【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一个从多个代理站为呼叫中心提供ＡＣＤ（自动呼叫分配器）服务的方法，其中上述ＡＣＤ服务由一个第一交换系统提供，多个代理站包含一个进行服务的远程代理站，而该远程代理站则由不同于上述第一交换系统的第二交换系统提供服务，上述进行服务的远程代理站是一个或多个为上述呼叫中心的主叫方提供服务的远程代理站中的一个，上述方法的特征在于：建立从一个或多个激活的远程代理站到一个服务器系统的数据连接以便为上述远程代理站维护状态信息；对接收的针对上述ＡＣＤ系统的入局ＡＣＤ呼叫作出响应，查询上述 服务器系统以提供一个可用的远程代理站的标识；对在上述服务器系统中确定出一个或多个上述远程代理站是可用的决定作出响应，用一个或多个可用远程代理站的标识从上述服务器系统向上述第一交换系统发出应答，上述标识包含上述提供服务的远程代理站的标识； 通过来自上述第一交换系统的一个音频连接，并通过上述第二交换系统把上述入局呼叫延伸到上述提供服务的远程代理站中的一个。
【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：玛丽丽达奥托，
申请(专利权)人：美国电报电话公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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