本申请实施例公开了一种排队管理方法和相关装置，可以先获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，该第一用户信息用于体现待排队用户所需的业务办理时间，该第二用户信息用于体现已排队用户所需的业务办理时间。根据第一用户信息和第二用户信息，通过排队序列确定模型，可以确定待排队用户在业务办理队列中对应的排队序号。从而，本申请可以结合待排队用户和已排队用户所需的业务办理时间，确定队伍中用户的排队顺序，使确定出的排队顺序尽可能的满足排队用户的业务体验需求，使队列中的每一位用户的等待时间处于合理范围内，改善用户的排队体验。的排队体验。的排队体验。
【技术实现步骤摘要】
一种排队管理方法和相关装置
[0001]本申请涉及智能管理
，特别是涉及一种排队管理方法和相关装置。
技术介绍
[0002]经济的快速发展，城乡居民的生活水平不断提升，由于日常的工作比较忙，快节奏的生活成为平常，时间对于个人而言越来越宝贵。去银行网点办理业务时，若碰到高峰期，用户等待的时间少则几分钟，多则几个小时。
[0003]在相关技术中，用户到达银行网点后，需要先在取号机上根据身份证预约办理业务，取号机为用户打印等待的小票，显示前面等待的人数、自己所办理业务等信息，该小票上的排名只与用户取号的时间顺序有关。用户持排号小票在休息区等待，留意显示屏幕叫号，排队叫号只会随着其他用户业务办理结束后依次减少。
[0004]这种排队顺序管理方式难以提高用户整体的业务办理效率，容易给用户带来不良的业务办理体验，造成过长的等待时间。
技术实现思路
[0005]为了解决上述技术问题，本申请提供了一种排队管理方法，可以为用户分配更加合理的排队时间，改善了用户的排队体验。
[0006]本申请实施例公开了如下技术方案：
[0007]第一方面，本申请实施例公开了一种排队管理方法，所述方法包括：
[0008]获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
[0009]根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
[0010]根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
[0011]在一种可能的实现方式中，在所述获取待排队用户对应的第一用户信息之前，所述方法还包括：
[0012]获取所述待排队用户发起的排队请求；
[0013]根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
[0014]所述方法还包括：
[0015]响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
[0016]在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0017]响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的
已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
[0018]在一种可能的实现方式中，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
[0019]在一种可能的实现方式中，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
[0020]获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
[0021]将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
[0022]根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
[0023]在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
[0024]确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
[0025]所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型，包括：
[0026]根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异和所述用户满意度，确定所述历史用户排队信息对应的损失函数；
[0027]根据所述损失函数调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
[0028]第二方面，本申请实施例公开了一种排队管理装置，所述装置包括第一获取单元、第一确定单元和管理单元：
[0029]所述第一获取单元，用于获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；
[0030]所述第一确定单元，用于根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；
[0031]所述管理单元，用于根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。
[0032]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二获取单元和第二确定单元：
[0033]所述第二获取单元，用于获取所述待排队用户发起的排队请求；
[0034]所述第二确定单元，用于根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；
[0035]所述装置还包括第一更新单元：
[0036]所述第一更新单元，用于响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。
[0037]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二更新单元：
[0038]所述第二更新单元，用于响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对
应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。
[0039]在一种可能的实现方式中，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。
[0040]在一种可能的实现方式中，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：
[0041]获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；
[0042]将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；
[0043]根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型，得到所述排队序列确定模型。
[0044]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第三确定单元：
[0045]所述第三确定单元，用于确定所述历史用户排队信息对应的用户满意度；
[0046]所述根据所述初始排队序列与所述样本排队序列之间的差异，调节所述初始排队序列确定模型本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种排队管理方法，其特征在于，所述方法包括：获取待排队用户对应的第一用户信息，以及业务办理队列中的已排队用户对应的第二用户信息，所述第一用户信息用于体现所述待排队用户所需的业务办理时间，所述第二用户信息用于体现所述已排队用户所需的业务办理时间；根据所述第一用户信息和所述第二用户信息，通过排队序列确定模型，确定所述待排队用户在所述业务办理队列中对应的排队序号；根据所述排队序号，将所述待排队用户加入所述业务办理队列，转变为已排队用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取待排队用户对应的第一用户信息之前，所述方法还包括：获取所述待排队用户发起的排队请求；根据所述待排队用户到达银行的时刻与所述已排队用户到达银行的时刻，确定所述待排队用户对应的初始排队序号；所述方法还包括：响应于确定所述待排队用户对应的所述排队序号，将所述待排队用户对应的序号由所述初始排队序号更新为所述排队序号。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述业务办理队列中的已排队用户减少，根据所述业务办理队列中剩余的已排队用户对应的用户信息，更新所述剩余的已排队用户分别对应的排队序号，所述用户信息包括所述第一用户信息和/或所述第二用户信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一用户信息包括所述待排队用户对应的用户身份信息和待办理业务信息，所述用户身份信息用于标识所述待排队用户的用户身份，所述待办理业务信息用于标识所述待排队用户所需办理的业务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排队序列确定模型是通过以下方式训练得到的：获取历史用户排队信息，所述历史用户排队信息包括多个历史用户对应的业务办理时间，所述历史用户排队信息具有对应的样本排队序列，所述样本排队序列用于标识所述多个历史用户在同一队列中分别对应的排队顺序；将所述历史用户排队信息输入到初始排队序列确定模型，得到初始排队序列；根据所述初...
【专利技术属性】
技术研发人员：周庆梅，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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