电话号码拨测方法、装置、设备以及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种电话号码拨测方法、装置、设备以及存储介质，属于信息处理技术领域，旨在降低电话拨测的人工成本，所述方法包括：获得拨测请求，所述拨测请求携带待测电话号码；根据所述拨测请求，向所述待测电话号码对应的服务器发起呼叫请求；获得所述服务器返回的针对所述呼叫请求的通话语音；根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。电话号码。电话号码。

【技术实现步骤摘要】
电话号码拨测方法、装置、设备以及存储介质


[0001]本申请涉及信息处理
，特别是涉及一种电话号码拨测方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着外卖点餐业务的发展，即时配送越来越受到广大用户的欢迎。其中，即时配送相比于一般配送的不同之处在于，整个履约流程对时效性要求较高。以外卖点餐业务为例，从用户下单到配送员送达总共持续的时间一般不超过半个小时。然而，在即时配送中经常出现配送员联系不上顾客的情况，如果配送员长时间等待顾客响应会造成配送员待配送的其他运单超时，配送员一般是上报这个异常情况然后继续配送其他订单，由后台客服人员或商家去验证配送员联系不上顾客的真实性，以便进行后续处理。其中，由配送人员上报联系异常，并由后台客服人员或商家去验证配送员联系不上顾客的真实性的这一过程，称为电话号码拨测，相关技术中的电话号码拨测需要大量的客服人员去执行，增加了人工成本，由商家去验证又降低了验证的准确度。

