提供分组化话音呼叫的基于网络的呼叫处理的方法和系统技术方案

一种方法，提供基于网络的呼叫处理。从第一站接收分组化话音呼叫。所述分组化话音呼叫在服务提供商的网络内所维持的预设定队列中排队。进而，有选择地把所述分组化话音呼叫转发给第二站。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及通信，并且特别涉及呼叫处理。
技术介绍
因特网的流行和便捷导致传统电话业务的再创新。在分组交换网络上提供这些业务，用户仅需花很少的费用或者没有费用。这样，IP(网际协议)电话得到了很大成功，尤其在长话业务市场。一般来说，IP电话，也常常被称作经由IP的话音(VoIP)，是话音信息至数据分组的转换，而数据分组通过IP网络传送。用户，如包括企业的用户，也都转向了IP电话，因为它很便捷，通过单一的设备，即个人计算机，就可获得话音和数据业务。话音和数据业务的持续不断的整合又进一步促进了对IP电话应用的需求。已经出现了会话启动协议(SIP)来解决经由IP网络的呼叫的信令。作为一种端到端的协议，诸如IP转移的呼叫特征由SIP端点来具体实现。也就是说，由SIP端点通过使用SIP Refer方法来启动和编排转移。但是，在SIP体系结构中，希望中间网络元素来控制呼叫处理。已经认识到，利用纯基于端点的信令方法不能得到有效和经济的规模。另外，利用基于端点信令方法，某些呼叫处置和特征完全是不可能的。还有，从服务提供商的观点来看，除了其他的利益之外，也不期望放弃控制权，因基于网络的转移特性提供了收益的来源。利用基于端点的信令，用户不再需要为转移能力这样的呼叫特性而向服务提供商支付费用，因他们可自己执行转移VoIP呼叫。-->根据上述讨论可知，需要增值的基于网络的呼叫特性和处置。
技术实现思路
本专利技术可解决这些和其他的需求，其中提供一种方法来执行基于网络的呼叫处理。根据本专利技术的一个方面，公开了一种提供基于网络的呼叫处理的方法。该方法包括从第一站接收分组化话音呼叫。该方法还包括在服务提供商的网络内维持的预设定队列中排队所述分组化话音呼叫。另外该方法包括有选择地向第二站转发所述分组化话音呼叫。根据本专利技术的另一方面，公开了一种在服务提供商的网络中提供呼叫处理的系统。该系统包括构造成从第一站接收分组化话音呼叫的队列。另外，该系统包括构造成选择该队列的呼叫处理器，其中所述分组化话音呼叫被有选择地转发到第二站。根据本专利技术的另一方面，公开了一种通信系统，用于支持分组化话音呼叫的基于网络的呼叫处理。该系统包括网关，被构造成从第一端点接收分组化话音呼叫的第一支路。而且，该系统包括业务控制器，被构造成用于利用第二站建立该呼叫的第二支路。该系统还包括应用服务器，被构造成接收信令来停泊所述第一呼叫支路。另外，该系统包括媒体服务器，被构成用于停泊所述第一呼叫支路，并且用于桥接所述第一呼叫支路和第二呼叫支路。通过下面详细的说明，通过若干特定实施例和实现，包括所设想的实现本专利技术的最佳方式，可以容易地理解本专利技术的其他方面、特征和优点。本专利技术还可以有其他不同的实施例，并且一些细节可在各方面进行修改而不脱离本专利技术的精神和范围。因此，说明书和附图应被看作是说明而不是限制。-->附图说明通过附图示出的例子来说明本专利技术，而不是通过限制的方式来说明本专利技术，附图中相同的参考标号表示相似的要素。其中：图1是根据本专利技术实施例的通信系统的图示，该通信系统能够利用呼叫中心服务的支持提供呼入呼叫的呼叫停泊；图2A-2C是根据本专利技术各实施例在图1的系统中转移呼入呼叫的处理流程图；图3是根据本专利技术实施例的、图1的系统中用于支持分组化话音呼叫转移的服务提供商网络的示例性体系结构；图4是根据本专利技术实施例的、与呼入和呼出呼叫支路相关联的呼叫流图；图5是示出根据本专利技术实施例的呼叫支路网络桥接的图示；图6是根据本专利技术实施例的不带媒体的会话启动协议(SIP)Refer方法的呼叫流；图7是根据本专利技术实施例的带有媒体(从网络获得)的SIP Refer方法的呼叫流；图8是根据本专利技术实施例的带有媒体(拨出)的SIP Refer方法的呼叫流；图9是根据本专利技术实施例的带有媒体(网络桥接)的SIP Refer方法的呼叫流；以及图10是可用于实现本专利技术实施例的计算机系统的图示。具体实施方式下面说明用来提供基于网络的呼叫处理的装置、方法和软件。在下面的说明中，为了解释的目的，叙述了大量的细节以提供对本专利技术的充分理解。很显然，对于本领域的技术人员来说，本专利技术也可以不用这些细节来实施，或利用等价的布置来实施。在另外的例子中，众所周知的结构和装置用框图形式来示出，以避免使本专利技术不清楚。-->尽管本专利技术的各实施例是相对基于网际协议(IP)的话音会话和呼叫中心服务来描述的，可以设想这些实施例也可以应用到其他通信协议和电信业务。图1是根据本专利技术的可利用呼叫中心服务来提供呼入呼叫的呼叫停泊的通信系统的图示。作为例子，该通信系统100包括由电信服务提供商运营的网络，记为服务提供商网络101。服务提供商网络101提供各种基于网络的电信业务，因已经认识到，特定类型的业务是由于在网络101本身内的、而非客户场所设备(CPE)和电话终端设备的控制呼叫路由和呼叫停泊能力而获益的。