电信收入稽核动态分级管理系统及方法技术方案

一种使用户借助浏览器执行收入稽核动态分级管理的系统和方法。该系统包括域应用单元，其中：权限管理模块为用户分配资源访问权限；稽核矩阵管理模块，分级设置稽核点并根据访问权限为用户分级配置稽核点、定义稽核点信息收集表单以及分配稽核点信息收集任务；稽核点信息收集模块，利用稽核点信息收集任务以及稽核点信息收集表单，接收并提交稽核点的信息；工单响应处理模块，根据接收的稽核点信息对指标超过预定阀值的稽核点自动响应进行工单的创建与处理，形成工单流，保存稽核操作处理底稿与记录；统计分析模块，对提交的稽核点信息和创建的工单进行汇总、统计处理，生成分析报表，以及服务应用单元用于为域应用单元提供相应的数据存储功能。

【技术实现步骤摘要】

本申请总体涉及收入稽核动态分级管理系统及方法，更具体而言，涉及电信收入稽核动态分级管理系统及方法。
技术介绍
随着电信市场竞争的日趋激烈，新的业务类型以及各种营销方案的不断推出，对收入循环实施监控的难度与复杂性增加，收入流失的风险也加大。电信运营商面临加强内部控制管理和避免公司运营收入流失的双重压力。国际电信业的以往数据表明，有3％-10％的业务收入因为用户信息错误、话单数据错误、计费或批价错误以及坏账等各种原因流失。在人工操作、流程衔接、数据处理、信息传递等环节缺乏有效管控均可造成这些错误与疏漏的发生。在这一背景下，电信运营商如何实施一套有效的收入稽核管理监控系统，高效、自动、及时地监控各业务环节存在的收入流失风险，分析、诊断与处理稽核出的各类问题，最大程度地保障业务数据的质量与业务收入的准确实现，挽回或避免收入的流失，是电信运营商普遍关注、急需解决的问题。目前针对电信运营企业的收入稽核系统实现的主要功能是对某一业务环节进行稽核操作，缺乏对整个收入循环的端到端的管理和监控。本专利技术所提供的是一套收入稽核动态分级管理系统和方法，可以动态、分级地实现对收入循环各环节完整的端到端的管理和监控，对业务收入全面稽核，对稽核发现问题及时响应与处理，并形成闭环。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种收入稽核动态分级管理系统及方法，基于电信行业的业务特性与企业组织特点，整理、定义标准的收入稽核点与稽核处理方法，对每个稽核点采取相应的稽核方法进行稽核处理，从而形成一个完整的收入循环端到端的稽核分级管控矩阵与业务响应处理模型；通过本系统及方法，分级配置稽核点，自动归集-->与处理稽核信息，实现收入稽核的分级管理与监控以及稽核问题的自动分析、诊断与处理，有效降低收入流失的风险，挽回或避免业务收入的流失。根据本专利技术的第一方面，提供一种使用户能够借助浏览器执行收入稽核动态分级管理的系统，包括域应用单元和服务应用单元，其中所述域应用单元包括：权限管理模块，用于为用户分配对资源的访问权限；稽核矩阵管理模块，分级设置稽核点并根据所述权限管理模块所分配的访问权限为用户分级配置稽核点、定义稽核点信息收集表单以及分配稽核点信息收集任务；稽核点信息收集模块，利用所述稽核矩阵管理模块所分配的稽核点信息收集任务以及所定义的稽核点信息收集表单，接收所述稽核点的信息的输入并进行提交；工单响应处理模块，根据所述稽核点信息收集模块接收的所述稽核点信息，对指标超过预定阀值的稽核点自动响应，进行工单的创建与处理，形成工单流，并保存稽核操作处理底稿与记录；统计分析模块，对所述稽核点信息收集模块提交的所述稽核点信息以及所述工单响应处理模块创建的所述工单进行汇总、统计处理，生成分析报表，以及所述服务应用单元，用于为所述域应用单元提供相应的数据存储功能。根据本专利技术的第二方面，提供一种使用户能够借助浏览器执行收入稽核动态分级管理的方法，包括步骤：(1)为用户分配访问权限；(2)分级设置稽核点；(3)根据为用户分配的访问权限为用户分级配置稽核点、定义稽核点信息收集表单并分配稽核点信息收集任务；(4)利用所分配的稽核点信息收集任务以及所定义的稽核点信息收集表单，接收并提交稽核点信息；(5)根据所接收的所述稽核点信息，判断所述稽核点的指标是否超过预定阀值；(6)对指标超过预定阀值的稽核点，自动响应，创建工单，并发送给相关处理人；(7)对所接收到的工单进行处理，形成工单流，并保存稽核处理底稿与记录；(8)将处理完的工单进行反馈；(9)对所提交的稽核点信息以及所创建的工单进行汇总、统计处理，生成稽核报表。本专利技术可以动态、分级地对业务收入循环进行端到端的管理、监控与分析，获取完整的稽核信息，及时响应、诊断与处理，有效避免-->业务收入流失。通过收入稽核动态分级管理系统及其方法，可实现收入稽核统计数据的录入、传递、共享和存储；提供方便、灵活的查询和分析手段，方便用户查看、监控收入稽核工作的开展；针对稽核发现的问题自动响应，提供工单的创建、通知、追踪、查询、转发、删除、告警直至关闭的完整过程的工单流程管理，并保存稽核操作处理底稿与记录，实现了端到端的收入流程中问题的被动式管理向主动式管理的转变。保证稽核信息的完整性，并可根据公司要求进行全面的端到端的稽核与监控；同时系统自动进行数据统计、分析，缩短了分析周期，增加了多维度分析，为各部门及时提供更多、更准确系统化稽核信息，有效降低了收入流失的风险。附图说明为了更好地理解本专利技术，下面结合附图通过举例的方式对本专利技术作进一步说明，其中：图1是表示依据一个示例性实施方案的收入稽核动态分级管理平台的框图；图2是表示依据一个示例性实施方案的各种服务应用和域应用的框图；图3是表示依据一个示例性实施方案的表集的实体关系图；图4是表示依据一个示例性实施方案的收入稽核动态分级管理流程图；图5是表示依据一个示例性实施方案创建指标分组的页面；图6是表示依据一个示例性实施方案设置四级稽核点信息的页面；图7是表示依据一个示例性实施方案的收入稽核动态分级管理系统首页；图8是表示依据一个示例性实施方案的稽核日报填写页面；图9是表示依据一个示例性实施方案的创建工单页面；图10是表示依据一个示例性实施方案的稽核日报查询结果页面；图11是表示依据一个示例性实施方案的导航式查询结果页面；图12是表示依据一个示例性实施方案的模板查询页面；-->图13是表示依据一个示例性实施方案的无主话单处理过程监控页面。具体实施方式本专利技术的主要目的在于提供一种收入稽核动态分级管理系统及动态分级管理的方法，基于电信行业的业务特性与企业组织特点，整理、定义标准的收入稽核点与稽核处理方法，对每个稽核点采取相应的稽核方法进行稽核处理，从而形成一个完整的收入循环端到端的稽核分级管控矩阵与业务响应处理模型；通过本系统及方法，分级配置稽核点，自动归集与处理稽核信息，实现收入稽核的分级管理与监控以及稽核问题的自动分析、诊断与响应处理，有效降低收入流失的风险。在下面描述中，为说明起见，描述了很多具体细节以便全面理解本专利技术的实施方案。然而，对于本领域的技术人员来说，显而易见的是本专利技术可不采用这些具体细节进行实施。在本说明书中以及随后的权利要求书中，将涉及到许多术语，这些术语将被定义具有下述含义：“指标”是描述数据含义、类型、长度、精度和应用范围等的信息的集合，是系统业务数据的元数据。“报表”是由表样、指标及业务规则等实体构成，是用户业务视图的具体表现形式。“用户”是指应用系统的使用者、权限的持有者。通常情况下，系统初始状态只有系统管理员(admin)用户，由admin增加其他用户。“资源”是指在系统中需要进行权限控制的信息的集合，分为功能资源、数据资源、单位资源和用户资源等。它既可以是某一个菜单，也可以是具体的业务对象，如报表和指标等。资源之间可以具有隶属关系，一个资源可以有多个子资源，也可以有多个父资源。“权限操作类型”包括读、写、完全控制、下级(读、写、完全控制)和审批(下级审批)等。对于不同的资源可能有不同操作。如：对于功能资源“任务管理”就只有执行的操作，对于数据资源“指标”就有读、写和控制三种操作。“权限”是指为了防止资源被不适当的访问，对资源设置不同的-->可执行操作，不同的用户只本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种使用户能够借助浏览器执行收入稽核动态分级管理的系统，包括：域应用单元和服务应用单元，其中所述域应用单元包括：权限管理模块，用于为用户分配对资源的访问权限；稽核矩阵管理模块，分级设置稽核点并根据所述权限管理模块所分配的访问权限为用户分级配置稽核点、定义稽核点信息收集表单以及分配稽核点信息收集任务；稽核点信息收集模块，利用所述稽核矩阵管理模块所分配的稽核点信息收集任务以及所定义的稽核点信息收集表单，接收所述稽核点的信息的输入并进行提交；工单响应处理模块，根据所述稽核点信息收集模块接收的所述稽核点信息，对指标超过预定阀值的稽核点自动响应，进行工单的创建与处理，形成工单流，并保存稽核操作处理底稿与记录；统计分析模块，对所述稽核点信息收集模块提交的所述稽核点信息以及所述工单响应处理模块创建的所述工单进行汇总、统计处理，生成分析报表，以及所述服务应用单元，用于为所述域应用单元提供相应的数据存储功能。

