一种工单任务的调度方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种工单任务的调度方法及系统，所述方法包括：获取报修的工单任务；对所述工单任务的任务内容进行识别，得到所述工单任务对应的报修关键词组；基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度和维修服务团队；基于所述任务紧急程度发送对应的报修提醒消息给所述维修服务团队，以使所述维修服务团队基于所述报修提醒消息调整所述工单任务的维修次序。息调整所述工单任务的维修次序。息调整所述工单任务的维修次序。

【技术实现步骤摘要】
一种工单任务的调度方法及系统


[0001]本申请涉及维修
，尤其涉及一种工单任务的调度方法及系统。

技术介绍

[0002]在大型机构(医院、商场、图书馆等)的日常维护中，均会创建后勤维修团队承担后勤设备及零星维修任务。
[0003]以医院为例，会创建医院后勤部门作为医院的服务保障部门，承担后勤设备及零星维修的职责。
[0004]在传统方式下，医院的后勤部门会建立呼叫中心，各临床科室通过电话方式报单，调度人员根据报修内容进行人工统一派单。而人工统一派单是由调度人员自主选择维修服务团队维修，更多取决于调度人员的主观判断，而不会考虑工单本身的实际情况。因此，现有技术存在的问题是：无法结合工单本身实际情况进行自适应派单。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供了一种工单任务的调度方法及系统，以解决或者部分解决目前无法结合工单本身实际情况进行自适应派单的技术问题。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术的第一方面，公开了一种工单任务的调度方法，所述方法包括：
[0007]获取报修的工单任务；
[0008]对所述工单任务的任务内容进行识别，得到所述工单任务对应的报修关键词组；
[0009]基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度和维修服务团队；
[0010]基于所述任务紧急程度发送对应的报修提醒消息给所述维修服务团队，以使所述维修服务团队基于所述报修提醒消息调整所述工单任务的维修次序。
[0011]优选的，在所述自动派单库库中内置字典库，所述字典库中的词语和任务紧急程度具有映射关系，且每个词语对应的任务紧急程度固定不变；
[0012]所述基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度，具体包括：
[0013]将所述报修关键词组和所述字典库中的词语逐一匹配；
[0014]若匹配到词语，利用所述映射关系确定出所述报修关键词组的任务紧急程度；
[0015]若未匹配到词语，定期将所述报修关键词组增添至所述字典库进行自动更新，并设置所述报修关键词组在所述字典库中的任务紧急程度。
[0016]优选的，所述若匹配到词语，利用所述映射关系确定出所述报修关键词组的任务紧急程度，具体包括：
[0017]若匹配到一个词语，利用所述映射关系确定出所述词语对应的任务紧急程度，并将所述词语对应的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度；
[0018]若匹配到多个词语，利用所述映射关系确定每个词语各自的任务紧急程度；将级别最高的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度，或者将所有词语的任务紧急程度的级别相加，将相加后的级别对应的任务紧急程度作为所述报修关键词组的任务紧急程度。
[0019]优选的，所述基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的维修服务团队，具体包括：
[0020]基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述报修关键词组对应的团队匹配策略；
[0021]根据所述团队匹配策略确定所述工单任务的维修服务团队。
[0022]优选的，所述团队匹配策略为依据未处理工单数量匹配维修服务团队；
[0023]所述根据所述团队匹配策略确定所述工单任务的维修服务团队，具体包括：
[0024]确定自动派单库中包含的若干维修服务团队各自的未处理工单数量；
[0025]根据所述若干维修服务团队各自的未处理工单数量，确定未处理工单数量低于第一数量阈值的目标维修服务团队；所述目标维修服务团队包含一个或者多个维修服务团队；
[0026]基于所述目标维修服务团队确定所述工单任务的维修服务团队。
[0027]优选的，所述基于所述目标维修服务团队确定所述工单任务的维修服务团队，具体包括：
[0028]随机将所述目标维修服务团队中的任一维修服务团队确定为所述工单任务的维修服务团队；或者
[0029]从所述目标服务团队中确定出未处理工单数量最低的维修服务团队，将未处理工单数量最低的维修服务团队确定为所述工单任务的维修服务团队。
[0030]优选的，所述基于所述目标维修服务团队确定所述工单任务的维修服务团队之后，所述方法还包括：
[0031]随机将所述工单任务的维修服务团队中的任一维修人员确定为所述工单任务的维修人员；或者
