业务处理方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种业务处理方法及系统，其中上述业务处理方法包括：提取用户的用户信息；根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。上述业务处理方法及系统，通过对用户信息进行分析，从而有针对性地为用户提供服务，提高了业务处理的效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种业务处理方法及系统。
技术介绍
随着计算机技术和电子业务的快速发展，目前，可以通过各种渠道获得用户的信息，如可以通过电话收集用户的信息，对于首次使用95568的用户，座席接待单页面上可以提示“需收集该用户信息”，座席核对/补留电话号码，并保存相关信息；也可以通过网站注册用户名、手机号、账号、证件号和姓名等来获得定位用户信息，还可以通过网上银行，让兑过奖的用户、进行过预约的用户、填写注册信息等，基于获得的上述用户信息，系统可以进行相关业务处理。但是上述获得用户信息的方法获得的数据有可能是错误的或是未及时更新的，并且上述信息是孤立的，无法有效地整合在一起，因而不利于信息的共享，进而不利于后续业务地有效进行。另外，由于目前采用的业务处理方式只是简单地根据上述用户信息进行处理，造成业务处理效率低下，并且，可能由于信息错误而频繁地打扰用户，从而降低用户的满意度。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种业务处理方法及系统，以提高业务处理效率，且提高用户的满意度。本专利技术实施例提供了一种业务处理方法，该方法包括：-->提取用户的用户信息；根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。本专利技术实施例提供了一种业务处理系统，该系统包括：提取单元，用于提取用户的用户信息；推送单元，用于根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；处理单元，用于若所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。上述业务处理方法及系统，通过对用户信息进行分析，从而有针对性地为用户提供服务，提高了业务处理的效率。附图说明图1为本专利技术业务处理方法实施例的流程图；图2为本专利技术业务处理系统实施例的结构示意图。具体实施方式下面通过附图和实施例，对本专利技术实施例的技术方案做进一步的详细描述。本专利技术实施例业务处理方法包括：提取用户的用户信息；根据该用户信息判断上述用户是否为第一用户，若是则向上述用户推送业务提示信息；如果上述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务-->信息。如图1所示，为本专利技术业务处理方法实施例的流程图，该方法包括：步骤101、获得用户信息，并将上述用户信息存储在数据库中；该步骤为可选步骤，但获得用户信息的方法有多种，例如可以根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据上述提醒标识调用采集页面采集用户信息；也可以由座席直接呼出，联系用户进行信息采集；还可以根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息等等；采集完用户信息后，上述提醒标识会被实时更新，并将上述用户信息实时传给电子用户信息文件(ECIF)；上述用户信息可以包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息等等，联系信息可以包括手机号码，电子邮箱地址等，调查信息可以包括用户的满意度反馈信息等，意愿信息包括用户希望得到的某种具体服务的信息(该种服务可能有多种实现方式)，需求信息包括用户希望得到的服务信息；步骤102、提取呼入用户的用户信息，根据该用户信息判断上述呼入用户是否为第一用户，若是，则执行步骤103，否则，操作结束；若当前用户为呼入用户，则根据用户的信息查询该用户的数据库并提取呼入用户的用户信息，也可以直接提取用户的用户信息，并根据提取的用户信息判断该呼入用户是否为第一用户；此处的第一用户为目标用户，例如可以为接收欲提供业务的用户；步骤103、向上述呼入用户发送业务提示信息；若该呼入用户为第一用户，则可以向该呼入用户发送业务提示信息，以便为该用户提供业务；步骤104、根据预定条件对用户信息进行分析，筛选出第一用户，并向上述第一用户发送业务提示信息；该步骤与步骤102为并行步骤，在执行顺序上不存在先后关系，且对准备呼出的用户，首先根据预定条件对用户信息进行分析，筛选出欲呼出的用-->户，并向上述欲呼出用户即第一用户发送业务提示信息，以便为用户提供业务服务；上述预定条件可以根据需要设置，例如可以为年龄在60岁以上的用户等等；步骤105、为根据业务提示信息返回反馈信息的用户设置最高优先级，并发送业务信息；用户收到上述业务提示信息后，可能返回反馈信息，也可能不处理此业务提示信息，若用户返回反馈信息，则为该用户设置最高优先级，即优先处理此类用户，并根据用户的反馈信息为用户发送业务信息以提供服务，上述反馈信息中可以包括：服务的类型，接收服务的时间等等；步骤106、将用户的反馈信息及接收的业务信息存储在该用户的数据库中，以便根据该用户的完整信息判断该用户是否为第二用户。