本申请涉及一种车机系统的交互方法、装置、云服务器及存储介质，其中，方法包括：接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息；分析使用反馈信息和/或日志信息，得到至少一个交互问题，并根据反馈信息和/或日志信息的所属类别生成每个交互问题的答复信息；将答复信息推送至预设移动终端，以便用户在预设移动终端查看答复信息。本申请解决了相关技术中车机系统出现故障时，没有反馈问题的有效途径，导致需要消耗大量时间复现的问题，通过将反馈问题、问题答复、远程升级形成闭环，提升用户的满意度。提升用户的满意度。提升用户的满意度。
【技术实现步骤摘要】
车机系统的交互方法、装置、云服务器及存储介质
[0001]本申请涉及车辆
，特别涉及一种车机系统的交互方法、装置、云服务器及存储介质。
技术介绍
[0002]随着科技的飞速发展，车辆已成为越来越多人的代步工具。
[0003]当车机系统出现故障，例如黑屏、卡死、倒车不出图等问题时，如果车辆离4S店较远，用户往往会选择次日或某个有空时间再到4S店咨询，此时问题缺陷很有可能已经恢复，技术人员因为没有现场或者没有故障发生时的日志，需要消耗大量时间复现，过程繁琐且不一定与用户环境相同；若采用数据埋点方式上传日志到云端，也无法准确定位哪台车会发生什么缺陷，且用户上传数据量大，容易造成流量压力，亟待解决。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种车机系统的交互方法、装置、云服务器及存储介质，以解决相关技术中车机系统出现故障时，没有反馈问题的有效途径，导致需要消耗大量时间复现的问题，通过将反馈问题、问题答复、远程升级形成闭环，提升用户的满意度。
[0005]本申请第一方面实施例提供一种车机系统的交互方法，包括以下步骤：接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息；分析所述使用反馈信息和/或日志信息，得到至少一个交互问题，并根据所述反馈信息和/或日志信息的所属类别生成每个交互问题的答复信息；将所述答复信息推送至预设移动终端，以便所述用户在所述预设移动终端查看所述答复信息。
[0006]根据上述技术手段，本申请实施例的用户可通过车机大屏选择问题反馈的类型、方式、是否上传日志进行问题反馈，车企相关人员处理问题后将结果反馈至车机，用户可以在车端查看，解决了相关技术中车机系统出现故障时，没有反馈问题的有效途径，导致需要消耗大量时间复现的问题，通过将反馈问题、问题答复、远程升级形成闭环，提升用户的满意度。
[0007]进一步，所述接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息，包括：基于所述使用反馈信息，生成车机日志上传指令；接收到所述用户基于所述上传指令发送的确认上传指令后，对所述车机日志进行压缩后得到所述日志信息；接收所述用户在所述预设移动终端内的语音输入和/或手动输入的使用反馈信息，其中，所述预设移动终端为预设应用程序和/或所述车机系统。
[0008]根据上述技术手段，本申请实施例将用户问题描述与日志结合，车企处理问题效率更高。
[0009]进一步，所述接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息，还包括：判断是否出现车机下电和/或车机网络故障；若出现所述车机下电和/或所述车机网络故障，则暂停接收所述使用反馈信息和/或所述日志信息，并记录所述使用
反馈信息和/或所述日志信息的接收进度。
[0010]根据上述技术手段，本申请实施例对进度进行保存，从而可以避免在重新上电后，重新上传使用反馈信息和/或日志信息，造成时间和资源浪费的问题，提高上传效率。
[0011]进一步，所述将所述答复信息推送至预设移动终端之后，还包括：判断是否接收到用户发送的允许播放指令；若接收到所述允许播放指令，则控制所述预设移动终端播放所述答复信息。
[0012]根据上述技术手段，本申请实施例通过语音播放答复信息，用户无需手动查看，时间便捷，提升用户满意度。
[0013]进一步，上述的车机系统的交互方法，还包括：接收用户基于所述答复信息发送的远程升级指令；基于所述远程升级指令对所述车机系统进行升级，并在远程升级完成后，发送是否解决故障的询问信息至所述预设移动终端。
[0014]根据上述技术手段，本申请实施例将问题反馈、问题答复、问题解决(远程升级)形成闭环，提高车企售后问题处理效率的同时，提升用户用车满意度。
[0015]本申请第二方面实施例提供一种车机系统的交互装置，包括：第一接收模块，用于接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息；生成模块，用于分析所述使用反馈信息和/或日志信息，得到至少一个交互问题，并根据所述反馈信息和/或日志信息的所属类别生成每个交互问题的答复信息；推送模块，用于将所述答复信息推送至预设移动终端，以便所述用户在所述预设移动终端查看所述答复信息。
