一种智能消息总线平台制造技术

本发明专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种智能消息总线平台，该平台包括：接收模块，接收用户的触发信息；创建模块，根据触发信息创建第一待处理事件；第一处理模块将第一触发内容进行转化得到第二待处理事件；第二处理模块基于预先设置的关键字信息对第二触发内容进行识别，确定第二待处理事件对应的第二终端；派发模块将第二待处理事件派发至对应的第二终端；反馈模块根据第一终端ID将处理结果反馈给对应的第一终端，根据目标地址信息将第一终端的用户评价信息反馈给第二终端。通过将用户在第一终端的触发信息进行接收整合和处理，再将第二待处理事件进行识别和派发给第二终端，实现了对不同终端消息的统一管理分析，提高了信息处理的效率。处理的效率。处理的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种智能消息总线平台


[0001]本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种智能消息总线平台。

技术介绍

[0002]消息总线是个消息中心，将众多服务连接到消息中心，对消息进行接收和发送，通过将接收到的消息进行处理再将处理的消息进行发送，实现不同媒体之间的消息互通。
[0003]申请号为202010420193.1的专利文献公开的一种基于平台级企业消息总线的消息处理方法，应用于平台级企业不同类型消息的传输，所述方法涉及云计算服务器，本地客户端，以及云存储服务器；所述本地客户端分为个体、本地业务应用和第三方应用三种类型，所述本地客户端分为发送端和接收端，所述云存储服务器用于存储二级日志；所述方法包括：所述云计算服务器接收所述发送端发送的消息反馈请求信息，所述消息反馈请求信息包括消息反馈指令、消息反馈内容和消息类别；所述云计算服务器调用所述云存储服务器中的所述二级日志，通过所述二级日志对所述消息反馈指令进行验证；若所述消息反馈指令验证成功，所述云计算服务器根据所述消息类别查找匹配所述消息反馈内容的目标传送策略；所述云计算服务器根据匹配所述消息反馈内容的目标传送策略将所述消息反馈内容传送至接收端。
[0004]现有技术通过将接收的不同类型的消息请求进行指令验证，将验证通过的消息请求根据对应的目标传送策略传送至接收端，但面对复杂的媒体渠道的信息，不能实现统一管理分析，处理效率低。

