多模式转接通信系统及其方法技术方案

本发明专利技术是一种多模式转接通信系统及其方法，适用于一链结网络上，该多模式转接通信方法包含下列步骤：（ａ）提供一中介装置，其具有复数联络人列表之一联络清单；（ｂ）检测一用户之连线请求，以使该中介装置与该用户进行连线；（ｃ）传送该联络清单供该用户选择该等联络人列表其中之一特定联络人；（ｄ）辨识该特定联络人；（ｅ）检测该特定联络人之连线状态以供该用户选择是否与该特定联络人通信；以及（ｆ）转接该特定联络人而让该特定联络人与该用户进行通信。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术是为一种多模式转接通信系统及其方法，更特别地，本专利技术是关于一种于链结网络中可通过多种输出入形式而进行多层次通信转接之多模式转接通信系统及其方法。
技术介绍
目前的习用自动电话总机系统，可以让发话者打到总机后，按下分机号码，该总机便会帮忙转接到受话者的分机。随着技术进步，而发展出更先进的语音自动电话总机系统，发话者可以直接说出受话者的姓名或分机号码，经过该系统的语音辨识后，同样可以转接到受话者的分机上。然而，受限于传统电话的功能，习用的自动电话总机系统只能通过语音与发话者互动，而发话者只能利用语音或是按键(送出DTMF音)的方式告诉总机，而该总机则是用语音的方式回复，如此单一模式的互动，常常无法有效传递足够的信息，例如无法很简单的告知发话者，该总机可以转接的所有分机名单或是受话者是否方便接听电话。举例来说，发话者打电话到甲公司的自动电话总机系统，想找一位研发部门的沈先生，但不知道他的分机号码，也不是很确定他的名字为何。在这种情况下，前述之自动电话总机系统可能就无法协助他找到沈先生，最后只能请人工总机来帮忙。又例如发话者打电话到乙公司的自动电话总机系统，想找其研发部门的工程师询问某些技术，但他并无法得知哪位工程师方便接电话，只能碰碰运气，任意找一位工程师，若刚好这位工程师不在位子上，他就得再试试看其他工程师是否有空可以接听电话。纵上所述，由于现今自动电话总机技术在使用上仍有不便利之处，因此本专利技术专利技术人有鉴于上述习知技术之缺失，因应现今网络科技的进步与网络电话-->(VoIP)技术的兴起而专利技术出功能更完整与互动性更佳之「多模式转接通信系统及其方法」。
技术实现思路
本专利技术之主要目的在于提供一种多模式转接通信系统及其方法，其可以通过现有的链结网络连结而即时获知对应的联络人列表、联络人状态以及选择是否进行转接通信或要求回拨等资讯。本专利技术之另一目的在于提供一种多模式转接通信系统及其方法，具备语音、文字和影像等输出入界面，而提供多模式之互动通信转接功能。本专利技术之又一目的为多模式转接通信方法，适用于一链结网络上，其系包含下列步骤：(a)提供一中介装置，其具有复数联络人列表之|联络清单；(b)检测一用户之连线请求，以使该中介装置与该用户进行连线；(c)传送该联络清单供该用户选择该等联络人列表其中之|特定联络人；(d)辨识该特定联络人；(e)通知该特定联络人之连线状态以供该用户选择是否与该特定联络人通信；以及(f)转接该特定联络人而使该特定联络人与该用户进行直接通信。根据上述构想，该方法更包含下列步骤：(g)当该特定联络人无法与该用户进行通信时，产生一通信失败信号；以及(h)待该特定联络人之连线状态可进行通信时，传送一来电通知予该特定联络人。根据上述构想，该步骤(g)更包含因应该来电通知，由该特定联络人选择是否回拨给该用户。根据上述构想，该中介装置、该用户及该特定联络人分别具有一第一、第二和第三连线帐号。根据上述构想，该用户分别与该中介装置以及该特定联络人之连线系通过该等连线帐号而相互连结。根据上述构想，该联络清单是一阶层式联络清单而更具有包含有复数群组之一群组名单，每一群组各具有复数联络人列表。根据上述构想，该步骤(c)更包含传送该群组名单供该用户选择该等群组其中之|以显示该等群组其中之|所对应之该等联络人列表。根据上述构想，该步骤(c)和(e)中该用户之选择程序系通过选自一语音、一影像、一文字输入及一点选(click)其中之|方式而执行。-->根据上述构想，该连线状态包括上线、离开、请勿打扰和离线。本专利技术之又一目的为提供一种多模式转接通信系统，其系包含：一检测模块，检测是否有一用户之|连线请求；一数据库，具有一联络清单，具有复数联络人列表；一控制模块，因应该连线请求而由该数据库撷取该联络清单；以及一通信模块，将该联络清单传送给该用户以供选择其中之|特定联络人，并传送该特定联络人之连线状态予该用户，藉以因应该连线状态而由该用户决定是否与该特定联络人直接连线而进行通信。根据上述构想，该系统更包含一转接模块，当该用户决定与该联络人进行通信时，用以转接该特定联络人而让该特定联络人与该用户进行直接通信。根据上述构想，当该检测模块检测到该特定联络人无法与该用户进行通信时，产生一通信失败信号予该控制模块。该根据上述构想，因应该通信失败信号，该控制模块在该特定联络人之连线状态可进行通信时，通过该通信模块传送一来电通知予该特定联络人。根据上述构想，因应该来电通知，该特定联络人可选择是否回拨给该用户。根据上述构想，该控制模块更可因应该特定联络人之选择而通过该转接模块回拨给该用户。根据上述构想，该检测模块、该数据库、该通信模块以及该转接模块系分别与该控制模块信号连结。根据上述构想，该联络清单是一阶层式联络清单而具有包含有复数群组之一群组名单，每一群组具有复数联络人列表。根据上述构想，该通信模块传送该等群组名单以供该用户选择该等群组其中之|。根据上述构想，因应该群组其中之|，该控制模块系通过该通信模块传送该等群组其中之|所对应之该等联络人列表。根据上述构想，该检测模块用以检测该等联络人之个别连线状态，并通过该通信模块传送该特定联络人之连线状态予该用户。本专利技术之又一目的为提供一种多模式转接通信方法，适用于一链结网络上，其系包含下列步骤：(a)由一用户发送一连线请求而与一中介装置连线，其中该中介装置具有一阶层式联络清单，而该阶层式联络清单具有包含有复数群组之一群组名单；(b)接收该群组名单，其中每一群组更具有一复数联络人列表；(c)-->选择该等群组其中之|以显示该等群组其中之|所对应之该等联络人列表；(d)选择该等联络人列表其中之|特定联络人以显示该特定联络人之连线状态；以及(e)选择是否转接而与该特定联络人进行通信。根据上述构想，该步骤(c)、(d)和(e)中该用户之选择程序系通过选自一语音辨识、一影像辨识、一文字输入及一点选(click)其中之|方式而执行。根据上述构想，该链结网络系选自一互联网、一区域网络(LAN)、一广域网络(WAN)和一虚拟私有网络(VPN)其中之一。本专利技术之功效与目的，可通过下列实施方式说明，俾有更深入之了解。【附图说明】图1是本专利技术较佳实施例之一种多模式转接通信系统及其方法之流程示意图。图2是图1中之传送联络清单的可能形式之流程示意图。图3是本专利技术较佳实施例之一种多模式转接通信系统及其方法之简要系统配置示意图。图4是根据图3系统之整体适用环境之概要示意图。【具体实施方式】将于下文中说明本专利技术，熟悉本技术者须了解下文中的说明仅系作为例证用，而不用于限制本专利技术。以下针对本案本专利技术较佳实施例的多模式转接通讯通信系统及其方法进行描述，但实际架构与所采行之方法并不必须完全符合描述之架构与方法，熟习本技艺者当能在不脱离本专利技术之实际精神及范围的情况下，做出种种变化及修改。请参阅图1，其是本专利技术所揭示之一种多模式转接通信系统及其方法的实施流程示意图。首先，由一中介装置检测是否有一用户之连线请求，而使该中介装置与该用户进行连线(步骤101)，而由该中介装置传送一联络清单供该用户选择其中之|特定联络人(步骤102)，随后辨识并确认该特定联络人为何人(步骤103)，检测该特定联络人之连线状态并通知该用户(本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种多模式转接通信方法，适用于一链结网络上，其系包含下列步骤：（ａ）提供一中介装置，其具有复数联络人列表之一联络清单；（ｂ）侦测检测一用户的连线请求，以使该中介装置与该用户进行连线；（ｃ）传送该联络清单供该用户选择该等联络人列表其中之一特定联络人；（ｄ）辨识该特定联络人；（ｅ）通知该特定联络人之连线状态以供该用户选择是否与该特定联络人通信；以及（ｆ）转接该特定联络人而使该特定联络人与该用户进行直接通信。

