通信管理服务器以及计算机系统技术方案

本发明专利技术提供一种通信管理服务器以及计算机系统。询问者可根据预想响应时间的新观点来选择回答者，提高系统的便利性。一种通信系统，具备管理服务器和在场服务器，上述管理服务器具备与上述网络连接的接口、与上述接口连接的处理器、以及与上述处理器连接的存储器，上述管理服务器当检测到来自第一用户终端的询问的开始时，参照从上述在场服务器获取的在场信息，计算直到对询问进行响应的第二用户终端能够接收从上述第一用户终端发送的询问的通知为止的不能接收时间，根据上述计算得到的不能接收时间，来估算上述第二用户终端的预想响应时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种使用一对一或一对多的通信手段的咨询中间系统(consultation intermediate system)，特别是涉及推荐合适的顾问(adviser)的技术。
技术介绍
关于使存在疑问、烦恼之类的问题的人(询问者(requester))寻找比自己更清楚该问题的顾问的现有技术，存在Q&A站点(Q&A团体)、KnowWho系统。Q&A站点是指，对于询问者写入的询问、由专家(expert)(以下是回答者(adviser))写入回答的网站(例如，参照专利文献1)。一般地，Q&A站点是对一个询问连接多个回答的线程型公告板(single-threaded discussion board)的形式。询问者写入询问，并等待直到合适的回答者看到询问并写入回答。在一部分Q&A站点中提供如下服务：通过邮件或即时消息(Instant Message)(IM)等，对各回答者推送(push)与这个人的擅长类型相应的询问。如果回答者立即对推送的询问进行回答，则询问者能够迅速解决问题。另一方面，KnowWho系统是用于以“(谁)知道什么”为对象来检索回答者的系统(例如，参照专利文献2)。KnowWho系统根据询问者输入的询问内容、技术关键字(technical term)推荐一个以上的回答者。KnowWho系统根据事先登记的简介信息等推荐回答者。询问者看到该推荐结果后，可使用电话、邮件、或者IM来一对一地向回答者咨询。如果回答者立即应对来自询问者的联络，则询问者能够迅速解决问题。专利文献1：日本特开2001-273432号公报-->专利文献2：日本特开2002-312375号公报
技术实现思路
专利技术要解决的问题如Q&A站点、KnowWho系统那样的咨询中间系统的目的在于，介绍与询问者相比能够在更短的时间内解决询问者存在的问题的回答者。但是，在已有的咨询中间系统中，存在如下问题：越是优秀的回答者越是收到很多的询问，容易使负荷变高(即，容易被过度使用)。已有的咨询中间系统将咨询请求(request for consultation)优先通知给优秀的回答者，因此容易使很多的咨询请求集中在擅长领域较多的人、专业领域的知识资深的人中。其结果，有可能越是需要咨询中间系统的优秀的回答者，变得越无法利用系统。因而，需要能够满足咨询中间系统的目的并且减轻对优秀的回答者的负荷的、回答者的推荐方法。用于解决问题的方案如下示出本专利技术的代表性的一例。即，一种计算机系统，是具备管理用户终端间的通信的管理服务器以及对使用上述用户终端的用户的在场(Presence)信息进行管理的在场服务器、并将上述管理服务器、上述在场服务器以及上述用户终端通过网络连接的通信系统，该计算机系统的特征在于，上述用户终端包括发送询问的第一用户终端、和对从上述第一用户终端发送的询问进行响应的第二用户终端，上述管理服务器具备与上述网络连接的接口、与上述接口连接的处理器、以及与上述处理器连接的存储器，上述管理服务器当检测出来自上述第一用户终端的询问的开始时，参照从上述在场服务器获取的在场信息，计算直到上述第二用户终端能够接收从上述第一用户终端发送的询问的通知为止的不能接收时间，根据上述计算得到的不能接收时间，估算上述第二用户终端的预想响应时间，将上述估算的预想响应时间通知给上述第一用户终端。-->专利技术的效果根据本专利技术的一个实施方式，通过由咨询中间系统对询问者提示各回答者的预想响应时间，询问者可根据预想响应时间这样的新观点选择回答者，从而提高便利性。附图说明图1是表示本专利技术的第一和第二实施方式的咨询中间系统的结构的结构图。图2是表示本专利技术的第一和第二实施方式的咨询中间系统中的咨询的流程的说明图。