技术实现思路

[0005]为此，本专利技术提供一种智能消息总线平台，可以解决信息处理效率低的问题。
[0006]为实现上述目的，本专利技术提供一种智能消息总线平台，该平台包括：接收模块，用以接收用户在第一终端上输入的触发信息；创建模块，用以根据所述触发信息创建第一待处理事件，所述第一待处理事件包括第一终端ID、第一触发内容和目标地址信息；第一处理模块，用以将所述第一触发内容进行转化，形成统一格式的第二触发内容，将第二触发内容、第一终端ID和目标地址信息形成第二待处理事件，所述第二触发内容的格式为文本格式；第二处理模块，用以基于预先设置的关键字信息对所述第二触发内容进行识别，得到识别结果，根据识别结果和目标地址信息确定所述第二待处理事件对应的第二终端，每个第二终端对应的目标地址信息不同；派发模块，用以根据所述目标地址信息和第二待处理事件的紧急程度将所述第二待处理事件派发至对应的第二终端；反馈模块，用以根据所述第一终端ID将处理结果反馈给对应的第一终端，根据所述目标地址信息将第一终端的用户评价信息反馈给第二终端。
[0007]进一步地，所述第一处理模块在将所述第一待处理事件中的第一触发内容进行转化时，判断第一待处理事件中第一触发内容的格式，所述格式包括音频、视频、图片、链接和文本，当判断所述第一触发内容的格式为音频时，运用语音识别技术将音频转换为文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为视频或图片时，运用图像识别技术根据预设特征模板将视频或图片中的特征信息进行提取，所述预设特征模板包括特征信息提取条目，将根据特征信息提取条目对视频或图片进行特征信息提取，将视频中的音频进行语音识别，将提取的特征信息和语音识别信息形成文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为链接时，根据语音识别技术、图像识别技术或文本提取技术将链接中的信息形成文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为文本时，直接将文本进行提取形成第二触发内容；将所述第一终端ID、第二触发内容和目标地址信息形成第二待处理事件。
[0008]进一步地，所述第一处理模块在将所述第一触发内容转化成第二触发内容并形成第二待处理事件后，所述第二处理模块对第二触发内容进行触发意图识别，所述第二处理模块设置有触发意图表，所述触发意图表包括若干触发意图，任意触发意图包括若干关键字，所述若干关键字用以描述每个触发意图，根据触发意图表将任意触发意图的若干关键字与第二触发内容进行匹配，计算任意触发意图的若干关键字与第二触发内容的匹配字数M，计算第二触发内容的字数N，计算匹配率L，其中L＝M／N，若匹配率L≥50%，则将第二触发内容的触发意图确定为第二待处理事件的实际触发意图；若匹配率L＜50%，则将第二待处理事件的触发意图确定为其他触发意图。
[0009]进一步地，当匹配率L≥50%且确定所述第二待处理事件的实际触发意图时，所述第二处理模块分析第二待处理事件的实际触发意图的紧急程度，计算第二待处理事件中实际触发意图的数量，若实际触发意图涉及到人身安全，则将第二待处理事件判定为Ⅰ级触发事件；若所述第二待处理事件中实际触发意图的数量大于1时，则将第二待处理事件判定为Ⅱ级触发事件；若所述第二待处理事件中实际触发意图的数量为1个且不涉及人身安全时，将第二待处理事件判定为Ⅲ级触发事件；当匹配率L＜50%且将第二待处理事件的触发意图确定为其他触发意图时，将第二待处理事件判定为Ⅳ级触发事件，其中，第二待处理事件的触发意图的紧急程度为Ⅰ级触发事件＞Ⅱ级触发事件＞Ⅲ级触发事件＞Ⅳ级触发事件。
[0010]进一步地，所述创建模块在根据所述触发信息创建第一待处理事件时，触发信息包括第一终端ID、第一触发内容和地址信息，根据预设地址模板对所述地址信息进行提取，得到目标地址信息，若在地址信息中未提取到目标地址信息，则将目标地址信息标记为空，将所述目标地址信息、第一终端ID和第一触发内容形成第一待处理事件。
[0011]进一步地，还包括筛选模块，用以对第一待处理事件进行筛选；
所述创建模块在根据所述触发信息创建第一待处理事件后，所述第一待处理事件还包括用户身份信息和时间编号，所述筛选模块根据所述用户身份信息和所述第一触发内容对第一待处理事进行对比，若用户身份信息和第一触发内容都相同，则根据所述时间编号对第一待处理事件进行选择，得到时间编号最近的第一待处理事件。
[0012]进一步地，所述派发模块在将所述第二待处理事件进行派发时，根据所述第二处理模块确定的紧急程度将第二待处理事件进行发送，将第二处理模块判定为Ⅰ级触发事件、Ⅱ级触发事件、Ⅲ级触发事件和Ⅳ级触发事件的第二待处理事件按预设时间差t依次进行发送；对于判定为任意紧急程度触发事件的第二待处理事件，根据预定区域划分将第二待处理事件中的目标地址信息进行区域划分，得到目标区域，根据所述目标区域将第二待处理事件发送到对应目标区域的第二终端进行处理，若第二待处理事件中的目标地址信息为空时，根据预设地址模板将第二待处理事件中的第二触发内容进行目标地址信息提取，得到第一目标地址信息，当目标地址信息不为空时，则按预定区域划分将第二待处理事件发送到对应目标区域的第二终端进行处理；当目标地址信息为空时，则根据所述预定区域划分将第二待处理事件中的第一目标地址信息进行区域划分，得到第一目标区域，根据所述第一目标区域将第二待处理事件发送到对应第一目标区域的第二终端进行处理。
