一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，响应于第一窗口办理的第一事项，识别第一事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第二事项和第二窗口；响应于第一窗口办理完毕，生成预约信息，发送至第二系统；第二系统接收预约信息，返回确认信息及办理时间给第一系统，第一系统发送提醒信息至用户终端；用户根据办理时间在第二窗口进行签到以及第二事项的办理；本发明专利技术方法通过事项知识库识别到需多窗口协办的事项，实现多系统间信息交互和联通，实现多窗口联动协同办理，提供更加灵活的办事体验，节约群众办事时间和成本，提高办事效率，更具人性化。更具人性化。更具人性化。

【技术实现步骤摘要】
一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法和系统


[0001]本专利技术涉及多窗口事项办理领域，特别是指一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法和系统。

技术介绍

[0002]对于多窗口事项，如在医院的多项体检，医院的多项检查，行政服务大厅多项事务审批，这些事项之间具有连接属性，需要所有环节都办理完成，才称得上完成或才能开展后续事项。
[0003]随着互联网的迅速发展和政府相继出台的一系列促进“互联网+服务”的政策，当前对于这类事项提出了窗口服务优化的解决方案，但还是忽略了窗口之间本身协同工作的重要性。提出优化窗口协同工作的解决方案是十分有意义的；
[0004]现有的多窗口协同工作情况如下：
[0005]1、用户抵达事项办理地点后，通过预约取号获取现场办事的票号，排队等待。
[0006]2、窗口叫号后，用户前往指定窗口办理相关事项。
[0007]3、当该用户所需办理事项涉及多个窗口，或涉及多个单位协同工作时，该窗口仅完成该窗口对应单位的环节，并告知用户需要前往另外一个单位窗口办理。
[0008]4、用户须前往取号机再次预约对应窗口的号，进行下一步办理。以此往复，直到所有环节完成。
[0009]现有的方式中，每个办事窗口只能对应处理窗口本单位的办件事项，当群众需要办理的事项牵涉多个部门协同办理的时候，该群众在该窗口节点完成办理后往往需要重新前往取号机取对应单位窗口的号，并进行下一个节点的办理手续。因此存在以下缺陷：
[0010]用户耗费大量时间在取号、排队、取号、排队流程，当事项涉及窗口较多时，往往无法实现一天办理，无法提供良好的办事体验。

