本申请的一些实施例提供了一种确定服务机器人的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括获取待服务的客户的标识信息，所述标识信息包括客户渠道来源和会话信息中的至少一种；根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人。本申请的一些实施例可以快速定位客户需求，精准调用目标机器人为客户进行服务，提升了用户体验。提升了用户体验。提升了用户体验。
【技术实现步骤摘要】
一种确定服务机器人的方法、装置、存储介质及电子设备
[0001]本申请涉及智能服务
，具体而言，涉及一种确定服务机器人的方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
[0002]随着智能服务不断发展，对智能机器人的要求越来越高。
[0003]目前，由于客户需求的多样化，一个机器人很难满足客户的日常差异化需求。但是当采用多个机器人对客户进行服务时需要对客户需求进行定位和筛选。现有技术通过对客户的基本信息进行分析为客户分配对应的机器人，但是该方法并不能准确定位客户需求，导致用户体验较差。
[0004]因此，如何提供一种准确度较高的获取服务机器人的方法的技术方案成为亟需解决的技术问题。
技术实现思路
[0005]本申请的一些实施例的目的在于提供一种确定服务机器人的方法、装置、存储介质及电子设备，通过本申请的实施例的技术方案可以快速且精准的定位客户需求，为客户选择精准度较高的目标机器人，满足了客户的差异化需求，提升了用户体验。
[0006]第一方面，本申请的一些实施例提供了一种确定服务机器人的方法，包括：获取待服务的客户的标识信息，所述标识信息包括客户渠道来源和会话信息中的至少一种；根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人。
[0007]本申请的一些实施例通过待服务客户的标识信息可以选取出为客户服务的目标机器人，可以实现快速且准确定位客户需求，为客户分配精准度较高的机器人的效果，满足了客户的差异化需求，提升了用户体验。
[0008]在一些实施例，所述标识信息还包括客户画像，其中，所述获取待服务的客户的标识信息，包括：接收所述客户的操作，获取所述会话信息；获取与所述会话信息对应的访问渠道；将所述访问渠道与渠道预设表进行匹配，得到所述客户渠道来源；确认所述客户在所述客户渠道来源内存在业务信息，则获取所述客户画像，其中，所述客户画像包括：客户身份信息、客户号码、客户业务号码、客户业务数量以及客户业务类型中的至少一种。
[0009]本申请的一些实施例通过不同的方法获取客户的标识信息，为后续选取目标机器人提供了数据支持。
[0010]在一些实施例，所述访问渠道包括：外网渠道、内网渠道、第一渠道和第二渠道中的一种；所述多种类型机器人包括：综合类机器人、第一类机器人以及第二类机器人。
[0011]本申请的一些实施例通过设置多种客户来源渠道和多种类型机器人，可以满足客户的差异化需求，为客户提供更好的服务。
[0012]在一些实施例，所述根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人，包括：获取与所述客户渠道来源对应的客户渠道参数；获取所述客户画像
对应的画像参数；获取与所述会话信息对应的会话分类参数，其中，所述会话分类参数用于表征所述会话信息的类型属性；根据所述客户渠道参数、所述画像参数以及所述会话分类参数，得到所述目标机器人。
[0013]本申请的一些实施例通过标识信息对应的参数得到目标机器人，可以实现对客户需求的精准定位，进而可以满足客户的差异化需求，为客户提供对应服务的目标机器人，提升了客户体验。
[0014]在一些实施例，所述根据所述客户渠道参数、所述画像参数以及所述会话分类参数，得到所述目标机器人，包括：将第一特征值和所述客户渠道参数相乘得到第一结果；将第二特征值和所述会话分类参数相乘，得到第二结果；将所述第二特征值与所述第一特征值的比值与所述画像参数相乘，得到所述第三结果；将所述第一结果、所述第二结果以及所述第三结果进行累加，得到目标值；根据所述目标值，确定所述目标机器人。
[0015]本申请的一些实施例通过对标识信息对应的参数进行计算得到目标值，以目标值为依据得到目标机器人，可以精准计算客户需求，准确度较高，且效率较高。
[0016]在一些实施例，所述根据所述目标值，确定所述目标机器人，包括：若所述目标值属于第一预设范围，则确认所述目标机器人为所述第一类机器人；若所述目标值属于第二预设范围，则确认所述目标机器人为所述第二类机器人；若所述目标值属于第三预设范围，则确认所述目标机器人为所述综合类机器人。
[0017]本申请的一些实施例通过目标值满足的条件确定目标机器人，准确度较高。
