住宅业务支持设备、住宅业务支持系统、住宅业务支持方法及记录介质技术方案

提供一种能够支持与住宅相关的业务活动的住宅业务支持设备等。住宅业务支持设备30设置有整合信息存储单元31、选择单元32、分析单元33和输出单元34。整合信息存储单元31存储客户信息、货品信息、居住信息、业务信息和联系信息中的至少一者。选择单元32呈现用于从与新房相关的货品信息、与整修相关的货品信息和与售后服务相关的货品信息中的至少一者提取客户候选的货品信息，以供选择。分析单元33根据从整合信息存储单元31获取的、用于提取与选择的货品相关联的客户候选所需的信息，分析与货品相关的客户。作为分析的结果，输出部34输出满足关于与货品相关的预定条件的客户作为客户候选。候选。候选。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】住宅业务支持设备、住宅业务支持系统、住宅业务支持方法及记录介质


[0001]本公开涉及一种用于支持与住宅相关的业务活动的住宅业务支持设备等。

技术介绍

[0002]作为用于支持业务活动的系统，PTL 1公开了用于通过积累业务知识根据业务情形呈现最有效的业务活动计划的技术。PTL 2公开了一种考虑与客户的货品成交预期概率、在成交货品的情况下的预期交易额以及对与货品成交相关联的另一成交货品的交易增加/减少的影响而预测客户收入的技术。
[0003]此外，PTL 3和PTL 4也公开了与上述相关的技术。
[0004][引用列表][0005][专利文献][0006][PTL 1]JP 10
‑
124584 A
[0007][PTL 2]JP 2004
‑
139196 A
[0008][PTL 3]JP 2002
‑
24523 A
[0009][PTL 4]JP 2002
‑
149958 A