技术实现思路

[0011]本专利技术的主要目的在于克服现有技术中的上述缺陷，提出一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法和系统，实现多窗口联动协同办理，提供更加灵活的办事体验，节约用户事项办理的时间和成本，提高办事效率，更具人性化。
[0012]本专利技术采用如下技术方案：
[0013]一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，包括：
[0014]响应于第一窗口办理的第一事项，识别第一事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第二事项和第二窗口；所述事项包括但不限于，体检事项、检查事项以及政务审批事项；
[0015]响应于第一窗口办理完毕，根据用户信息、第二事项以及第二窗口生成预约信息，发送至第二系统；
[0016]第二系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理
时间给第一系统，第一系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；
[0017]用户根据办理时间在第二窗口进行签到，即可进行第二事项的办理。
[0018]具体地，还包括：
[0019]响应于第二窗口办理的第二事项，识别第二事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第三事项和第三窗口；
[0020]响应于第二窗口办理完毕，根据用户信息、第三事项以及第三窗口生成预约信息，发送至第三系统；
[0021]第三系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第二系统，第二系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；
[0022]用户根据办理时间在第三窗口进行签到，即可进行第三事项的办理。
[0023]具体地，所述事项知识库包括但不限于需多窗口协办的事项，各事项办理对应的窗口，多窗口协办的节点关系。
[0024]具体地，
[0025]当多窗口协办不存在先后顺序关系时，当前窗口进行两个及以上事项的预约。
[0026]具体地，还包括：
[0027]响应于窗口办理完毕，进行窗口服务评价。
[0028]本专利技术实施例另一方面提供一种事项办理的窗口转移系统，包括：
[0029]第一映射查询单元：响应于第一窗口办理的第一事项，识别第一事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第二事项和第二窗口；
[0030]第一预约信息生成单元：响应于第一窗口办理完毕，根据用户信息、第二事项以及第二窗口生成预约信息，发送至第二系统；
[0031]第一确认提醒单元：第二系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第一系统，第一系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；
[0032]第一签到单元：用户根据办理时间在第二窗口进行签到，即可进行第二事项的办理。
[0033]具体地，还包括：
[0034]第二映射查询单元：响应于第二窗口办理的第二事项，识别第二事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第三事项和第三窗口；
[0035]第二预约信息生成单元：响应于第二窗口办理完毕，根据用户信息、第三事项以及第三窗口生成预约信息，发送至第三系统；
[0036]第二确认提醒单元：第三系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第二系统，第二系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；
[0037]第二签到单元：用户根据办理时间在第三窗口进行签到，即可进行第三事项的办理。
[0038]本专利技术再一方面提供一种电子设备，包括：存储器，处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法步骤。
[0039]本专利技术又一方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现实现上述一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法步骤。
[0040]由上述对本专利技术的描述可知，与现有技术相比，本专利技术具有如下有益效果：
[0041]本专利技术公开的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，响应于第一窗口办理的第一事项，识别第一事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第二事项和第二窗口；响应于第一窗口办理完毕，根据用户信息、第二事项以及第二窗口生成预约信息，发送至第二系统；第二系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第一系统，第一系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；用户根据办理时间在第二窗口进行签到，即可进行第二事项的办理；本专利技术方法通过事项知识库识别到需多窗口协办的事项，并映射到对应的窗口，然后自动实现多系统间信息交互和联通，实现多窗口联动协同办理，提供更加灵活的办事体验，节约用户事项时间和成本，提高办事效率，更具人性化。
附图说明
[0042]图1为本专利技术实施例提供的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法流程图；
[0043]图2为本专利技术实施例提供的政务事项办理的窗口转移方法流程图示意图；
[0044]图3为本专利技术实施例提供办理的跨单位转移示意图；
[0045]图4为本专利技术实施例提供办理的过程示意图；
[0046]图5为本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，包括：响应于第一窗口办理的第一事项，识别第一事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第二事项和第二窗口；所述事项包括但不限于，体检事项、检查事项以及政务审批事项；响应于第一窗口办理完毕，根据用户信息、第二事项以及第二窗口生成预约信息，发送至第二系统；第二系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第一系统，第一系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；用户根据办理时间在第二窗口进行签到，即可进行第二事项的办理。2.根据权利要求1所述的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，还包括：响应于第二窗口办理的第二事项，识别第二事项，并根据识别的事项映射事项知识库，返回待办理的第三事项和第三窗口；响应于第二窗口办理完毕，根据用户信息、第三事项以及第三窗口生成预约信息，发送至第三系统；第三系统接收预约信息，并根据已接收到的预约进行比对，返回确认信息及办理时间给第二系统，第二系统接收确认信息及办理时间后，发送提醒信息至用户终端；用户根据办理时间在第三窗口进行签到，即可进行第三事项的办理。3.根据权利要求2所述的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，所述事项知识库包括但不限于需多窗口协办的事项，各事项办理对应的窗口，多窗口协办的节点关系。4.根据权利要求3所述的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，当多窗口协办不存在先后顺序关系时，当前窗口进行两个及以上事项的预约。5.根据权利要求3所述的一种多窗口事项协同办理的窗口转移方法，其特征在于，还包括：响应于窗口办理完毕，进行窗口服务评价。6.一种事项办理的窗口转移系...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈军，杨凌杰，王学新，曹大熺，陈吉义，黎华，
申请(专利权)人：厦门信息港建设发展股份有限公司，
类型：发明
国别省市：