[0018]在一些实施例，所述根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人，包括：获取所述客户画像对应的属性权重值；确认所述属性权重值不小于设定的机器人属性阈值，则将所述机器人作为所述目标机器人。
[0019]本申请的一些实施例通过客户画像的属性权重值和机器人属性阈值可以确定目标机器人，既快捷准确率又高。
[0020]第二方面，本申请的一些实施例提供了一种确定服务机器人的装置，包括：标识模块，被配置为获取待服务的客户的标识信息，所述标识信息包括客户渠道来源和会话信息中的至少一种；选取模块，被配置为根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人。
[0021]第三方面，本申请的一些实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。
[0022]第四方面，本申请的一些实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。
[0023]第五方面，本申请的一些实施例提供一种计算机程序产品，所述的计算机程序产品包括计算机程序，其中，所述的计算机程序被处理器执行时可实现如第一方面任一实施例所述的方法。
附图说明
[0024]为了更清楚地说明本申请的一些实施例的技术方案，下面将对本申请的一些实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，
因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0025]图1为本申请的一些实施例提供的一种确定服务机器人的系统图；
[0026]图2为本申请的一些实施例提供的确定服务机器人的方法流程图之一；
[0027]图3为本申请的一些实施例提供的确定服务机器人的方法流程图之二；
[0028]图4为本申请的一些实施例提供的确定服务机器人的装置组成框图；
[0029]图5为本申请的一些实施例提供的一种电子设备示意图。
具体实施方式
[0030]下面将结合本申请的一些实施例中的附图，对本申请的一些实施例中的技术方案进行描述。
[0031]应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0032]相关技术中，在面对客户的差异性需求时，需要本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种确定服务机器人的方法，其特征在于，包括：获取待服务的客户的标识信息，所述标识信息包括客户渠道来源和会话信息中的至少一种；根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标识信息还包括客户画像，其中，所述获取待服务的客户的标识信息，包括：接收所述客户的操作，获取所述会话信息；获取与所述会话信息对应的访问渠道；将所述访问渠道与渠道预设表进行匹配，得到所述客户渠道来源；确认所述客户在所述客户渠道来源内存在业务信息，则获取所述客户画像，其中，所述客户画像包括：客户身份信息、客户号码、客户业务号码、客户业务数量以及客户业务类型中的至少一种。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述访问渠道包括：外网渠道、内网渠道、第一渠道和第二渠道中的一种；所述多种类型机器人包括：综合类机器人、第一类机器人以及第二类机器人。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息，从多种类型机器人中选取为所述客户服务的目标机器人，包括：获取与所述客户渠道来源对应的客户渠道参数；获取所述客户画像对应的画像参数；获取与所述会话信息对应的会话分类参数，其中，所述会话分类参数用于表征所述会话信息的类型属性；根据所述客户渠道参数、所述画像参数以及所述会话分类参数，得到所述目标机器人。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户渠道参数、所述画像参数以及所述会话分类参数，得到所述目标机器人，包括：将第一特征值和所述客户渠道参数相乘得到第一结果；将第二特征值和所述会话分类参数相乘，得到第二结果；将所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：崔玉冰，米超，赵思思，杜新凯，纪诚，姚雷，
申请(专利权)人：阳光保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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