一种信息化工程咨询业务知识服务系统及方法技术方案

本发明专利技术提供一种信息化工程咨询业务知识服务系统及方法，其中该系统包括：数据库模块10，用于对工程咨询业务的相关知识进行分类存储；知识服务模块用于接收由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，根据获取的知识服务需求从数据库模块10中匹配相应的知识，生成相应的知识服务并推送到工程咨询业务系统。本发明专利技术能够及时地根据需求提供所需知识，有助于工程咨询服务方能够快捷、准确地获取相应的专业知识数据，为工程咨询需求方提供知识服务，同时降低了信息化处理的人工成本，提高了企业的业务工作效率和专业服务水平。工作效率和专业服务水平。工作效率和专业服务水平。

【技术实现步骤摘要】
一种信息化工程咨询业务知识服务系统及方法


[0001]本专利技术涉及知识服务
，特别是一种信息化工程咨询业务知识服务系统及方法。

技术介绍

[0002]随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理及服务能力将直接影响企业竞争力。
[0003]目前，传统管理模式下的工程咨询的服务方在进行业务开展的过程中，针对不同领域、不同类型的工程咨询需要提供的咨询服务缺乏系统的专业知识支持；而且在实际的业务开展过程中，工程咨询提供方的技术服务人员在面对大量的咨询业务的时候，需要耗费大量的人力资源进行专业的知识资料检索及归类整理，因此，容易导致咨询业务处理不及时而导致的咨询服务质量不到位等情况的发生，影响了服务需求方的体验。