【技术特征摘要】
1.一种使用户能够借助浏览器执行收入稽核动态分级管理的系统，包括：域应用单元和服务应用单元，其中所述域应用单元包括：权限管理模块，用于为用户分配对资源的访问权限；稽核矩阵管理模块，分级设置稽核点并根据所述权限管理模块所分配的访问权限为用户分级配置稽核点、定义稽核点信息收集表单以及分配稽核点信息收集任务；稽核点信息收集模块，利用所述稽核矩阵管理模块所分配的稽核点信息收集任务以及所定义的稽核点信息收集表单，接收所述稽核点的信息的输入并进行提交；工单响应处理模块，根据所述稽核点信息收集模块接收的所述稽核点信息，对指标超过预定阀值的稽核点自动响应，进行工单的创建与处理，形成工单流，并保存稽核操作处理底稿与记录；统计分析模块，对所述稽核点信息收集模块提交的所述稽核点信息以及所述工单响应处理模块创建的所述工单进行汇总、统计处理，生成分析报表，以及所述服务应用单元，用于为所述域应用单元提供相应的数据存储功能。2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，稽核矩阵管理模块包括：定义所述稽核点信息收集表单的样式的子模块、定义所述稽核点信息收集表单的输入域与所述稽核点之间的映射关系的子模块、以及定义所述稽核点之间的勾稽关系的子模块。3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，每个稽核点与业务相对应，根据业务在业务流程中的环节分级设置稽核点。4.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述稽核点信息收集表单的样式根据用户所享有的访问权限定义。5.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述映射关系为输入域与稽核点之间一一对应。6.如权利要求2所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李福申，李北林，肖立武，余勤，白利娟，
申请(专利权)人：中国网络通信集团公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]