一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法技术方案

本发明专利技术公开一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法，包括录入问题分类模块、录入系统流程模块、表单创建模块、内容通知配置模块、问题分类提交工单模块、自动发送模块。所述录入问题分类模块可以根据问题进行分类，便于对不同种类的问题设计出相应的解决方案；所述录入系统流程模块用于将分类好的问题以及对应的解决方案录入系统并将该问题以及解决方案转换成信息保存格式。通过本发明专利技术创建的工单可以分析整理出针对管理人员和处理人的数据，处理人可以通过数据清晰明了的看出自己处理工单的分类汇总；管理人员可以通过数据看出员工在处理时效，处理结果等方面的数据，根据此数据进行透明客观的对员工进行考核，监督员工工作情况。工工作情况。工工作情况。

【技术实现步骤摘要】
一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法


[0001]本专利技术涉及工单系统
，特别涉及一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法。

技术介绍

[0002]工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。
[0003]传统的工单系统，没有消息通知功能，处理通常都会有滞后，只能靠处理人自己去跟进，提单人给出了最新的回复，也不能被处理人及时知晓，如若需要第三方以外的人介入还需要线下沟通描述问题，浪费时间，此系统回复消息会通过钉钉发送工作通知，如需第三方介入更可以直接@工单外的人，会单独发送工作通知，推动工单处理。

