争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法先响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作，生成争议数据需求信息，然后第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件，第一邮件携带争议数据需求信息和第一用户的邮箱地址，再响应于第二用户对第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录数据平台，并向数据平台导入争议数据需求信息和第一用户的邮箱地址，接着第二RPA机器人根据争议数据需求信息，从数据平台中得到争议数据，第二RPA机器人向第一用户发送第二邮件，第二邮件携带争议数据，最后响应于第一用户对第二邮件的接收操作，第一RPA机器人将争议数据导入处理平台的争议事项中。本申请提高了争议数据的处理效率。议数据的处理效率。议数据的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]当前信用卡争议处理客户争议时，需要数据平台和处理平台的先关经办人员配合工作，数据平台用于存储争议案件的相关数据，处理平台用于对争议案件进行处理。具体地，先由数据平台的经办人员将争议数据导出，然后提供给处理平台的经办人员，处理平台的经办人员再从这些争议数据中选出自己需要的部分争议数据，在处理平台中建立相关的争议事项，最后进行争议案件的处理。
[0003]然而，一方面，数据平台的经办人员在导出争议数据时，采用人工筛选调单、一次退单、仲裁、例外长款等交易信息，然后再手动保存争议的交易金额、交易时间、卡号、币种、交易地址、交易摘要等信息，操作流程复杂，工作量繁重，对操作人员的要求较高，且纯手工记录的方式容易遗漏和出错差错，效率较低，常导致统计数据的不完整；另一方面，数据平台的经办人员在导出数据时通常会按照固定的模板进行导出，如每天定时进行导出，而处理平台的经办人员所需的争议数据会根据客户需求有所不同，则拿到导出的数据后，还要再进行一次人工筛选和导入处理平台的过程，进一步降低了处理效率。
[0004]因此，当前的信用卡争议案件处理过程存在效率较低的技术问题，需要改进。

