流流程可操作完成的预计时段，确定为所述预计送达时段。6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述根据所述第一预计完成时段和所述目标物流波次信息，确定所述当前物流节点的第二预计完成时段包括：从所述第一目标物流波次信息中获取波次截止时间；在所述波次截止时间大于所述第一预计完成时段的情况下，根据所述第二目标物流波次信息确定所述第二预计完成时段；以及在所述波次截止时间小于等于所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：姚再毅，王北永，张晓起，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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