技术实现思路

[0004]针对上述问题，本专利技术旨在提供一种信息化工程咨询业务知识服务系统及方法。
[0005]本专利技术的目的采用以下技术方案来实现：
[0006]第一方面，本专利技术提出一种信息化工程咨询业务知识服务方法，包括：
[0007]S10对工程咨询业务的相关知识进行分类存储；
[0008]S20接收由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，根据获取的知识服务需求从数据库模块中匹配相应的知识，生成相应的知识服务并推送到工程咨询业务系统。/>[0009]一种实施方式中，该方法还包括：
[0010]S01从工程信息系统中抽取历史数据，根据抽取的历史数据挖掘工程咨询业务相关知识；或者从知识系统中直接导入相关的工程咨询业务相关知识；其中工程咨询业务相关知识包括工程咨询专业知识和历史案例。
[0011]一种实施方式中，步骤S01还包括：
[0012]对获取的历史数据进行数据清洗、数据整理和数据分类处理，得到不同分类的工程咨询业务相关知识；
[0013]对不同分类的工程咨询业务相关知识进行特征提取，获取不同知识对应的特征向量，并将得到的特征向量与对应的知识进行绑定。
[0014]一种实施方式中，步骤S20包括：
[0015]S21获取由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，其中知识服务请求中包含有工程项目信息、咨询方信息和咨询服务信息；
[0016]其中工程项目信息包括工程项目的基本信息；咨询服务信息包括文本信息、语音信息和图片信息；
[0017]S22根据接收到的知识服务需求，生成需求特征向量，并根据得到的需求特征向量，从知识库模块中匹配相应的知识，并根据匹配到的知识生成相应的知识服务。
[0018]一种实施方式中，步骤S22包括：
[0019]S221根据接收到的工程项目信息通过设定的项目特征模板提取项目特征序列；
[0020]S222根据接收到的咨询方信息，查询咨询方对应的咨询方画像，并根据得到的咨询方画像得到咨询方特征序列；
[0021]S223根据知识服务需求的咨询服务信息提取相应的咨询服务特征序列；
[0022]S224将获取的项目特征序列、咨询方特征序列和服务特征序列按照预设的特征构建模板构建需求特征向量；
[0023]S225根据获取的需求特征向量，从知识库模块中匹配相应的知识，并根据匹配的知识生成知识服务包，将知识服务包推送到工程咨询业务系统。
[0024]一种实施方式中，步骤S223包括：
[0025]当获取的咨询服务信息特征为文本信息时，对咨询服务信息进行提取分词，根据提取的关键词信息组成咨询服务特征序列；
[0026]当获取的咨询服务信息为图片时，对接收到的图片信息进行图片特征提取和图片识别处理，获取图片特征和图片识别结果组成咨询服务特征序列；
[0027]当获取的咨询服务信息为语音信号时，针对接收到的语音信号进行语音识别处理，提取语音信号对应的文本信息，并进一步根据获取的文本信息进行文本特征提取，得到咨询服务特征序列。
[0028]第二方面，本专利技术提出一种信息化工程咨询业务知识服务系统，包括：
[0029]数据库模块，用于对工程咨询业务的相关知识进行分类存储；
[0030]知识服务模块，用于接收由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，根据获取的知识服务需求从数据库模块中匹配相应的知识，生成相应的知识服务并推送到工程咨询业务系统。
[0031]一种实施方式中，该系统还包括：知识服务获取模块；
[0032]知识服务获取模块，用于从工程信息系统中抽取历史数据，根据抽取的历史数据挖掘工程咨询业务相关知识；或者从知识系统中直接导入相关的工程咨询业务相关知识；
[0033]其中工程咨询业务相关知识包括工程咨询专业知识和历史案例。
[0034]一种实施方式中，知识服务获取模块包括预处理单元和特征提取单元；
[0035]预处理单元用于对获取的历史数据进行数据清洗、数据整理和数据分类处理，得到不同分类的工程咨询业务相关知识。
[0036]特征提取单元用于对不同分类的工程咨询业务相关知识进行特征提取，获取不同知识对应的特征向量，并将得到的特征向量与对应的知识进行绑定。
[0037]一种实施方式中，数据库模块中还存储有与不同分类的知识对应的特征向量。
[0038]一种实施方式中，知识服务模块包括需求获取单元、匹配单元
[0039]需求获取单元，用于获取由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，其中知识服务请求中包含有工程项目信息、咨询方信息和咨询服务信息；
[0040]其中工程项目信息包括工程项目的基本信息；咨询服务信息包括文本信息、语音信息和图片信息；
[0041]匹配单元，用于根据接收到的知识服务需求，生成需求特征向量，并根据得到的需求特征向量，从知识库模块中匹配相应的知识，并根据匹配到的知识生成相应的知识服务。
[0042]一种实施方式中，匹配单元包括项目特征提取单元、咨询方特征提取单元、咨询服务信息特征提取单元、特征整合单元和匹配单元；
[0043]项目特征提取单元用于根据接收到的工程项目信息根据设定的项目特征模板提取项目特征序列；
[0044]咨询方特征提取单元，用于根据接收到的咨询方信息，查询咨询方对应的咨询方画像，并根据得到的咨询方画像得到咨询方特征序列；
[0045]咨询服务信息特征提取单元，用于根据知识服务需求的咨询服务信息提取相应的咨询服务特征序列；
[0046]特征整合单元，用于将获取的项目特征序列、咨询方特征序列和服务特征序列按照预设的特征构建模板构建需求特征向量；
[0047]匹配单元，用于根据获取的需求特征向量，从知识库模块中匹配相应的知识，并根据匹配的知识生成知识服务包，将知识服务包推送到工程咨询业务系统。
[0048]一种实施方式中，咨询服务信息特征提取单元包括本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息化工程咨询业务知识服务方法，其特征在于，包括：S10对工程咨询业务的相关知识进行分类存储；S20接收由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，根据获取的知识服务需求从数据库模块中匹配相应的知识，生成相应的知识服务并推送到工程咨询业务系统。2.根据权利要求1所述的一种信息化工程咨询业务知识服务方法，其特征在于，还包括：S01从工程信息系统中抽取历史数据，根据抽取的历史数据挖掘工程咨询业务相关知识；或者从知识系统中直接导入相关的工程咨询业务相关知识；其中工程咨询业务相关知识包括工程咨询专业知识和历史案例。3.根据权利要求2所述的一种信息化工程咨询业务知识服务方法，其特征在于，步骤S01还包括：对获取的历史数据进行数据清洗、数据整理和数据分类处理，得到不同分类的工程咨询业务相关知识；对不同分类的工程咨询业务相关知识进行特征提取，获取不同知识对应的特征向量，并将得到的特征向量与对应的知识进行绑定。4.根据权利要求1所述的一种信息化工程咨询业务知识服务方法，其特征在于，步骤S20包括：S21获取由工程咨询业务系统发起的知识服务需求，其中知识服务请求中包含有工程项目信息、咨询方信息和咨询服务信息；其中工程项目信息包括工程项目的基本信息；咨询服务信息包括文本信息、语音信息和图片信息；S22根据接收到的知识服务需求，生成需求特征向量，并根据得到的需求特征向量，从知识库模块中匹配相应的知识，并根据匹配到的知识生成相应的知识服务。5.根据权利要求4所述的一种信息化工程咨询业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁艳青，范良宜，杨道欣，杨大田，叶予，杨钰树，
申请(专利权)人：广州高新工程顾问有限公司，
类型：发明
国别省市：