例如，在呼叫中心服务的环境中，在网络101内停泊和排队呼入呼叫是很有用的。如图所示，网络101包括呼叫处理器(或呼叫处理器系统)103，用于提供呼叫处理，来处理分组化话音会话或涉及呼叫支路(call leg)停泊的呼叫。因此，如这里所使用的，呼叫处理器103还可称作“呼叫停泊平台”。平台103可利用若干结构来实现，以提供分组化呼叫的停泊和转移。例如，分组化话音呼叫可以是VoIP呼叫(经由网际协议的话音)。在示例性实施例中，平台103包括下述组件：队列104，呼叫处理控制模块105，混合呼叫转移模块107和会议模块108。除了分组化话音呼叫，呼叫停泊平台103还可处理传统的电路交换呼叫(如双音多频启动呼叫)。根据本专利技术的一个实施例，呼叫停泊平台103支持呼入呼叫支路的停泊，从而在各呼叫中心109、111和113之间转移呼叫。在该例子中，呼叫中心109是时分复用(TDM)系统，而呼叫中心111和113支持分组化话音呼叫(如VoIP呼叫)。根据本专利技术的实施例，IP转移模块107允许被叫方把呼叫转移到另外的位置；该呼叫被重定向而呼叫方不需要断开连接或重拨号。换言之，至呼叫中心代理和一个呼叫中心的已完成呼叫可引起该呼叫在呼叫停泊平台103被有效“撤回”，然后被转移到另外呼叫中心的代-->理。这就很有益地避免了要通过第一呼叫中心在其整个历时中来循环该呼叫，也避免了在每对协作呼叫中心之间执行大量而昂贵的中继(trunking)。服务提供商网络101与诸如公共交换电话网的电路交换电话网络115相接。而且，网络115具有到分组交换电话网络117(如全球的因特网)的连接性。在企业的情况下，该组织可运营地理上位置分散的多个呼叫中心109、111和113。要到达该企业，呼入呼叫首先被路由至驻于网络的平台，在这里该呼叫最初由自动话音响应单元(VRU)、自动呼叫分布(ACD)平台等处理。在这一点，该呼叫可被有选择地路由至多个呼叫中心的109、111和113中的特定一个。常常可根据呼叫中心109、111和113之间的相对负载以及通过与VRU交互而确定的呼叫方所请求的特定类型的业务来选择呼叫的路由。在特定的环境下，那些配备用来处理呼入呼叫的呼叫中心109、111和113可能是不空闲的，如忙于处理其他呼叫方，所以呼入呼叫被临时“停泊”在驻于网络的平台(如呼叫停泊平台103)。当在本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种提供基于网络的呼叫处理的方法，该方法包括：　　　　从第一站接收分组化话音呼叫在服务提供商的网络内维持的预设定队列中排队所述分组化话音呼叫；以及　　　　有选择地向第二站转发所述分组化话音呼叫。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2005-9-27 11/235,8331.一种提供基于网络的呼叫处理的方法，该方法包括：从第一站接收分组化话音呼叫在服务提供商的网络内维持的预设定队列中排队所述分组化话音呼叫；以及有选择地向第二站转发所述分组化话音呼叫。2.如权利要求1所述的方法，其中所述分组化话音呼叫停泊在与所述第一站相关联的第一呼叫中心，所述方法还包括：把所述分组化话音呼叫转移到第二呼叫中心内的所述第二站。3.如权利要求2所述的方法，还包括：在所述第一呼叫中心的代理和所述第二呼叫中心的代理之间建立与所述分组化话音呼叫相关联的会议会话。4.如权利要求3所述的方法，还包括：在所述代理之间的所述会议会话期间，保持所述分组化话音呼叫。5.如权利要求2所述的方法，其中所述分组化话音呼叫的转移基于一个或多个判据，所述判据包括目的呼叫中心的业务量负载。6.如权利要求2所述的方法，其中所述分组化话音呼叫通过所述网络被路由至所述第二呼叫中心。7.如权利要求2所述的方法，还包括：把所述呼叫定向至第三呼叫中心，作为撤回并转移(TnT)操作的一部分。8.如权利要求2所述的方法，其中，在所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心之间转移所述呼叫，而无需使用专用中继线。9.如权利要求2所述的方法，其中所述第二站是时分复用(TMD)电话。10.如权利要求1所述的方法，其中所述分组化话音呼叫是利用所述第二站通过会话启动协议(SIP)建立的。11.如权利要求1所述的方法，还包括：在所述第一站排队另外的分组化话音呼叫；以及通过所述网络把所述另外的分组化话音呼叫路由至所述第二站。12.如权利要求1所述的方法，还包括：释放与所述分组化话音呼叫的呼叫处置相关联的媒体资源；以及启动所述分组化话音呼叫至所述第二站的转移。13.一种在服务提供商的网络内提供呼叫处理的系统，该系统包括：队列，被构造成从第一站接收分组化话音呼叫；以及呼叫处理器，被构造成用于选择所述队列，其中所述分组化话音呼叫被有选择地转发至第二站。14.如权利要求13所述的系统，其中所述分组化话音呼叫停泊在与所述第一站相关联的第一呼叫中心，并且所述呼叫处理器把所述分组化话音呼叫转移到第二呼叫中心内的所述第二...

【专利技术属性】
技术研发人员：大卫E费尔普斯，布赖恩巴杰，
申请(专利权)人：威瑞森全球商务有限责任公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]