一种网页呼叫系统及其方法技术方案

本发明专利技术涉及网络通信技术领域，尤其涉及一种基于网络交换平台的网页呼叫系统及其方法。本发明专利技术的系统包括客户端、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、企业服务端和网页呼叫服务器，所述客户端和企业服务端分别通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与网页呼叫服务器相连，所述客户端能够通过网页呼叫服务器直接与企业服务端建立呼叫连接。本发明专利技术构架灵活、组网严密、使用方便，可有效利用现有公用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络资源，支持多种网络接入方式，支持标准ＳＩＰ协议，提供基础语音业务，及增值多媒体业务，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高灵活性的通信系统。

【技术实现步骤摘要】
一种网页呼叫系统及其方法
本专利技术涉及网络通信
，尤其涉及一种基于网络交换平台的网页呼叫系统。
技术介绍
据IDC对1000家电子商务网站的调查，网站的实际访问量和实际客户量之比为2582∶1(每2582个访问者只有一个成为客户)，而传统的商业中的比例是122∶1，造成如此大的差距原因很多，其中客户和商家之间不能得到及时的沟通是一个重要的原因。作为基于网站的网络营销，成交量才是硬道理，而客户在浏览购物网站中，在冷冰冰而海量信息的网页上，客户的疑问通常不能在短时间内得到及时的解答，造成客户的流失。因此，迫切需要一种能够使客户从网页上就能够直接进行免费电话咨询的系统。
技术实现思路
本专利技术就是为了解决上述问题而提出的。本专利技术的目的是提供一种网页呼叫系统，包括客户端、Internet和企业服务端，其特征在于，该系统还包括网页呼叫服务器，所述客户端和企业服务端分别通过Internet与网页呼叫服务器相连，所述客户端能够通过网页呼叫服务器直接与企业服务端建立呼叫连接。其中的网页呼叫服务器包括：SIP信令交换服务装置，用于完成SIP标准代理、定位、注册和重定向；媒体服务装置，用于支持系统提示音、语音公告、交互语音应答和语音编码；媒体中继装置，用于支持定向中继和负载均衡；网关选择服务装置，用于接收SIP消息、根据网关条件参数选定一个目-->标网关、转发SIP消息到目标网关，并支持网关失效或者满负荷时网关路由的自动切换；认证与计费服务装置，用于实现用户身份认证和呼叫计费；管理控制装置，用于提供Web形式的系统监控管理，实现系统状态的监控和报警。优选的，所述媒体中继装置提供的负载均衡包括信令交换的负载均衡、媒体中继的负载均衡和网关流量的负载均衡。优选的，所述网页呼叫服务器还包括数据加密装置，用于保证通话的安全性。优选的，所述网页呼叫服务器还包括呼叫队列控制器，用于呼叫排队，并支持自动呼叫分发策略。优选的，所述网页呼叫服务器为双机热备份，以保证系统的安全性。客户端以浏览企业网站、激活其中的网页呼叫插件的方式通过网页呼叫服务器与企业服务端建立呼叫连接。网页呼叫服务器设置于IDC的机房。企业服务端通过IP电话、软件电话、IAD设备或者PBX系统接收来自客户端的网页呼叫。本专利技术的另一方面是提供一种网页呼叫方法，包括如下步骤：S1：客户登陆企业网站，通过企业网站的网页呼叫插件呼叫企业服务端；S2：位于IDC机房的网页呼叫服务器接收网页呼叫信息，并将网页呼叫请求传输至企业服务端；S3：企业服务端通过网络接收来自网页呼叫服务器转发的客户呼叫，建立与客户的直接通信连接。本专利技术构架灵活、组网严密、使用方便，可有效利用现有公用Internet网络资源，支持多种网络接入方式，支持标准SIP协议，提供基础语音业务，及增值多媒体业务，是一套低成本、高可靠性、高可管理性、高灵活性的通信系统。-->附图说明图1为本专利技术的系统拓扑结构示意图；图2为服务器冗余/热备份部署示意图；图3为双信令服务器部署负载均衡示意图；图4为网状媒体中继原理示意图；图5为强制媒体中继的应用示意图；图6为本专利技术的方法流程示意图。具体实施方式以下实施例用于说明本专利技术，但不用来限制本专利技术的范围。本专利技术的网页呼叫系统主要由三部分组成，如图1所示，前端在企业网站上部署Webcall组件，在IDC的机房部署网页呼叫服务器，网页呼叫服务器设计为双机热备，在企业内部部署IP电话、软件电话或者IAD设备，同时也可以与企业的原有的PBX系统---呼叫中心系统对接，实现完美融合。让客户随时聆听来自网上的商机，运营商也可以通过网页呼叫系统的支撑，为客户提供一种全新的增值业务。对于运营商来说，该网页呼叫系统，具有良好的系统健壮性，具有功能强大的计费功能，支持基于计费分区的高度灵活的计费模型；支持预付费、后付费策略。能够支撑运营商的业务开展，网页呼叫系统为BOSS类应用的开发提供一个标准数据接口：CSGate，CSGate包括三种接口模式：UDP Socket模式、临时数据库模式和WebService模式，实现与原有业务平台的整合。高可靠性是运营商级服务器系统的基本特征。本专利技术的网页呼叫系统的高可靠性可分解成两个方面：数据处理的高可靠性和应用服务的高可靠性。1.数据处理的高可靠性本专利技术的网页呼叫系统采用MySQL作为数据库支撑，本专利技术的网页呼叫系统支持在系统规模较小时采用数据库复制技术，在数据规-->模较大时采用数据库集群(Cluster)技术实现数据冗余和备份，保障数据的可靠性。据第三方机构对MySQL可靠性的评价，采用MySQL集群部署时，可靠性可以达到99.999％，完全可以达到运营商级系统可靠性的要求。2.应用服务的高可靠性本专利技术的网页呼叫系统通过体系结构的设计和服务器技术特性的实现支持应用服务的高可靠性。●全面支持SIP SRV机制，支持服务器系统冗余/热备份部署通过“域名”寻址方式对外提供服务(直接通过IP地址方式也可以提供服务，但会损失掉很多优秀的特性)，并由HR-EDNS提供SIP服务域的域名解析服务。系统在服务寻址、媒体中继决策等多个环节支持SIP SRV机制。SIP SRV机制除了能达到系统备份和负载均衡的功效外，还可有效地应对目前国内部分ISP的“封IP和封端口”行为。本专利技术网页呼叫系统的网页呼叫服务器具有完善的多服务器数据同步和信令交换机制，支持通过冗余和热备份部署提高系统的可靠性，其中网页呼叫服务器冗余/热备份的部署如图2所示。●完备的用户认证机制服务器端支持Digest模式的WWW认证和Proxy认证。在终端用户的注册环节及每次呼叫环节均进行认证。Digest认证基于MD5算法(一种强度较高的加密算法)。这些机制可有效防止认证环节的用户欺骗。●服务器软件内嵌应对SIP攻击的能力服务器采用高效的SIP消息解析引擎，并在消息解析环节实现了多种容错措施，可以应对多种非法的SIP攻击。●支持服务器组网时采用VRRP协议，实现服务器硬件冗余本专利技术的网页呼叫系统具有可配置的完善的信令同步机制，支持服务器组网时采用VRRP协议，实现服务器硬件冗余，进而保障系-->统的可用性。●PSTN网关和媒体中继转发器的容错机制PSTN网关和媒体中继转发器通常是分布式部署的。本专利技术的网页呼叫系统通过网关选择器支持PSTN网关的容错处理，当某一PSTN网关失效(不可达/故障)时，网关选择器会自动判断并标记其为“临时不可用”，并将到PSTN的呼叫请求路由到优先级较低的可用PSTN中继网关上；同样的机制，媒体中继分发器也支持对媒体中继转发器的失效处理，可以自动标记失效的媒体中继转发器为“临时不可用”，只通过“可用转发器”进行媒体中继处理。在本专利技术的系统实现过程中，涉及到多方面的负载均衡，在本具体实施方式中支持负载均衡的技术特性主要有如下三个方面：1.信令交换的负载均衡在一个多SIP信令服务器部署的系统中，主要是通过HR-EDNS在系统服务的域名解析中采用“SRV”记录并且“定向ISP的SIP信令服务器”或者“SIP服务器轮转”的方式，实现多个SIP信令服务器的负载均衡。图3是信令交换负载均衡的一种情况的示意。在多分组大规模系统中，本专利技术的网页呼叫系统服务器平台中有一个重要的功能组件本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网页呼叫系统，包括客户端、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和企业服务端，其特征在于，该系统还包括网页呼叫服务器，所述客户端和企业服务端分别通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ与网页呼叫服务器相连，所述客户端能够通过网页呼叫服务器直接与企业服务端建立呼叫连接。