图3是表示本专利技术的第一实施方式的通信网络的结构的结构图。图4是表示本专利技术的第一实施方式的咨询中间服务器的结构的功能框图。图5是表示本专利技术的第一实施方式的IM服务器的结构的功能框图。图6A是本专利技术的第一实施方式的咨询开始时的顺序图。图6B是本专利技术的第一实施方式的咨询开始时的顺序图。图7是本专利技术的第一实施方式的对话开始时的顺序图。图8是本专利技术的第一实施方式的咨询结束时的顺序图。图9是表示本专利技术的第一实施方式的咨询客户端的咨询内容输入画面的例子的说明图。图10是对本专利技术的第一实施方式的用户的预想响应时间进行计算的处理的流程图。图11是对本专利技术的第一实施方式的用户的负荷进行计算的处理的流程图。图12是制作本专利技术的第一实施方式的回答者一览的处理的流程图。图13是表示本专利技术的第一实施方式的咨询客户端的回答者一览显示画面的例子的说明图。-->图14是表示本专利技术的第一实施方式的IM客户端的咨询通知显示画面的例子的说明图。图15是表示本专利技术的第一实施方式的IM客户端的对话画面的例子的说明图。图16是表示本专利技术的第一实施方式的咨询客户端的咨询数据显示画面的例子的说明图。图17是表示本专利技术的第一实施方式的咨询客户端的回答者评价输入画面的例子的说明图。图18是表示本专利技术的第一实施方式的用户数据的例子的说明图。图19是表示本专利技术的第一实施方式的用户能力数据的例子的说明图。图20是表示本专利技术的第一实施方式的咨询数据的例子的说明图。图21是表示本专利技术的第一实施方式的对话数据的例子的说明图。图22是表示本专利技术的第一实施方式的对话参加者数据的例子的说明图。图23是表示本专利技术的第一实施方式的咨询日志的例子的说明图。图24是表示本专利技术的第一实施方式的对话日志的例子的说明图。图25是表示本专利技术的第一实施方式的在场信息的例子的说明图。图26是表示本专利技术的第一实施方式的在场信息日志的例子的说明图。图27是表示本专利技术的第一实施方式的评价数据的例子的说明图。图28是表示本专利技术的第一实施方式的延迟通知数据的例子的说-->明图。图29是表示本专利技术的第二实施方式的通信网络的结构的结构图。图30是表示本专利技术的第二实施方式的咨询中间服务器的结构的功能框图。图31是表示本专利技术的第二实施方式的多人聊天服务器的内部结构的功能框图。图32是本专利技术的第二实施方式的咨询开始时的顺序图。图33是本专利技术的第二实施方式的咨询结束时的顺序图。图34是表示本专利技术的第二实施方式的咨询客户端的咨询内容输入画面的例子的说明图。图35是表示本专利技术的第二实施方式的多人聊天客户端的对话画面的例子的说明图。附图标记的说明1：通信网(Communication Network)；2：咨询中间服务器(Consultation Intermediation Server)；3：对话服务器(Conversation Server)；4：咨询通知服务器(Consultation Notification Server)；5：用户终端(User Terminal)；6：在场服务器(Presence Server)；7：即时消息(IM)服务器(Instant Messaging Server)；8：邮件服务器(Mail Server)；9：多人聊天服务器(Multi-User Chat Server)；10：通信线路(Communication Line)；21：IF；22：CPU；23：存储器(Memory)；24：数据通路(Da本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种计算机系统，是具备管理用户终端间的通信的管理服务器以及对使用上述用户终端的用户的在场信息进行管理的在场服务器、并将上述管理服务器、上述在场服务器以及上述用户终端通过网络连接的通信系统，该计算机系统的特征在于，　上述用户终端包括发送 询问的第一用户终端以及对从上述第一用户终端发送的询问进行响应的第二用户终端，　上述管理服务器具备与上述网络连接的接口、与上述接口连接的处理器以及与上述处理器连接的存储器，　在上述管理服务器中，　当检测出来自上述第一用户终端 的询问的开始时，参照从上述在场服务器获取的在场信息，对直到上述第二用户终端能够接收从上述第一用户终端发送的询问的通知为止的不能接收时间进行计算，　根据上述计算得到的不能接收时间，估算上述第二用户终端的预想响应时间，　将上述估算的 预想响应时间通知给上述第一用户终端。

