基于分发规则的远程沟通任务分发方法、系统及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及客户管理技术领域，公开了基于分发规则的远程沟通任务分发方法、系统及装置，其技术方案要点是包括：分发规则配置模块，用于获取分发规则并配置；任务获取模块，用于在分发规则配置完成后，获取任务包文件；任务解析模块，用于对任务包文件解析得到任务数据；任务分发模块，用于根据分发规则对任务数据进行分发，所述任务获取模块连接有客群系统，所述客群系统连接有分布式文件系统；所述客群系统用于根据客群配置指令生成客群任务，并上传至分布式文件系统，再将任务包文件下发到所述任务获取模块；分布式文件系统用于接收客群系统上传的客群任务存储为任务包文件并返回存储成功通知，达到提高任务分发效率，降低处理成本的效果。低处理成本的效果。低处理成本的效果。

【技术实现步骤摘要】
基于分发规则的远程沟通任务分发方法、系统及装置


[0001]本专利技术涉及客户管理
，更具体地说，它涉及一种基于分发规则的远程沟通任务分发方法、系统及装置。

技术介绍

[0002]随着信息技术的飞速发展，在数字金融科技蓬勃发展的背景下，银行客户行为正在发生变迁，“非接触银行”理念和服务模式，更受用户的偏爱，以“客户为中心“的专属服务模式，通过主动营销，分岗管户方式与客户进行线上实时沟通积极进行精准营销,跟进客户维护与提醒，借助实时通话工具，实时沟通记录服务小结及客户诉求，为客户提供更加方便易行的金融服务。
[0003]当前消费金融、微商金融、财富管理等相关业务条线运营通过手工导入名单操作分配的方式进行客户名单数据下发，自动化程度较低；日益增长的数据量，导致数据处理效率低成本较高；受地域限制，人员服务上限数量等诸多因素的影响，多条线复杂的业务管理模式,匹配客户与营销人员的服务关系的规则定制多变动大，导致为满足用户需求需重新编码开发，定制化的开发方式带来重复的开发成本。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的是提供一种基于分发规则的远程沟通任务分发方法、系统及装置，达到提高任务分发效率，降低处理成本的效果。
[0005]本专利技术的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：基于分发规则的远程沟通任务分发方法，包括如下步骤：
[0006]获取分发规则并配置；
[0007]在分发规则配置完成后，获取任务包文件；
[0008]对任务包文件解析得到任务数据；/>[0009]根据分发规则对任务数据进行分发。
[0010]作为本专利技术方法的一种优选技术方案，分发规则的配置信息包括：规则名称、任务类型、分配方式、分配类型、人均任务上限、回收时间、小结模版选择、业务类型、分配对象选择、规则ID。
[0011]作为本专利技术方法的一种优选技术方案，所述对任务包文件解析得到任务数据的步骤包括如下子步骤：
[0012]插入一条分发记录至数据库，状态置为初始化，设置字段包括分发编号、客群编号、规则编码、状态、客群人数、分发人数、创建时间、更新时间；
[0013]根据文件标识下载分布式文件系统中的文件到服务器；
[0014]对下载的文件进行读取，并批量插入分发客户名单表，统计入库总数；
[0015]更新分发记录，修改状态字段为名单解析完成，客群人数字段为入库条数。
[0016]作为本专利技术方法的一种优选技术方案，所述分发客户名单表的字段包括分发编
号、客户号、手机号、身份证号、客户经理工号、归属地、分发状态、创建时间、更新时间。
[0017]作为本专利技术方法的一种优选技术方案，所述根据分发规则对任务数据进行分发的步骤包括：
[0018]根据分发规则，查找任务数据对应的分配方式、分配类型以及人均任务上限，将任务数据按照分配方式，并结合分配类型以及人均任务上限分发至对应处理人。
[0019]基于分发规则的远程沟通任务分发系统，包括：
[0020]分发规则配置模块，用于获取分发规则并配置；
[0021]任务获取模块，用于在分发规则配置完成后，获取任务包文件；
[0022]任务解析模块，用于对任务包文件解析得到任务数据；
[0023]任务分发模块，用于根据分发规则对任务数据进行分发。
[0024]作为本专利技术系统的一种优选技术方案，所述任务获取模块连接有客群系统，所述客群系统连接有分布式文件系统；所述客群系统用于根据客群配置指令生成客群任务，并上传至分布式文件系统，再将任务包文件下发到所述任务获取模块；所述分布式文件系统用于接收客群系统上传的客群任务存储为任务包文件并返回存储成功通知。
[0025]作为本专利技术系统的一种优选技术方案，所述分布式文件系统在存储生成任务包文件时，为任务包文件设置文件标识。
[0026]作为本专利技术系统的一种优选技术方案，任务解析模块对于任务包的解析方式为通过线程池进行异步处理。
