一种呼叫中心系统及其获取接口调用信息的方法技术方案

本发明专利技术公开了一种呼叫中心系统及获取接口调用信息的方法，实 现用户行为的自动分析。其中，本发明专利技术的方法包括下列步骤：呼叫中 心客户端在业务启动后，向用户接口服务器发送建立连接请求消息； 用户接口服务器接收到连接请求消息后，为每项激活的业务分配对应 的连接标识，并发送应答消息；在呼叫中心客户端与用户接口服务器 之间交互的消息中携带对应业务的连接标识和处理本条消息所调用 的应用编程接口对应的接口标识，并根据所述消息中携带的连接标识 分别记录交互的消息；解析记录的消息，并根据从每条消息中获取的 接口标识所对应的应用编程接口名称，得出每项业务调用应用编程接 口的信息。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：李文涛，崔忠峰，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：