技术实现思路

[0003]为了解决上述问题，本申请提供了一种电话号码拨测方法、装置、设备及存储介质，旨在降低电话号码拨测的人工成本、提高验证准确度。
[0004]本申请实施例的第一方面，提供了一种电话号码拨测方法，所述方法包括：
[0005]获得拨测请求，所述拨测请求携带待测电话号码；
[0006]根据所述拨测请求，向所述待测电话号码对应的服务器发起的呼叫请求；
[0007]获得所述服务器返回的针对所述呼叫请求的通话语音；
[0008]根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。
[0009]可选地，获得拨测请求，包括：
[0010]接收运单的配送客户端发送的联系异常请求，所述联系异常请求携带运单联系人的虚拟电话号码；所述联系异常请求用于表征联系不上所述待测电话号码的用户；
[0011]根据所述虚拟电话号码，查询所述运单联系人的真实电话号码，并生成携带所述真实电话号码的拨测请求。
[0012]可选地，在根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码之后，所述方法还包括：
[0013]在确定本次通话中接通所述待测电话号码的情况下，向所述配送客户端发送继续配送的提示信息；
[0014]在确定本次通话中未接通所述待测电话号码的情况下，向所述配送客户端发送预设时长后归还待配送物品和/或无责取消订单的提示信息。
[0015]可选地，在确定本次通话中未接通所述待测电话号码的情况下，所述方法还包括：
[0016]向所述运单联系人的终端发送表征配送员无法联系到运单联系人的提示信息；
和/或
[0017]控制所述运单联系人的终端在第二预设时长内展示继续配送选项，在检测到用户对所述继续配送选项的确认操作时，向所述配送客户端发送携带更新后的配送时间的继续配送的提示信息。
[0018]可选地，根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码，包括：
[0019]将所述通话语音输入预先训练的真实用户语音识别模型，以确定所述通话语音是否是真实用户语音，所述真实用户语音识别模型是以多个真实用户语音样本和/或多个机器人提示音样本为训练数据，对预设模型进行训练得到的；
[0020]其中，在所述通话语音是真实用户语音时，确定本次通话中接通所述待测电话号码，在所述通话语音不是真实用户语音时，确定本次通话中未接通所述待测电话号码。
[0021]可选地，根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码，包括：
[0022]对所述通话语音进行识别，得到对应的通话文本；
[0023]将所述通话文本与预设词库中的各个关键词分别进行比较，所述预设词库包括表征接通电话号码的关键词和/或未接通电话号码的关键词；
[0024]根据比较结果，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。
[0025]可选地，所述方法还包括：
[0026]根据所述预设词库中任一关键词在多个通话文本中的出现频率，确定该关键词的置信值；或
[0027]根据所述预设词库中任一关键词在多个通话文本中的出现频率以及多个通话文本各自的比较结果，确定该关键词的置信度；
[0028]根据所述词库中各个关键词的置信度，对所述预设词库进行更新。
[0029]本申请实施例的第二方面，还提供一种电话号码拨测装置，所述装置包括：
[0030]拨测请求模块，用于获得拨测请求，所述拨测请求携带待测电话号码；
[0031]呼叫请求模块，用于根据所述拨测请求，向所述待测电话号码对应的服务器发起的呼叫请求；
[0032]语音获得模块，用于获得所述服务器返回的针对所述呼叫请求的通话语音；
[0033]验证模块，用于根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。
[0034]本申请实施例还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现如第一方面或第二方面所述的电话号码拨测方法。
[0035]本申请实施例还提供了一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由处理器执行时，能够执行上述第一方面或第二方面中任一项所述的电话号码拨测方法所执行的操作。
[0036]本申请实施例，可以获得拨测请求，所述拨测请求携带待测电话号码；并根据拨测请求，向待测电话号码对应的服务器发起呼叫请求；在获得服务器返回的针对呼叫请求的通话语音后，根据通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。
[0037]本申请实施例，由于可以根据拨测请求，向待测电话号码对应的服务器发送呼叫请求，即可以通过服务器向待验证的用户的电话号码发送呼叫请求。其中，针对呼叫请求的通话语音可以是指该呼叫请求在呼叫过程中的录音，即无论该呼叫请求是否被电话号码对应的用户接听，都可以对呼叫过程进行录音。通过对该通话语音的识别，便可以确定本次通话是否被待测电话号码的用户接听，以自动验证该待测电话号码对应的用户是否联系不上，从而无需人工拨打待测电话号码以进行人工验证，降低了人工成本，且验证过程中，全程由智能设备执行，无需人工参与，避免了人为因素对验证结果的影响，从而提高了验证准确性。
附图说明
[0038]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0039]图1是本申请实施例示出的一种电话号码拨测方法的实施环境图；
[0040]图2是本申请一实施例示出的一种电话号码拨测方法的步骤流程示意图；
[0041]图3是本申请一实施例示出的一种电话号码拨测方法的整体流程示意图；
[0042]图4是本申请一实施例示出的一种确定本次通话中是否接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电话号码拨测方法，其特征在于，所述方法包括：获得拨测请求，所述拨测请求携带待测电话号码；根据所述拨测请求，向所述待测电话号码对应的服务器发起呼叫请求；获得所述服务器返回的针对所述呼叫请求的通话语音；根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获得拨测请求，包括：接收运单的配送客户端发送的联系异常请求，所述联系异常请求携带运单联系人的虚拟电话号码；所述联系异常请求用于表征联系不上所述待测电话号码的用户；根据所述虚拟电话号码，查询所述运单联系人的真实电话号码，并生成携带所述真实电话号码的拨测请求。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码之后，所述方法还包括：在确定本次通话中接通所述待测电话号码的情况下，向所述配送客户端发送继续配送的提示信息；在确定本次通话中未接通所述待测电话号码的情况下，向所述配送客户端发送预设时长后归还待配送物品和/或无责取消订单的提示信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在确定本次通话中未接通所述待测电话号码的情况下，所述方法还包括：向所述运单联系人的终端发送表征配送员无法联系到运单联系人的提示信息；和/或控制所述运单联系人的终端在第二预设时长内展示继续配送选项，在检测到用户对所述继续配送选项的确认操作时，向所述配送客户端发送携带更新后的配送时间的继续配送的提示信息。5.根据权利要求1
‑
4任一所述的方法，其特征在于，根据所述通话语音的特征，确定本次通话中是否接通所述待测电话号码，包括：将所述通话语音输入预先训练的真实用户语音识别模型，以确定所述通话语音是否是真实用户语音，所述真实用户语音识别模型是以多个真实用户语音样本和/或多个机器人提示音...

【专利技术属性】
技术研发人员：王军宝，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：