[0013]进一步地，若所述第一目标地址信息为空时，则所述派发模块将根据所述用户身份信息将第二待处理事件发送给人工客服和AI语音机器人进行处理；根据第二待处理事件本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能消息总线平台，其特征在于，包括：接收模块，用以接收用户在第一终端上输入的触发信息；创建模块，用以根据所述触发信息创建第一待处理事件，所述第一待处理事件包括第一终端ID、第一触发内容和目标地址信息；第一处理模块，用以将所述第一触发内容进行转化，形成统一格式的第二触发内容，将第二触发内容、第一终端ID和目标地址信息形成第二待处理事件，所述第二触发内容的格式为文本格式；第二处理模块，用以基于预先设置的关键字信息对所述第二触发内容进行识别，得到识别结果，根据识别结果和目标地址信息确定所述第二待处理事件对应的第二终端，每个第二终端对应的目标地址信息不同；派发模块，用以根据所述目标地址信息和第二待处理事件的紧急程度将所述第二待处理事件派发至对应的第二终端；反馈模块，用以根据所述第一终端ID将处理结果反馈给对应的第一终端，根据所述目标地址信息将第一终端的用户评价信息反馈给第二终端。2.根据权利要求1所述的智能消息总线平台，其特征在于，所述第一处理模块在将所述第一触发内容进行转化时，判断第一待处理事件中第一触发内容的格式，所述格式包括音频、视频、图片、链接和文本，当判断所述第一触发内容的格式为音频时，运用语音识别技术将音频转换为文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为视频或图片时，运用图像识别技术根据预设特征模板将视频或图片中的特征信息进行提取，所述预设特征模板包括特征信息提取条目，将根据特征信息提取条目对视频或图片进行特征信息提取，将视频中的音频进行语音识别，将提取的特征信息和语音识别信息形成文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为链接时，根据语音识别技术、图像识别技术或文本提取技术将链接中的信息形成文本格式的第二触发内容；当判断所述第一触发内容的格式为文本时，直接将文本进行提取形成第二触发内容；将所述第一终端ID、第二触发内容和目标地址信息形成第二待处理事件。3.根据权利要求2所述的智能消息总线平台，其特征在于，所述第一处理模块在将所述第一触发内容转化成第二触发内容并形成第二待处理事件后，所述第二处理模块对第二触发内容进行触发意图识别，所述第二处理模块设置有触发意图表，所述触发意图表包括若干触发意图，任意触发意图包括若干关键字，所述若干关键字用以描述每个触发意图，根据触发意图表将任意触发意图的若干关键字与第二触发内容进行匹配，计算任意触发意图的若干关键字与第二触发内容的匹配字数M，计算第二触发内容的字数N，计算匹配率L，其中L＝M／N，若匹配率L≥50%，则将第二触发内容的触发意图确定为第二待处理事件的实际触发意图；若匹配率L＜50%，则将第二待处理事件的触发意图确定为其他触发意图。4.根据权利要求3所述的智能消息总线平台，其特征在于，当匹配率L≥50%且确定所述第二待处理事件的实际触发意图时，所述第二处理模块分析第二待处理事件的实际触发意
图的紧急程度，计算第二待处理事件中实际触发意图的数量，若实际触发意图涉及到人身安全，则将第二待处理事件判定为Ⅰ级触发事件；若所述第二待处理事件中实际触发意图的数量大于1时，则将第二待处理事件判定为Ⅱ级触发事件；若所述第二待处理事件中实际触发意图的数量为1个且不涉及人身安全时，将第二待处理事件判定为Ⅲ级触发事件；当匹配率L＜50%且将第二待处理事件的触发意图确定为其他触发意图时，将第二待处理事件判定为Ⅳ级触发事件，其中，第二待处理事件的触发意图的紧急程度为Ⅰ级触发事件＞Ⅱ级触发事件＞Ⅲ级触发事件＞Ⅳ级触发事件。5.根据权利要求4所述的智能消息总线平台，其特征在于，所述创建模块在根据所述触发信息创建第一待处理事件时，触发信息包括第一终端ID、第一触发内容和地址信息，根据预设地址模板对所述地址信息进行提取，得到目标地址信息，若在地址信息中未提取到目标地址信息，则将目标地址信息标记为空，将所述目标地址信息、第一终端ID和第一触发内容形成第一待处理事件。6.根据权利要求5所述的智能消息总线平台，其特征在于，还包括筛选模块，用以对第一待处理事件进行筛选；所述创...

【专利技术属性】
技术研发人员：邵珠峰，许芬，吴迪，张瑶，连英群，
申请(专利权)人：永鼎行远南京信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：