【技术特征摘要】
JP 2007-10-22 2007-2737341.一种计算机系统，是具备管理用户终端间的通信的管理服务器以及对使用上述用户终端的用户的在场信息进行管理的在场服务器、并将上述管理服务器、上述在场服务器以及上述用户终端通过网络连接的通信系统，该计算机系统的特征在于，上述用户终端包括发送询问的第一用户终端以及对从上述第一用户终端发送的询问进行响应的第二用户终端，上述管理服务器具备与上述网络连接的接口、与上述接口连接的处理器以及与上述处理器连接的存储器，在上述管理服务器中，当检测出来自上述第一用户终端的询问的开始时，参照从上述在场服务器获取的在场信息，对直到上述第二用户终端能够接收从上述第一用户终端发送的询问的通知为止的不能接收时间进行计算，根据上述计算得到的不能接收时间，估算上述第二用户终端的预想响应时间，将上述估算的预想响应时间通知给上述第一用户终端。2.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，参照上述第二用户终端接收到过去的询问通知起直到开始响应上述询问为止所花费的时间，对上述第二用户终端接收到上述询问的通知起直到开始响应上述询问为止的响应开始时间进行计算，通过将上述计算得到的不能接收时间与上述计算得到的响应开始时间相加来估算上述预想响应时间。3.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，上述管理服务器参照上述获取的在场信息，计算上述第二用户终端过去不能接收咨询通知的时刻起直到可再次接收的时刻为止的时间的平均值作为不能接收时间。4.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，根据上述第二用户终端对过去的询问进行响应的概率，来计算上述第二用户终端对被通知的询问进行响应的概率，将上述计算得到的概率通知给上述第一用户终端。5.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，根据上述第二用户终端对过去的询问进行的响应中使用的作业时间，来计算上述第二用户终端对被通知的询问进行的响应中使用的预想作业时间，在上述估算的预想响应时间上相加上述计算得到的预想作业时间，将相加了上述作业时间后的预想响应时间通知给上述第一用户终端。6.根据权利要求5所述的计算机系统，其特征在于，上述管理服务器根据将由上述第一用户终端设定的询问的回答期限、与上述相加后的预想响应时间进行比较得到的结果，以降低在上述设定的期限之前不能对上述询问进行响应的上述第二用户终端的位次的方式选择上述第二用户终端，将上述选择的第二用户终端的一览通知给上述第一用户终端。7.根据权利要求6所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，根据上述第二用户终端正在应对的询问的数量、在规定期间应对的询问的数量、以及在规定期间被通知的咨询通知的数量中的至少一个，计算上述第二用户终端的负荷，以降低上述计算得到的负荷高的第二用户终端的位次的方式，选择上述第二用户终端。8.根据权利要求6所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，获取与上述询问的种类相应的上述第二用户终端的响应能力的信息，根据上述获取的响应能力的信息，计算上述第二用户终端对从上述第一用户终端发送的询问的响应能力，以降低上述计算得到的响应能力高的第二用户终端的位次的方式，选择上述第二用户终端。9.根据权利要求6所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，获取与上述询问的种类相应的上述第二用户终端的响应能力的信息，根据上述获取的响应能力的信息，计算上述第二用户终端对从上述第一用户终端发送的询问的合适性，在可选择多个上述计算得到的合适性相似的上述第二用户终端的情况下，以降低上述计算得到的合适性相似的第二用户终端的一部分的位次的方式，选择上述第二用户终端。10.根据权利要求6所述的计算机系统，其特征在于，在上述管理服务器中，获...

【专利技术属性】
技术研发人员：吉泽政洋，宫田辰彦，
申请(专利权)人：株式会社日立制作所，
类型：发明
国别省市：JP[日本]