控制自动呼叫分配（ＡＣＤ）系统从交互式话音应答（ＩＶＲ）系统撤回呼叫技术方案

用于控制ＡＣＤ服务器从ＩＶＲ服务器撤回一个呼叫的能力和用于允许一个ＡＣＤ呼叫者在连接到ＩＶＲ时完成一个关键事务的方法和设备，此方法和设备包括使该ＡＣＤ能够设置一个撤回状态标志以及准予ＩＶＲ请求在撤回状态标志中的改变的特殊的处理和网络信令。这里公开了一种示范协议和消息编码。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】
一种在包括ＡＣＤ和ＩＶＲ的网络中控制由ＡＣＤ从ＩＶＲ撤回呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：（ａ）确定一个指示是否允许ＡＣＤ撤回一个呼叫的撤回状态；和（ｂ）将该撤回状态通知给该ＡＣＤ。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：PM斯图默，EA沃德卡，
申请(专利权)人：西门子信息及通讯网络公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]