集成路由器、呼叫中心和呼叫路由方法技术

在一个呼叫中心（１７）内的一个集成的路由器（ＩＲ）（８３）监视和控制一个电话交换机（２７）和一个数据网络电话（ＤＮＴ）处理器（２９），这个电话交换机接收面向连接的、被交换的电话（ＣＯＳＴ）呼叫，并且能够转发这个电话呼叫，ＤＮＴ处理器２９接收并且转发ＤＮＴ呼叫。这个ＩＲ（８３）咨询关于两个类型呼叫的、用于保存代理状态的一个公共数据库（８６），并且根据一单个规则集合路由所有的呼叫，这些规则的形式可以是多样的。在一个实施方式中，在代理台的电话机适用于处理ＣＯＳＴ和ＤＮＴ呼叫。（*该技术在2019年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一个集成路由器（ＩＲ），包括： 一第一链路，适用于将这个ＩＲ连接到一个电话交换机，这个电话交换机能够接收面向连接的、被交换的电话（ＣＯＳＴ）呼叫，并且能够将这个电话呼叫（ＣＯＳＴ）交换到在代理台被连接的电话机； 一第二链路，适用于将这个ＩＲ连接到一个ＤＮＴ处理器，这个ＤＮＴ处理器能够接收数据网络电话（ＤＮＴ）呼叫，并且能够将这个ＤＮＴ网络电话呼叫交换到代理台处被连接到网络的ＤＮＴ接口设备；和 控制例程，适用于监视和控制电话交换机和ＤＮＴ处理器； 其中这个电话交换机和ＤＮＴ处理器向这个ＩＲ报告输入的呼叫是ＣＯＳＴ呼叫或者是ＤＮＴ呼叫，并且这个ＩＲ控制这个电话交换机与ＤＮＴ处理器在一单个规则集合下将这些呼叫路由到可用的代理台。

【技术特征摘要】
...

【专利技术属性】
技术研发人员：格里高利申克曼，阿历克米罗斯拉维斯基，
申请(专利权)人：吉尼塞斯电信实验室公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]