大客户系统呼叫排队的装置及方法制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种大客户系统呼叫排队的装置，包括：呼叫等待队列单元，用于将呼叫分配在不同优先等级的队列中等待处理，使呼叫以设定的优先级别先后得以处理，并产生呼叫等待分配消息；空闲坐席队列单元，用于将处理所述呼叫等待队列单元中呼叫的话务员坐席进行分配，使话务员在注册时入队列，注销时出队列，以及坐席由忙到闲时入队列，由闲到忙时出队列的处理，并产生空闲坐席注册、注销分配消息；消息处理模块，用于响应所述呼叫等待分配消息、空闲坐席注册、注销消息并进行处理。从而本发明专利技术既能够保证优先级高的呼叫优先得到话务员坐席受理，又能够充分利用话务员坐席资源。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
大客户系统呼叫排队的装置，其特征在于，包括：　　　　呼叫等待队列单元，用于将呼叫分配在不同优先等级的队列中等待处理，使呼叫以设定的优先级别先后得以处理，并产生呼叫等待分配消息；　　　　空闲坐席队列单元，用于将处理所述呼叫等待队列单元中呼叫的话务员坐席进行分配，使话务员在注册时入队列，注销时出队列，以及坐席由忙到闲时入队列，由闲到忙时出队列的处理，并产生空闲坐席注册、注销分配消息；　　　　消息处理模块，用于响应所述呼叫等待分配消息、空闲坐席注册、注销消息并进行处理。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：陈道伟，颜虹，柳清，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]