[0027]基于分发规则的远程沟通任务分发装置，包括：处理器和存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法。
[0028]综上所述，本专利技术具有以下有益效果：远程沟通任务下发自动化程度高，对于数据的处理效率高且能够更准确，能够提高运营效率，降低营销成本低，不受地域限制；能够综合考量到处理人的地域属性、服务数量上限，还能够匹配客户和处理人的关联关系，使得能够高效分配任务，实现统一的规则配置和自动化任务分发；分发规则可以重复使用，减少运营人员开发难度和开发成本。
附图说明
[0029]图1是本专利技术的方法流程图；
[0030]图2是专利技术的系统与方法关联示意图。
具体实施方式
[0031]以下结合附图对本专利技术作进一步详细说明。
[0032]本专利技术提供一种基于分发规则的远程沟通任务分发方法，通过对应的系统来执行，如图1和2所示，包括如下步骤：
[0033]S1、通过分发规则配置模块，来获取分发规则并配置；
[0034]具体的，分发规则的配置信息包括：规则名称、任务类型、分配方式、分配类型、人均任务上限、回收时间、小结模版选择、业务类型、分配对象选择、规则ID。
[0035]其中，规则名称用于规则数据展示；
[0036]任务类型分为营销和通知；
[0037]分配方式包括属地分配、非属地分配、指定人员分配；
[0038]分配类型包括平均分配和手动调整；
[0039]人均任务上限表示分配任务时候一个客户经理最多可以获得多少任务；
[0040]回收时间标识任务创建后多少天后过期，根据配置的天数在生成任务时候自动计算出任务的到期日期；
[0041]小结模版选择为客户经理在完成任务时候填写小结对应的模板；
[0042]业务类型表示当前分发规则对应的业务类型，如：个人贷款业务、微商贷款业务等；
[0043]分配对象选择，在当分配方式为属地分配或是非属地分配类型时候才会出现，主要是选择客户经理；
[0044]规则ID，由本系统自动生成，为的是提供客群系统的上游系统通过该字段关联选择到应用的规则配置。
[0045]在分发规则配置设计时需要考虑将哪些属性纳入到规则中，哪些字段是静态规则，哪些字段是动态规则，规则如何重复使用，需要根据实际使用场景来具体配置设计，再由运营人员在分发规则配置模块中。
[0046]S2、通过任务获取模块，在分发规则配置完成后，获取任务包文件；
[0047]具体的，任务获取模块连接有客群系统，客群系统连接有分布式文件系统；客群系统用于根据客群配置指令生成客群任务，并上传至分布式文件系统，再将任务包文件下发到任务获取模块；分布式文件系统用于接收客群系统上传的客群任务存储为任务包文件并返回存储成功通知。并且分布式文件系统在存储生成任务包文件时，为任务包文件设置文件标识。其具体执本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于分发规则的远程沟通任务分发方法，其特征是：包括如下步骤：获取分发规则并配置；在分发规则配置完成后，获取任务包文件；对任务包文件解析得到任务数据；根据分发规则对任务数据进行分发。2.根据权利要求1所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法，其特征是：分发规则的配置信息包括：规则名称、任务类型、分配方式、分配类型、人均任务上限、回收时间、小结模版选择、业务类型、分配对象选择、规则ID。3.根据权利要求2所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法，其特征是：所述对任务包文件解析得到任务数据的步骤包括如下子步骤：插入一条分发记录至数据库，状态置为初始化，设置字段包括分发编号、客群编号、规则编码、状态、客群人数、分发人数、创建时间、更新时间；根据文件标识下载分布式文件系统中的文件到服务器；对下载的文件进行读取，并批量插入分发客户名单表，统计入库总数；更新分发记录，修改状态字段为名单解析完成，客群人数字段为入库条数。4.根据权利要求3所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法，其特征是：所述分发客户名单表的字段包括分发编号、客户号、手机号、身份证号、客户经理工号、归属地、分发状态、创建时间、更新时间。5.根据权利要求4所述的基于分发规则的远程沟通任务分发方法，其特征是：所述根据分发规则对任务数据进行分发的步骤包括：根据分发规则，查找任务数据对应的分配方式、分配...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯绍壮，
申请(专利权)人：江苏苏宁银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：