语音通信方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种语音通信方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取呼叫终端发送的数据流以及所述呼叫终端的位置信息，述数据流至少包括基于综合业务数字网的第一用户语音流以及业务信息；根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端；将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端；获取所述目标业务终端发送的第二SIP语音流，将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数据子的第二用户语音流，将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端。流发送至所述呼叫终端。流发送至所述呼叫终端。

【技术实现步骤摘要】
语音通信方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及移动通信
，特别是涉及一种语音通信方法、一种语音通信装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在移动通信领域中，话务系统已经由传统排队机模式逐渐向IP软件定义模式过渡，同时基于公网的对讲机技术也已非常成熟。但是目前两项技术无法实现系统互通，在特有业务场景下，需要通过人工的方式实现两个业务系统的互通。例如使用传统模式即专用排队机建设的话务系统，当接话人员接收到业务诉求后，通过基于公网的对讲机呼叫业务处置人员，以上场景就是具有典型意义的，将“人”作为了两个业务系统的耦合器，然而基于“人”作为耦合器的方式，不仅需要耗费一定的时间，而且过于过度依赖人工操作，大大降低了业务处理的效率。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例是提供一种语音通信方法、装置、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决或部分解决相关技术中话务系统在处理相关业务的过程中过于依赖人工操作且业务处理效率低下的问题。
[0004]本专利技术实施例公开了一种语音通信方法，应用于话务系统，所述方法包括：
[0005]获取呼叫终端发送的数据流以及所述呼叫终端的位置信息，所述数据流至少包括基于综合业务数字网的第一用户语音流以及业务信息；
[0006]根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端；
[0007]将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端；
[0008]获取所述目标业务终端发送的第二SIP语音流，将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数据子的第二用户语音流，将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端。
[0009]可选地，所述业务信息至少包括用于表征业务标识的业务号码，所述根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出业务处理终端，包括：
[0010]获取用于表征坐席人员的坐席号；
[0011]采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。
[0012]可选地，所述话务系统包括定位展示平台，所述数据流中还包括信令信息，所述获取所述呼叫终端的位置信息，包括：
[0013]将所述信令信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台根据所述信令信息定位所述呼叫终端所连接的基站，并获取所述基站的信号强度，根据所述信号强度确定所述呼叫终端的位置信息。
[0014]可选地，所述根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端，包括：
[0015]将所述业务信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。
[0016]可选地，所述话务系统包括协议转换程序以及三方会议平台，所述将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端，包括：
[0017]通过所述协议转换程序将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，通过所述三方会议平台将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端。
[0018]可选地，所述获取所述目标业务终端发送的第二SIP语音流，将所述第二SIP语音流转换为第二用户语音流，将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端，包括：
[0019]通过所述三方会议平台将所述目标业务终端发送的第二SIP语音流发送至所述协议转换程序，并通过所述协议转换程序将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数字网的第二用户语音流；
[0020]将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端发送至所述呼叫终端。
[0021]本专利技术实施例还公开了一种语音通信装置，应用于话务系统，所述装置包括：
[0022]数据获取模块，用于获取呼叫终端发送的数据流以及所述呼叫终端的位置信息，所述数据流至少包括基于综合业务数字网的第一用户语音流以及业务信息；
[0023]终端筛选模块，用于根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端；
[0024]第一语音流传输模块，用于将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端；
[0025]第二语音流传输模块，用于获取所述目标业务终端发送的第二SIP语音流，将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数据子的第二用户语音流，将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端。
[0026]可选地，所述业务信息至少包括用于表征业务标识的业务号码，所述终端筛选模块具体用于：
[0027]获取用于表征坐席人员的坐席号；
[0028]采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。
[0029]可选地，所述话务系统包括定位展示平台，所述数据流中还包括信令信息，所述数据获取模块具体用于：
[0030]将所述信令信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台根据所述信令信息定位所述呼叫终端所连接的基站，并获取所述基站的信号强度，根据所述信号强度确定所述呼叫终端的位置信息。
[0031]可选地，所述终端筛选模块具体用于：
[0032]将所述业务信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。
[0033]可选地，所述话务系统包括协议转换程序以及三方会议平台，所述第一语音流传输模块具体用于：
[0034]通过所述协议转换程序将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，通过所述
三方会议平台将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端。
[0035]可选地，所述第二语音流传输模块具体用于：
[0036]通过所述三方会议平台将所述目标业务终端发送的第二SIP语音流发送至所述协议转换程序，并通过所述协议转换程序将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数字网的第二用户语音流；
[0037]将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端发送至所述呼叫终端。
[0038]本专利技术实施例还公开了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；
[0039]所述存储器，用于存放计算机程序；
[0040]所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如本专利技术实施例所述的方法。
[0041]本专利技术实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如本专利技术实施例所述的方法。
[0042]本专利技术实施例包括以下优点：
[0043]在本专利技术实施例中，应用于话务系统，在语音通信的过程中，话务系统可以获取呼叫终端发送的数据流以及呼叫终端的的位置信息，其中，数据流至本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音通信方法，其特征在于，应用于话务系统，所述方法包括：获取呼叫终端发送的数据流以及所述呼叫终端的位置信息，所述数据流至少包括基于综合业务数字网的第一用户语音流以及业务信息；根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端；将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端；获取所述目标业务终端发送的第二SIP语音流，将所述第二SIP语音流转换为基于所述综合业务数据子的第二用户语音流，将所述第二用户语音流发送至所述呼叫终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务信息至少包括用于表征业务标识的业务号码，所述根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出业务处理终端，包括：获取用于表征坐席人员的坐席号；采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话务系统包括定位展示平台，所述数据流中还包括信令信息，所述获取所述呼叫终端的位置信息，包括：将所述信令信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台根据所述信令信息定位所述呼叫终端所连接的基站，并获取所述基站的信号强度，根据所述信号强度确定所述呼叫终端的位置信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务信息与所述位置信息，筛选出目标业务终端，包括：将所述业务信息发送至所述定位展示平台，通过所述定位展示平台采用所述坐席号、所述业务号码以及所述位置信息，从预设的业务终端中筛选出针对所述呼叫终端的目标业务终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务系统包括协议转换程序以及三方会议平台，所述将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，并将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端，包括：通过所述协议转换程序将所述第一用户语音流转换为第一SIP语音流，通过所述三方会议平台将所述第一SIP语音流发送至所述目标业务终端。6.根据权利要求5...

【专利技术属性】
技术研发人员：宗峰，马朝，李睿，胡秀杰，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：