技术实现思路

[0010][技术问题][0011]在PTL 1中，业务知识规则被生成并存储在数据库中。在PTL 2中，关于客户的每个货品的未来收入和预测的另一货品的收入增加/减少数额之和在货品成交时被计算，并且客户的每个货品的净利润被预测。但是，这些方法都不是专门针对与住宅相关的销售，上述方法可能无法适用于对一个客户持续几十年的销售活动的住宅销售。也就是说，PTL 1和PTL 2的方法有无法适当地支持进行住宅业务活动的业务员的问题。
[0012]本公开是鉴于上述问题而作出的，本公开的目的是提供一种用于支持与住宅相关的业务活动的住宅业务支持设备等。
[0013][针对问题的方案][0014]鉴于上述问题，本公开的第一方面是一种住宅业务支持设备，包括：
[0015]选择装置，被配置成呈现从新房相关的产品信息、与整修相关的产品信息和与售后服务相关的产品信息中的至少一者提取客户候选的产品，作为要被选择的选项；
[0016]整合信息存储装置，被配置成存储与客户相关的信息、与产品相关的信息、与客户住所相关的信息、与支持客户的业务员相关的信息以及与客户和业务员之间的联系相关的信息中的至少一者；
[0017]分析装置，被配置成基于从整合信息存储装置获得的、提取与选择的产品相关联的客户候选所需的信息，分析与产品相关的客户；以及
[0018]输出装置，被配置成输出关于产品满足预定条件的客户候选，作为分析结果。
[0019]本公开的第二方面是一种住宅业务支持系统，包括：
[0020]上述住宅业务支持设备；以及
[0021]机器人，与住宅业务支持设备可通信地连接，并且经由语音或文本与客户交互。
[0022]本公开的第三方面是一种住宅业务支持方法，包括：
[0023]呈现从与新房相关的产品信息、与整修相关的产品信息和与售后服务相关的产品信息中提取客户候选的产品，作为要被选择的选项；
[0024]基于从整合信息存储装置获得的、提取与选择的产品相关联的客户候选所需的信息，分析与产品相关的客户，整合信息存储装置存储与客户相关的信息、与产品相关的信息、与客户住所相关的信息、与支持客户的业务员相关的信息以及与客户和业务员之间的联系相关的信息中的至少一者；以及
[0025]输出关于产品满足预定条件的客户候选，作为分析结果。
[0026]本公开的第四方面是一种住宅业务支持程序，该程序使计算机执行：
[0027]呈现从与新房相关的产品信息、与整修相关的产品信息和与售后服务相关的产品信息中提取客户候选的产品，作为要被选择的选项；
[0028]基于从整合信息存储装置获得的、提取与选择的产品相关联的客户候选所需的信息，分析与产品相关的客户，整合信息存储装置存储与客户相关的信息、与产品相关的信息、与客户住所相关的信息、与支持客户的业务员相关的信息以及与客户和业务员之间的联系相关的信息中的至少一者；以及
[0029]输出关于产品满足预定条件的客户候选，作为分析结果。
[0030]住宅业务支持程序可以存储在非暂时性计算机可读/可写记录介质中。
[0031][本专利技术的有益效果][0032]根据本公开，可以提供一种用于支持与住宅相关的业务活动的住宅业务支持设备等。
[0033]附图简述
[0034]图1是示出根据本公开的第一示例实施例的住宅业务支持系统的配置示例的框图。
[0035]图2是示出根据本公开的第一示例实施例的住宅业务支持设备的配置示例的框图。
[0036]图3是示出客户信息的数据结构的示例的图。
[0037]图4是示出客户阶段的状态转换的示例的图。
[0038]图5是示出客户类型的数据结构的示例的图。
[0039]图6是示出产品信息的数据结构的示例的图。
[0040]图7是示出住所信息的数据结构的示例的图。
[0041]图8是示出联系信息的数据结构的示例的图。
[0042]图9是示出业务信息的数据结构的示例的图。
[0043]图10是示出预测模型的示例的图。
[0044]图11是示出客户列表的数据结构的示例的图。
[0045]图12是示出住宅业务支持设备的信息输入操作的示例的流程图。
[0046]图13是示出由住宅业务支持设备进行的客户列表输出操作的示例的流程图。
[0047]图14是示出根据本公开的第二示例实施例的住宅业务支持设备的配置示例的框图。
[0048]图15是示出可适用于每个示例实施例的信息处理设备的配置示例的框图。
[0049]图16是示出典型的住宅业务系统的配置示例的框图。
[0050]示例实施例
[0051]图16示出了与住宅相关的销售活动的概念图。与住宅相关的销售活动包括例如与新房、整修和售后服务(下文也称为“售后”)相关的活动。这里，新房主要是指新建造的房屋(下文也称“新房”)的项目，并且表示例如定制建造的房屋、现成的房屋或重建的房屋。整修是指对销售的新房进行改造，例如，增加房间、安装新木质平台、以及更换厨房或淋浴设备中的管道产品。产品表示要被销售给客户的所有事物，并且包括新房屋本身和厨房系统(水槽和柜台套装)。售后表示新房销售后目标产品的担保相关服务或消费品/服务购买。注意，将被安装在新房中的产品(例如，处置器或通风扇)也可能包括在售后担保中。此后，由于在新房被销售或产品被安装时达成担保合同(将被担保的故障明细或担保期限)，维修或零件更换如果被担保覆盖，则其免费或减价，并且如果其不被担保覆盖，则其被收费。
[0052]在销售活动中，通常新房项目的业务员、整修项目的业务员和售后项目的业务员中的每个都支持客户。每个项目在其单独的数据库中具有客户信息。另外，业务质量根据业务员而变化，这导致销售业绩的差异。
[0053]虽然这些支持时间的时机可能不同，但作为这些本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种住宅业务支持设备，包括：选择装置，被配置成呈现从与新房相关的产品信息、与整修相关的产品信息和与售后服务相关的产品信息中的至少一者提取客户候选的产品，作为要被选择的选项；整合信息存储装置，被配置成存储与客户相关的信息、与所述产品相关的信息、与客户住所相关的信息、与支持所述客户的业务员相关的信息以及与所述客户和所述业务员之间的联系相关的信息中的至少一者；分析装置，被配置成基于从所述整合信息存储装置获得的、提取与选择的所述产品相关联的所述客户候选所需的信息，分析与所述产品相关的所述客户；以及输出装置，被配置成输出关于所述产品满足预定条件的所述客户候选，作为分析结果。2.根据权利要求1所述的住宅业务支持装置，其中，所述产品信息包括上类、对所述上类进行分类而成的中类以及对所述中类进行分类而成的下类，并且所述选择装置被配置成从所述上类、所述中类和所述下类中的任意一者选择所述产品。3.根据权利要求1或2所述的住宅业务支持设备，其中，多于一个的产品从所述产品信息被选择。4.根据权利要求1所述的住宅业务支持设备，其中，与客户相关的所述信息包括客户阶段信息，所述客户阶段信息指示所述客户是所述新房、所述整修和所述售后服务中的至少一者的客户候选。5.一种住宅业务支持系统，包括：根据权利要求1至4中任一项所述的住宅业务支持设备；以及机器人，与所述住宅业务支持设备可通信地连接，并且经由语音或文本与所述客户交互。6.根据权利要求5所述的住宅业务支持系统，其中，所述住宅业务支持设备包括被配置成控制所述机器人的自动响应控制装置，并且所述自动响应控制装置从所述整合信息存储装置获得信息以使得所述机器人与所述客户交互，并且将作为所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：榊原聪，岩崎悠介，川地章夫，榛泽祐哉，石渡健太郎，堀纹奈，河野亮，宋晓宇，
申请(专利权)人：日本电气株式会社，
类型：发明
国别省市：