【技术特征摘要】
1、一种网页呼叫系统，包括客户端、Internet和企业服务端，其特征在于，该系统还包括网页呼叫服务器，所述客户端和企业服务端分别通过Internet与网页呼叫服务器相连，所述客户端能够通过网页呼叫服务器直接与企业服务端建立呼叫连接。2、如权利要求1所述的网页呼叫系统，其特征在于所述网页呼叫服务器包括：SIP信令交换服务装置，用于完成SIP标准代理、定位、注册和重定向；媒体服务装置，用于支持系统提示音、语音公告、交互语音应答和语音编码；媒体中继装置，用于支持定向中继和负载均衡；网关选择服务装置，用于接收SIP消息、根据网关条件参数选定一个目标网关、转发SIP消息到目标网关，并支持网关失效或者满负荷时网关路由的自动切换；认证与计费服务装置，用于实现用户身份认证和呼叫计费；管理控制装置，用于提供Web形式的系统监控管理，实现系统状态的监控和报警。3、如权利要求2所述的网页呼叫系统，其特征在于所述媒体中继装置提供的负载均衡包括信令交换的负载均衡和媒体中继的负载均衡和网关流量的负载均衡。4、如权利要求2所述的网页呼叫系统，其特征在于所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：张志东，
申请(专利权)人：张志东，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]