一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，包括以下步骤：S101识别终端测试设备二维码标识完成配对，触发新任务流程；S102识别并获取面部特征，确认测试人员就位；S103根据收到的任务书操作终端测试设备完成指定的任务；S104终端测试设备记录操作轨迹信息，同时记录从测试开始至结束期间，与操作时间线严格对应的客户情绪数据；S105通过后台的数据处理分析系统自动将轨迹数据与情绪数据拟合成客户体验地图表格；S106通过RPA技术对表格的汇总数据进行比对、统计、分析，并生成对应的体验报告数据。本发明专利技术克服了现有技术的不足，能够高效、准确地抓取用户的操作轨迹以及时间线匹配的情绪数据，简化数据处理流程，满足客户体验地图测评工作的业务需求。验地图测评工作的业务需求。验地图测评工作的业务需求。
【技术实现步骤摘要】
一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法
[0001]本专利技术涉及用户体验测试
，具体涉及一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法。
技术介绍
[0002]随着互联网和移动互联网的全面普及，企业的线下业务场景都在实施数字化转型，如线下的业务办理转移到APP或者网站端。当越来越多的数字化服务出现在客户端，产品的体验竞争愈演愈烈。如何打造一个客户体验优异的数字化产品，是企业间竞争的关键。因此，衡量数字产品的客户体验设计质量，是打造优秀数字化产品的重要环节。
[0003]现有的客户体验地图测评技术对体验测评人员的素质要求较高，主要以可用性测试、访谈、问卷等方式与实际客户产生互动，并记录客户在体验测评实施过程中的操作路径以及情绪信号，实施收集并进行图像化处理，一次的样本量如果过大，则会需要大量的人力去记录、观察和分析，效率低下并且成本较高。同时，样本量不足也增加了体验测评数据不全面的风险，测评结果的有用性比较难衡量。
[0004]如何提高测评数据的记录和处理效率，降低客户体验地图测评实施的成本，从而可以扩大样本覆盖面积，是提高测评结果质量的关键，是本领域技术人员亟需解决的问题。
技术实现思路
[0005]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，克服了现有技术的不足，能够高效、准确地抓取用户的操作轨迹以及时间线匹配的情绪数据，简化数据处理流程，满足客户体验地图测评工作的业务需求。
[0006]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，包括以下步骤：步骤S101：识别终端测试设备二维码标识，导入系统完成配对，触发新任务流程；步骤S102：识别测试人员面部，获取面部特征，确认测试人员就位；步骤S103：测试人员根据收到的任务书，操作终端测试设备完成指定的任务；步骤S104：在测试人员操作任务的同时，终端测试设备记录测试人员的操作轨迹信息，同时记录从测试开始至结束期间，与操作时间线严格对应的客户情绪数据；步骤S105：通过后台的数据处理分析系统自动将轨迹数据与情绪数据拟合成客户体验地图表格；步骤S106：通过RPA技术对表格的汇总数据进行比对、统计、分析，并生成对应的体验报告数据。
[0007]优选地，所述终端测试设备包括屏幕互动记录系统、高清摄像头和数据处理分析系统，所述屏幕互动记录系统用于采集从测试开始至结束期间客户的操作路径轨迹，所述高清摄像头用于记录从测试开始至结束期间与操作时间线严格对应的客户情绪数据，所述数据处理分析系统用于将轨迹数据与情绪数据进行处理分析并拟合成客户体验地图表格。
[0008]优选地，在步骤S104中，通过应用wifi协议允许多台高清摄像头和移动终端同时连接体验地图自动绘制系统。
[0009]优选地，所述高清摄像头与移动终端通过动态指令实现工作匹配。
[0010]优选地，在步骤S105中，后台的数据处理分析系统对连接的多台设备进行动态分组编号，为各个终端任务建立可追溯的数据标签；并通过后台的数据处理分析系统启动多进程，同步完成参与客户体验测评客户的体验地图测绘。
[0011]优选地，在步骤S104中，对客户体验路径进行重要性标识，区分长链路流程中的重点部分以及次要部分。
[0012]优选地，在步骤S105中，对客户体验地图中的客户情绪数据进行五分法区分，通过图像识别技术，匹配客户在体验链路中的情绪分值。
[0013]优选地，在步骤S106中，按照心电图的表达方式，将任务线与相对应的情绪点离散分布，连接相邻的情绪点完成客户体验地图的绘制。