技术实现思路

[0005]本申请实施例提供一种争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以缓解当前的信用卡争议案件处理过程中效率较低的技术问题。
[0006]为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：
[0007]本申请提供一种争议数据处理方法，包括：
[0008]响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作，生成争议数据需求信息；
[0009]第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件，所述第一邮件携带所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；
[0010]响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录所述数据平台，并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；
[0011]所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据；
[0012]所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件，所述第二邮件携带所述争议数据；
[0013]响应于所述第一用户对所述第二邮件的接收操作，所述第一RPA机器人将所述争议数据导入所述处理平台的所述争议事项中。
[0014]同时，本申请实施例还提供了一种争议数据处理装置，包括：
[0015]生成模块，用于响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作，生成争议数据需求信息；
[0016]第一发送模块，用于第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件，所述第一邮件携带所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；
[0017]登录模块，用于响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录所述数据平台，并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；
[0018]得到模块，用于所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据；
[0019]第二发送模块，用于所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件，所述第二邮件携带所述争议数据；
[0020]导入模块，用于响应于所述第一用户对所述第二邮件的接收操作，所述第一RPA机器人将所述争议数据导入所述处理平台的所述争议事项中。
[0021]本申请还提供一种电子设备，包括存储器和处理器；所述存储器存储有应用程序，所述处理器用于运行所述存储器内的应用程序，以执行上述任一项所述的争议数据处理方法中的步骤。
[0022]本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述争议数据处理方法中的步骤。
[0023]有益效果：本申请提供一种争议数据处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法先响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作，生成争议数据需求信息，然后第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件，第一邮件携带争议数据需求信息和第一用户的邮箱地址，再响应于第二用户对第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录数据平台，并向数据平台导入争议数据需求信息和第一用户的邮箱地址，接着第二RPA机器人根据争议数据需求信息，从数据平台中得到争议数据，第二RPA机器人向第一用户发送第二邮件，第二邮件携带争议数据，最后响应于第一用户对第二邮件的接收操作，第一RPA机器人将争议数据导入处理平台的争议事项中。本申请先在处理平台中建立争议事项，然后根据争议事项再去数据平台中获取对应的争议数据，则可以实现对争议数据的精准获取，不需要额外的筛选，提高了争议数据的获取效率，此外，整个过程均通过第一RPA机器人和第二RPA机器人进行相关操作和逻辑的执行，相对于人工处理，效率大大提升，且整个过程的交互均通过邮件进行，各用户仅需接收邮件即可自动完成后续的操作，对操作人员的要求也得到了降低。
附图说明
[0024]下面结合附图，通过对本申请的具体实施方式详细描述，将使本申请的技术方案及其它有益效果显而易见。
[0025]图1是本申请实施例提供的争议数据处理方法的应用场景示意图。
[0026]图2为本申请实施例提供的争议数据处理方法的流程示意图。
[0027]图3为本申请实施例提供的争议数据处理方法的交互示意图。
[0028]图4为本申请实施例提供的争议数据处理装置的结构示意图。
[0029]图5为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0030]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0031]本申请实施例提供一种争议数据处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，其中，该争议数据处理装置可以集成在电子设备中，该电子设备可以是服务器，也可以是终端等设备。
[0032]请参阅图1，图1为本申请实施例所提供的争议数据处理方法应用的场景示意图，该场景可以包括终端以及服务器，终端之间、服务器之间、以及终端与服务器之间通过各种网关组成的互联网等方式连接通信，该应用场景中包括第一用户端10、第二用户端20和邮件服务器30；其中，第一用户端10和第二用户端20可以是具有人机交互功能的设备；邮件服务器30包括本地服务器和/或远程服务器等。
[0033]第一用户端10、第二用户端20和邮件服务器30位于无线网络或有线网络中，以实现三者之间的数据交互，其中：
[0034]在处理平台中进行工作的为第一用户，在数据平台本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种争议数据处理方法，其特征在于，包括：响应于第一用户在处理平台对争议事项的建立操作，生成争议数据需求信息；第一RPA机器人向数据平台的第二用户发送第一邮件，所述第一邮件携带所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录所述数据平台，并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址；所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据；所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第二邮件，所述第二邮件携带所述争议数据；响应于所述第一用户对所述第二邮件的接收操作，所述第一RPA机器人将所述争议数据导入所述处理平台的所述争议事项中。2.根据权利要求1所述的争议数据处理方法，其特征在于，响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作，第二RPA机器人登录所述数据平台，并向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址的步骤，包括：响应于所述第二用户对所述第一邮件的接收操作，第二RPA机器人获取所述数据平台的登录地址以及所述第二用户的登录用户名和登录密码；所述第二RPA机器人启动默认浏览器，在所述默认浏览器中打开所述数据平台的登录地址，并输入所述登录用户名和所述登录密码，登录所述数据平台；所述第二RPA机器人向所述数据平台输入所述争议数据需求信息和所述第一用户的邮箱地址。3.根据权利要求1所述的争议数据处理方法，其特征在于，所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据的步骤，包括：所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，确定争议数据的查询条件；所述第二RPA机器人执行所述查询条件对应的查询操作，从所述数据平台中查询得到目标类型和目标时间段的争议数据；所述第二RPA机器人根据所述争议数据，确定目标报表格式；所述第二RPA机器人执行将所述争议数据和所述目标报表格式的结合操作，生成争议数据报表。4.根据权利要求1所述的争议数据处理方法，其特征在于，所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据的步骤，包括：所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，校验所述第一用户的争议数据获取权限；若有权限，所述第二RPA机器人根据所述争议数据需求信息，从所述数据平台中得到争议数据；若无权限，所述第二RPA机器人向所述第一用户发送第三邮件，所述第三邮件携带无获取权限信息。5.根据权利要求1所述的争议数据处...

【专利技术属性】
技术研发人员：王通礼，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：