[0032]确定所述工单任务的维修服务团队中的各维修人员的未处理工单数量，将未处理工单数量最低的维修人员确定为所述工单任务的维修人员；或者，确定未处理工单数量低于第二数量阈值的目标维修人员；随机将所述目标维修人员中的任一维修人员确定为所述工单任务的维修人员。
[0033]本专利技术的第二方面，公开了一种工单任务的调度系统，所述调度系统包括：
[0034]获取模块，用于获取报修的工单任务；
[0035]识别模块，用于对所述工单任务的任务内容进行识别，得到所述工单任务对应的报修关键词组；
[0036]匹配模块，用于基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度和维修服务团队；
[0037]发送模块，用于基于所述任务紧急程度发送对应的报修提醒消息给所述维修服务团队，以使所述维修服务团队基于所述报修提醒消息调整所述工单任务的维修次序。
[0038]优选的，在所述自动派单库库中内置字典库，所述字典库中的词语和任务紧急程
度具有映射关系，且每个词语对应的任务紧急程度固定不变；
[0039]所述匹配模块，具体用于：
[0040]将所述报修关键词组和所述字典库中的词语逐一匹配；
[0041]若匹配到词语，利用所述映射关系确定出所述报修关键词组的任务紧急程度；
[0042]若未匹配到词语，定期将所述报修关键词组增添至所述字典库进行自动更新，并设置所述报修关键词组在所述字典库中的任务紧急程度。
[0043]优选的，所述匹配模块，具体用于：
[0044]若匹配到一个词语，利用所述映射关系确定出所述词语对应的任务紧急程度，并将所述词语对应的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度；
[0045]若匹配到多个词语，利用所述映射关系确定每个词语各自的任务紧急程度；将级别最高的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度，或者将所有词语的任务紧急程度的级别相加，将相加后的级别对应的任务紧急程度作为所述报修关键词组的任务紧急程度。
[0046]优选的，所述匹配模块，具体用于：
[0047]基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述报修关键词组对应的团队匹配策略；
[0048]根据所述团队匹配策略确定所述工单任务的维修服务团队。
[0049]优选的，所述团队匹配策略为依据未处理工单数量匹配维修服务团队；
[0050]所述匹配模块，具体用于：
[0051]确定自动派单库中包含的若干维修服务团队各自的未处理工单数量；<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单任务的调度方法，其特征在于，所述方法包括：获取报修的工单任务；对所述工单任务的任务内容进行识别，得到所述工单任务对应的报修关键词组；基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度和维修服务团队；基于所述任务紧急程度发送对应的报修提醒消息给所述维修服务团队，以使所述维修服务团队基于所述报修提醒消息调整所述工单任务的维修次序。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述自动派单库库中内置字典库，所述字典库中的词语和任务紧急程度具有映射关系，且每个词语对应的任务紧急程度固定不变；所述基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的任务紧急程度，具体包括：将所述报修关键词组和所述字典库中的词语逐一匹配；若匹配到词语，利用所述映射关系确定出所述报修关键词组的任务紧急程度；若未匹配到词语，定期将所述报修关键词组增添至所述字典库进行自动更新，并设置所述报修关键词组在所述字典库中的任务紧急程度。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述若匹配到词语，利用所述映射关系确定出所述报修关键词组的任务紧急程度，具体包括：若匹配到一个词语，利用所述映射关系确定出所述词语对应的任务紧急程度，并将所述词语对应的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度；若匹配到多个词语，利用所述映射关系确定每个词语各自的任务紧急程度；将级别最高的任务紧急程度确定为所述报修关键词组的任务紧急程度，或者将所有词语的任务紧急程度的级别相加，将相加后的级别对应的任务紧急程度作为所述报修关键词组的任务紧急程度。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述工单任务的维修服务团队，具体包括：基于所述报修关键词组，从自动派单库中匹配出所述报修关键词组对应的团队匹配策略；根据所述团队匹配策略确定所述工单任务的维修服务团队。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述团队匹配策略为依据未处理工单数量匹配维修服务团队；所述根据所述团队匹配策略确定所述工单任务的维修服务团队，具体包括：确定自动派单库中包含的若干维修服务团队各...

【专利技术属性】
技术研发人员：张征，姚信选，周盛，周一帆，夏胜专，
申请(专利权)人：唯阜德武汉科技有限公司，
类型：发明
国别省市：