[0014]本专利技术提供了一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法。具备以下有益效果：能够高效、准确地抓取用户的操作轨迹以及时间线匹配的情绪数据，简化数据处理流程，满足客户体验地图测评工作的业务需求。还能结合实际的客户体验测评方案，为测评人员提供多样化的技术组合支持，满足各种场景的数据整理和分析的需求。避免人工在处理大量数据时的误差，提高数据处理的效率，节省人力成本。
附图说明
[0015]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。
[0016]图1 本专利技术的分析流程示意图。
具体实施方式
[0017]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述。
[0018]实施例一，如图1所示，本专利技术实施例所提供的一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，其硬件部分包括终端测试设备，所述终端测试设备包括屏幕互动记录系统、高清摄像头和数据处理分析系统，所述屏幕互动记录系统用于采集从测试开始至结束期间客户的操作路径轨迹，所述高清摄像头用于记录从测试开始至结束期间与操作时间线严格对应的客户情绪数据，所述数据处理分析系统用于将轨迹数据与情绪数据进行处理分析并拟合成客户体验地图表格。
[0019]具体方法包括以下步骤：步骤S101：识别终端测试设备二维码标识，导入系统完成配对，触发新任务流程；步骤S102：识别测试人员面部，获取面部特征，确认测试人员就位；步骤S103：测试人员根据收到的任务书，操作终端测试设备完成指定的任务；步骤S104：在测试人员操作任务的同时，终端测试设备记录测试人员的操作轨迹信息，同时记录从测试开始至结束期间，与操作时间线严格对应的客户情绪数据；其中，操作轨迹信息包括操作的时间线、场景标签信息，同步传至处理系统。
[0020]步骤S105：通过后台的数据处理分析系统比对时间线，整合情绪轨迹数据和操作轨迹信息，将轨迹数据与情绪数据拟合成客户体验地图表格；步骤S106：通过RPA技术对表格的汇总数据进行比对、统计、分析，并生成对应的体验报告数据。
[0021]实施例二，基于对实施例一的进一步改进，针对多任务并行时，本专利技术实施例的第二方面提供了一种多任务并行客户体验地图绘制分析方法，包括以下步骤：通过应用wifi协议允许多台摄像头和移动终端同时连接体验地图自动绘制系统；摄像头和移动终端通过动态指令实现工作匹配，确保多台设备的体验地图数据对应准确；系统对连接的多台设备进行动态分组编号，为各个终端任务建立可追溯的数据标签；系统后台启动多进程，同步完成参与客户体验测评客户的体验地图测绘。
[0022]实施例三，为实现上述目的，本专利技术实施例的第三方面提供了一种客户体验地图数据的分析方法，包括：对客户体验路径进行重要性标识，区分长链路流程中的重点部分以及次要部分；对客户体验地图中的客户情绪数据进行五分法区分，通过图像识别技术，匹配客户在体验链路中的情绪分值；按照心电图的表达方式，将任务线与相对应的情绪点离散分布，连接相邻的情绪点完成客户体验地图的绘制；对相同场景在同一时间下的客户体验地图数据进行算数平均计算，完成绘制该场景在当次测评实施的客户体验地图。
[0023]由上述技术方案可知，本实施例提供了一种用户体验地图自动化绘制和本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤S101：识别终端测试设备二维码标识，导入系统完成配对，触发新任务流程；步骤S102：识别测试人员面部，获取面部特征，确认测试人员就位；步骤S103：测试人员根据收到的任务书，操作终端测试设备完成指定的任务；步骤S104：在测试人员操作任务的同时，终端测试设备记录测试人员的操作轨迹信息，同时记录从测试开始至结束期间，与操作时间线严格对应的客户情绪数据；步骤S105：通过后台的数据处理分析系统自动将轨迹数据与情绪数据拟合成客户体验地图表格；步骤S106：通过RPA技术对表格的汇总数据进行比对、统计、分析，并生成对应的体验报告数据。2.根据权利要求1所述的一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，其特征在于：所述终端测试设备包括屏幕互动记录系统、高清摄像头和数据处理分析系统，所述屏幕互动记录系统用于采集从测试开始至结束期间客户的操作路径轨迹，所述高清摄像头用于记录从测试开始至结束期间与操作时间线严格对应的客户情绪数据，所述数据处理分析系统用于将轨迹数据与情绪数据进行处理分析并拟合成客户体验地图表格。3.根据权利要求2所述的一种关于用户体验地图的自动化绘制分析方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘春刚，楼斐，
申请(专利权)人：国网浙江省电力有限公司营销服务中心，
类型：发明
国别省市：
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