[0016]进一步，所述第一接收模块，具体用于：基于所述使用反馈信息，生成车机日志上传指令；接收到所述用户基于所述上传指令发送的确认上传指令后，对所述车机日志进行压缩后得到所述日志信息；接收所述用户在所述预设移动终端内的语音输入和/或手动输入的使用反馈信息，其中，所述预设移动终端为预设应用程序和/或所述车机系统。
[0017]进一步，所述第一接收模块，还用于：判断是否出现车机下电和/或车机网络故障；若出现所述车机下电和/或所述车机网络故障，则暂停接收所述使用反馈信息和/或所述日志信息，并记录所述使用反馈信息和/或所述日志信息的接收进度。
[0018]进一步，所述将所述答复信息推送至预设移动终端之后，所述推送模块，还用于：判断是否接收到用户发送的允许播放指令；若接收到所述允许播放指令，则控制所述预设移动终端播放所述答复信息。
[0019]进一步，上述的车机系统的交互装置，还包括：第二接收模块，用于接收用户基于所述答复信息发送的远程升级指令；发送模块，用于基于所述远程升级指令对所述车机系统进行升级，并在远程升级完成后，发送是否解决故障的询问信息至所述预设移动终端。
[0020]本申请第三方面实施例提供一种云服务器，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序，以实现如上述实施例所述的车机系统的交互方法。
[0021]本申请第四方面实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行，以用于实现如上述实施例所述的车机系统的交互方法。
[0022]本申请实施例可以分析用户发送的至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息得到至少一个交互问题，并根据反馈信息和/或日志信息的所属类别生成每个交互问题的答复信息，并将答复信息推送至预设移动终端，以便用户在预设移动终端查看答复信
息。由此，解决了相关技术中车机系统出现故障时，没有反馈问题的有效途径，导致需要消耗大量时间复现的问题，通过将反馈问题、问题答复、远程升级形成闭环，提升用户的满意度，将用户问题描述与日志结合，车企处理问题效率更高。
[0023]本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
[0024]本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
[0025]图1为根据本申请实施例提供的一种车机系统的交互方法的流程图；
[0026]图2为根据本申请一个具体实施例的车机系统的交互的示意图；
[0027]图3为根据本申请一个实施例的车机系统上传日志的流程图；
[0028]图4本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种车机系统的交互方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息；分析所述使用反馈信息和/或日志信息，得到至少一个交互问题，并根据所述反馈信息和/或日志信息的所属类别生成每个交互问题的答复信息；以及将所述答复信息推送至预设移动终端，以便所述用户在所述预设移动终端查看所述答复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息，包括：基于所述使用反馈信息，生成车机日志上传指令；接收到所述用户基于所述上传指令发送的确认上传指令后，对所述车机日志进行压缩后得到所述日志信息；接收所述用户在所述预设移动终端内的语音输入和/或手动输入的使用反馈信息，其中，所述预设移动终端为预设应用程序和/或所述车机系统。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的车机系统中至少一个车载应用的使用反馈信息和/或日志信息，还包括：判断是否出现车机下电和/或车机网络故障；若出现所述车机下电和/或所述车机网络故障，则暂停接收所述使用反馈信息和/或所述日志信息，并记录所述使用反馈信息和/或所述日志信息的接收进度。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述答复信息推送至预设移动终端之后，还包括：判断是否接收到用户发送的允许播放指令；若接收到所述允许播放指令，则控制所述预设移动终端播放所述答复信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：接收用户基于所述答复信息发送的远程升级指令；基于所述远程升级指令对所述车机系统进行升级，并在远程升级完成后，发送是否解决故障...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘倩，董莉娜，苟现敏，
申请(专利权)人：重庆长安汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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