【技术特征摘要】
1.一种多模式转接通信方法，适用于一链结网络上，其系包含下列步骤：(a)提供一中介装置，其具有复数联络人列表之一联络清单；(b)侦测检测一用户的连线请求，以使该中介装置与该用户进行连线；(c)传送该联络清单供该用户选择该等联络人列表其中之一特定联络人；(d)辨识该特定联络人；(e)通知该特定联络人之连线状态以供该用户选择是否与该特定联络人通信；以及(f)转接该特定联络人而使该特定联络人与该用户进行直接通信。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，更包含下列步骤：(g)当该特定联络人无法与该用户进行通信时，产生一通信失败信号；以及(h)待该特定联络人之连线状态可进行通信时，传送一来电通知予该特定联络人，其中该步骤(g)更包含因应该来电通知，由该特定联络人选择是否回拨给该用户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该中介装置、该用户及该特定联络人分别具有一第一、第二和第三连线帐号，而该用户分别与该中介装置以及该特定联络人之连线系通过该等连线帐号而相互连结。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该联络清单是一阶层式联络清单而更具有包含有复数群组之一群组名单，每一群组各具有复数联络人列表，其中：该步骤(c)更包含传送该群组名单供该用户选择该等群组其中之|以显示该等群组其中之一所对应之该等联络人列表；及/或该步骤(c)和(e)中该用户之选择程序系通过选自一语音、一影像、一文字输入及一点选(click)其中之一方式而执行。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该连线状态包括上线、离开、请勿打扰和离线。6.一种多模式转接通信系统，其系包含：一检测模块，检测是否有一用户之一连线请求；一数据库，具有一联络清单，具有复数联络人列表；一控制模块，因应该连线请求而由该数据库撷取该联络清单；以及一通信模块，将该联络清单传送给该用户以供选择其中之一特定联络人，并传送该特定联络人之连线状态予该用户，藉以因应该连线状态而由该用户决定是否与该特定联络人直接连线而进行通信。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，更包...

【专利技术属性】
技术研发人员：许天明，沈家麟，
申请(专利权)人：台达电子工业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]