一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统，所述方法包括：向目标信号源发送接管请求；若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。采用本发明专利技术，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。提升工作效率。提升工作效率。

【技术实现步骤摘要】
一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统


[0001]本专利技术涉及KVM坐席控制领域，尤其涉及一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统。

技术介绍

[0002]KVM坐席协作系统，是解决某个工作岗位自身的工作需要以及和不同岗位之间协作的需求，同时为了信息安全需要解决信息数据主体与操作者在空间上的分离的一种基于KVM技术的系统，它解决了指挥中心信息（数据）安全、各席位工作孤立的问题，同时通过可视化数据的处理和分享，帮助客户在面临大量数据，需要作出复杂决策的时候，方便地推送或者获取系统内任一位置的信号，并能远程操作，大大简化了客户的业务流程，提高了客户的业务效率。
[0003]现有KVM坐席协作系统可以多人在不同工作坐席进行操作，当不同坐席想要接管同一个信号源进行操作时，涉及到一个多人操作权限互斥问题，传统处理方法是向原有接管者发送接管请求，原有接管者在弹窗界面同意或者拒绝将该信号的接管权限转移。
[0004]由于在实际应用场景中，各坐席大多不在同一地点，操作员在遇到接管同信号互斥问题时，对方只能看到请求提示，无法及时沟通获取详细的请求接管的理由与必要性，通过其他方式例如电话沟通则过于耗时，影响工作效率。

技术实现思路

[0005]本专利技术实施例提供一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统，让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。
[0006]为实现上述目的，本申请实施例的第一方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制方法，包括：向目标信号源发送接管请求；若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
[0007]在第一方面的一种可能的实现方式中，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
[0008]在第一方面的一种可能的实现方式中所述视频会议运行于一个临时群聊系统中，
服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊系统进行标记。
[0009]在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。
[0010]在第一方面的一种可能的实现方式中，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，还包括：控制坐席拒绝时，当前坐席得到提示接管失败，结束接管流程。
[0011]本申请实施例的第二方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制装置，包括：请求模块，用于向目标信号源发送接管请求；访问模块，用于若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；会议模块，用于基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；交接模块，用于在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
[0012]在第二方面的一种可能的实现方式中，所述会议模块具体用于：以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
[0013]本申请实施例的第三方面提供了一种分布式KVM坐席协作控制系统，包括多个可运行上述分布式KVM坐席协作控制方法的KVM坐席和服务器，其中，所述服务器为每一个信号源预设一个虚拟存储空间用于建立一个对应临时群聊系统和保留临时群聊系统的聊天记录；多个临时群聊系统同时运行。
[0014]相比于现有技术，本专利技术实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制方法、装置及系统，服务器基于SIP协议在预设空间为每一个信号源自动生成一个临时群聊系统，聊天系统针对传统接管请求弹窗加以改进，多人请求接管同信号时，会自动生成临时群聊，将原接管者，与一个或者多个新请求接管者拉入群聊，进行文字、语音、视频对话的直接沟通。群聊系统可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，进而提升工作效率。
附图说明
[0015]图1是本专利技术一实施例提供的一种分布式KVM坐席协作控制方法的流程示意图。
具体实施方式
[0016]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0017]请参见图1，本专利技术一实施例提供了一种分布式KVM坐席协作控制方法，包括：S10、向目标信号源发送接管请求。
[0018]S11、若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限。
[0019]S12、若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求。
[0020]S13、基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议。
[0021]S14、在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。
[0022]SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特网工程任务组）制定的多媒体通信协议。它是一个基于文本的应用层控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。SIP 是一种源于互联网的IP 语音、视频会话控制协议，具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。
[0023]本专利技术实施例中，视频会议均是依托于基于SIP协议生成的临时群聊系统，该系统可以让操作员在接管信号时立马与其他坐席操作员进行沟通，直接面对面说明接管原因，提升工作效率。
[0024]示例性地，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。
[0025]示例性地，所述视频会议运行于一个临时群聊系统中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊系统进行标记。
[0026]示例性地，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，包括：向目标信号源发送接管请求；若所述目标信号源处于开放状态，获取所述目标信号源的控制权限；若所述目标信号源处于被接管状态，向接管所述目标信号源的控制坐席发送对所述目标信号源的接管请求；基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议；在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限。2.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述基于当前坐席账号和控制坐席账号，创建视频会议，具体包括：以人脸识别校验前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性；确认前坐席账号和控制坐席账号对应的成员身份真实性后，基于SIP协议创建视频会议。3.如权利要求2所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述视频会议运行于一个临时群聊系统中，服务器通过控制坐席账号的信息对所述临时群聊系统进行标记。4.如权利要求1所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视频会议中，得到控制坐席的确认信号后所述控制坐席交接所述目标信号源的控制权限，具体包括：在视频会议中，控制坐席同意时，当前坐席获得所述目标信号源的接管权限，并且进入接管操作。5.如权利要求4所述分布式KVM坐席协作控制方法，其特征在于，所述在视...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗升，张常华，朱正辉，赵定金，
申请(专利权)人：广州市保伦电子有限公司，
类型：发明
国别省市：