技术实现思路

[0004]本专利技术通过提出一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法，以解决传统的工单系统，没有消息通知功能，处理通常都会有滞后而导致工作效率低的问题。
[0005]具体地，本专利技术提出一种高度可配置的业务流程表单创建系统，包括录入问题分类模块、录入系统流程模块、表单创建模块、内容通知配置模块、问题分类提交工单模块、自动发送模块；
[0006]所述录入问题分类模块可以根据问题进行分类，便于对不同种类的问题设计出相应的解决方案；
[0007]所述录入系统流程模块用于将分类好的问题以及对应的解决方案录入系统并将该问题以及解决方案转换成信息保存格式，再将信息保存格式导出成用于信息呈现格式的文件；
[0008]所述表单创建模块用于接收用于信息呈现格式的文件，并自动生成存储合规数据的表单，保存。
[0009]所述内容通知配置模块用于创建、维护业务流程，设置与业务流程关联的数据表单和业务流程执行人设置规则；
[0010]所述问题分类提交工单模块用于将各个部门提出的问题进行分类并整理成工单。
[0011]所述自动发送模块用于将整理好的问题工单进行自动发送，还用于整个处理过程中信息的传递。
[0012]优选地，该系统还包括有用于判断各个部门提出问题是否需要进行详细沟通的判断模块，且能够根据判断模块判断的消息发送对应的部门进行沟通。
[0013]优选地，该系统包括有用于判断各个部门提出的问题是否能够处理的判断模块。
[0014]优选地，所述自动发送模块上设置有信息接收端口和信息发送端口，且自动发送模块与是否能够处理的判断模块连接。
[0015]一种高度可配置的业务流程表单创建方法，具体包括如下步骤：
[0016]S1：通过录入问题分类模块，将工作中经常碰到的问题进行分类整理，并将相应的解决方案相应进行整理；
[0017]S2：将S1中整理的分类问题和解决方案转换成信息保存格式，并将信息保存格式导出成呈现格式的文件；
[0018]S3：部门出现问题时，将相应的问题根据不同类别输入，通过判断模块作出是否需要进行进一步沟通，如若需要进一步沟通，则通过自动发送模块将问题发送至相应的沟通部门进行进一步沟通；
[0019]如若不需要进行沟通，则直接向问题反馈给下一个处理部门，并通过判断模块判断是否可以处理，如若不能处理，便转交或者指派下一个部门进行解决，如若能够处理，便直接与提出问题的部门进行沟通，解决问题，最后得到处理结果：已解决、未解决或者是无需解决。
[0020]优选地，S2中导出的呈现格式的文件通过录入系统流程模块自动生成存储合规数据的表单并进行保存，实现业务流程表单的更新。
[0021]优选地，S3中对于新的问题和新的解决方案进行记录汇总，并通过录入问题分类模块进行处理，即进入S1。
[0022]本申请技术方案与现有技术相比，其有益效果在于：通过本专利技术创建的工单可以分析整理出针对管理人员和处理人的数据，处理人可以通过数据清晰明了的看出自己处理工单的分类汇总；管理人员可以通过数据看出员工在处理时效，处理结果等方面的数据，根据此数据进行透明客观的对员工进行考核，监督员工工作情况，促使员工更好更快的处理问题；
[0023]同时配合录入问题分类模块、录入系统流程模块和表单创建模块可以对工作中遇到的问题和解决方案形成一个总的数据库，便于下次各个部门遇到同样的问题能够及时得到解决，并且通过自动发送模块能够及时将问题反馈给相应的部门，提高对问题解决的效率。
附图说明
[0024]图1为一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法中表单创建的系统原理框图；
[0025]图2为一种高度可配置的业务流程表单创建系统及方法中处理问题的系统流程框图。
具体实施方式
[0026]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的方案进行清楚完整的描述，显然，所描述的实施例仅是本专利技术中的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0027]本专利技术提出一种高度可配置的业务流程表单创建系统，包括录入问题分类模块、录入系统流程模块、表单创建模块、内容通知配置模块、问题分类提交工单模块、自动发送
模块；所述录入问题分类模块可以根据问题进行分类，便于对不同种类的问题设计出相应的解决方案；所述录入系统流程模块用于将分类好的问题以及对应的解决方案录入系统并将该问题以及解决方案转换成信息保存格式，再将信息保存格式导出成用于信息呈现格式的文件；所述表单创建模块用于接收用于信息呈现格式的文件，并自动生成存储合规数据的表单，保存；所述内容通知配置模块用于创建、维护业务流程，设置与业务流程关联的数据表单和业务流程执行人设置规则；所述问题分类提交工单模块用于将各个部门提出的问题进行分类并整理成工单；所述自动发送模块用于将整理好的问题工单进行自动发送，还用于整个处理过程中信息的传递。
[0028]本实施例中通过录入问题分类模块、录入系统流程模块和表单创建模块可以将公司供各个部门经常出现的问题进行统一汇总，并将相对的解决方案与之匹配进行存储汇总，便于下次各个部门出现同样的问题可以及时得到解决方案，大大提高了工作效率；
[0029]工作人员能够通过录入问题分类模块对输入的问题进行分类查询，也能够将新的问题进行归类存储，录入系统流程模块包括有设置的信息处理器，该信息处理器是能够自动生产数据报表的工具，能够实现大数据的可视化自动分析并具备实时更新数据，在本实施例中主要将待解决的问题生成格式文件的形势，也可以将问题数据库以报表的形势呈现，便于管理者进行管理查询；
[0030]每个工作人员都处于一个对应的部门，通过该部门对应的系统上传自己的问题，通过录入问题分类模块对问题分类，整个过程中通过自动发送模块将录入的数据新型进行传递，直到得到相应的解决方案即可，也便于及时得到反馈，是否需要进行沟通，并将整个处理过程进行处理，管理部分可以根据得到的处理记录观察到每个部门的情况，便于实现对整个公司的管理。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，包括录入问题分类模块、录入系统流程模块、表单创建模块、内容通知配置模块、问题分类提交工单模块、自动发送模块；所述录入问题分类模块可以根据问题进行分类，便于对不同种类的问题设计出相应的解决方案；所述录入系统流程模块用于将分类好的问题以及对应的解决方案录入系统并将该问题以及解决方案转换成信息保存格式，再将信息保存格式导出成用于信息呈现格式的文件；所述表单创建模块用于接收用于信息呈现格式的文件，并自动生成存储合规数据的表单，保存。2.一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，所述内容通知配置模块用于创建、维护业务流程，设置与业务流程关联的数据表单和业务流程执行人设置规则。3.一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，所述问题分类提交工单模块用于将各个部门提出的问题进行分类并整理成工单。4.一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，所述自动发送模块用于将整理好的问题工单进行自动发送，还用于整个处理过程中信息的传递。5.根据权利要求1所述的一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，该系统还包括有用于判断各个部门提出问题是否需要进行详细沟通的判断模块，且能够根据判断模块判断的消息发送对应的部门进行沟通。6.根据权利要求1所述的一种高度可配置的业务流程表单创建系统，其特征在于，该系统包括有用于判断各个部门提出的问题是否能够处理的判断模块。7.根据权利要求1所述的一种高度可配置的业务流...

【专利技术属性】
技术研发人员：时小鸿，卢雷侠，杨远铭，
申请(专利权)人：深圳市风行趋势科技有限公司，
类型：发明
国别省市：