该步骤为可选步骤，该步骤发生在用户接收了系统提供的业务的前提下，用户接收完提供的业务服务后，坐席会将用户的反馈信息及接收的业务信息存储在用户的数据库中，以便据此进行后续操作，例如，在该用户已接收该业务的期间内，不需要再向该用户提供同类型的服务，因而可以避免对用户的打扰；此处的第二用户可以根据需要进行设置。上述业务处理方法，通过对用户信息进行分析，可以较好确定目标用户，从而提高了业务处理的效率；同时，通过多种方式采集用户的信息，不会出现因用户信息错误而错误地发送业务提示信息的情况，因而降低了对用户的干扰程度；另外，也因为后期的信息更新使得用户的信息更完整，从而为用户提供的服务更到位，提高了用户的满意度。如图2所示，为本专利技术业务处理系统实施例的结构示意图，该系统包括：提取单元2，用于提取用户的用户信息；推送单元3，用于根据该用户信息判断上述用户是否为第一用户，若是则向上述用户推送业务提示信息；处理单元4，用于若上述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。-->其中，为了为用户提供更好的服务，上述业务处理系统还可以包括：获取单元1，用于获得用户信息，将上述用户信息存储在数据库中，并发送至提取单元2；上述获取单元1可以包括：第一获取模块，用于根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据上述提醒标识调用采集页面采集用户信息，并将上述用户信息存储在数据库中；第二获取模块，用于根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息，并将上述用户信息存储在数据库中。且上述用户信息可以包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息。另外，为了更完整地保存用户的信息，上述业务处理系统还可以包括：存储单元5，用于将处理单元返回的用户的反馈信息和业务信息存储在该用户的数据库中，以便根据该用户的完整信息判断该用户是否为第二用户。上述业务处理系统，通过获取单元和存储单元可以更好地保存用户的信息，从而有利于呼入处理单元和呼出处理单元根据用户的信息更加准确为用户提供服务，提高了业务处理的效率；同时因为用户信息的完整性和实时性，避免了对用户的频繁干扰，提高了用户的满意度。最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本专利技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本专利技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务处理方法，其特征在于包括：　提取用户的用户信息；　根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；　如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。

【技术特征摘要】
1、一种业务处理方法，其特征在于包括：提取用户的用户信息；根据该用户信息判断所述用户是否为第一用户，若是则向所述用户推送业务提示信息；如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息。2、根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于所述用户包括呼入用户或呼出用户。3、根据权利要求2所述的业务处理方法，其特征在于所述提取用户的用户信息之前还包括：获得用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中。4、根据权利要求3所述的业务处理方法，其特征在于所述获得用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中包括：根据呼入活动或呼出活动生成需采集信息的用户名单，并为用户名单上的用户设置提醒标识，当用户呼入时，根据所述提醒标识调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中；根据用户发送的需求信息，调用采集页面采集用户信息，并将所述用户信息存储在数据库中。5、根据权利要求1-4任一所述的业务处理方法，其特征在于所述用户信息包括联系信息、调查信息、意愿信息和需求信息。6、根据权利要求5所述的业务处理方法，其特征在于所述如果所述用户返回反馈信息，则将该用户优先级置为最高，并发送业务信息之后还包括：将用户的反馈信息及接收的业务信息存储在该用户的数据库中，以便根...

【专利技术属性】
技术研发人员：马景丽，
申请(专利权)人：中国民生银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]